1、引起顧客興趣并介紹會員卡的優勢
銷售人員需要首先引起顧客的興趣，并清晰明了地介紹會員卡的優勢。可以使用以下的話術：
?“尊敬的客戶，您好!非常感謝您對我們的支持和信任。我是XXX商場的銷售代表，我想向您介紹一下我們的會員卡。”
?“我們的會員卡有許多優勢可以帶給您更好的購物體驗，比如優惠折扣、專屬禮品、生日特權等等。”
接下來，詳細介紹會員卡的具體優勢：
?“會員卡可以享受每次消費的折扣，讓您能夠更經濟實惠地購物。”
?“我們會定期為會員獻上專屬禮品，以表達對會員的感謝之情。”
?“會員還可以享受生日特權，比如生日當天可以額外獲得折扣或贈品。”
?“此外，會員還可以享受更多的服務，比如免費停車、優先入場、專屬活動等等。”
2、解答顧客的疑慮和顧慮
顧客在辦理會員卡的過程中，往往會有一些疑慮和顧慮，銷售人員需要能夠解答這些問題。
?“我知道很多顧客關心會員卡的價格問題。其實我們的會員卡價格是非常合理的，不僅劃算而且能夠快速回本。您可以根據自己的實際購物需求來選擇不同檔次的會員卡。”
?“有顧客擔心會員卡的使用頻率問題。其實我們的店鋪每月都會舉辦各種優惠活動，而且我們會根據會員歷史消費記錄為您定制獨家優惠活動，讓您真正享受到會員卡的價值。”
?“部分顧客對于會員卡的服務特權持懷疑態度。我們的會員卡服務特權都是經過精心策劃，為了能夠讓顧客感受到與眾不同的服務體驗。我們會根據會員等級不斷提供更多的特權和福利。”
?“顧客們也會擔心會員卡的個人信息安全問題。我們的會員系統采用了高級的加密技術，保證了顧客的個人信息不會被泄露。我們會嚴格按照相關法律法規來保護顧客的隱私權。”
3、強調會員卡的辦卡流程和簡易操作
為了讓顧客更加愿意辦理會員卡，銷售人員需要強調辦卡的流程簡單、操作方便，可以使用以下的話術：
?“我們的會員卡辦理流程非常簡單，只需要填寫一份簡單的表格，提供一些基本的個人信息，就可以獲得會員卡了。”
?“填寫表格的時候，如果有任何疑問，我們的工作人員會為您解答并提供幫助。”
?“獲得會員卡之后，您可以通過我們的APP或者官網進行會員卡的綁定和管理，非常方便。”
?“而且我們的會員卡還支持手機閃付，您可以隨時隨地通過手機進行消費和查看會員卡的相關信息。”
4、推銷會員卡附加的額外福利
除了介紹會員卡本身的優勢外，銷售人員還可以推銷會員卡附加的額外福利，以增加顧客辦卡的意愿。
?“我們最近推出了一項會員積分制度，您只要辦理會員卡，就可以獲得相應的積分。積分可以用作抵扣消費、兌換禮品等等，非常實惠。”
?“我們的會員卡還有優先購買新品的權力，您可以第一時間購買到最新的產品。”
?“對于我們的會員來說，我們會定期舉辦一些僅限會員參與的特別活動，比如嘗鮮體驗、產品試用等，讓您成為我們的VIP。”
1、周期分解法
“姐，您看您的腰不好，經常做XXX項目可以有效緩解您的身體不適呢，而且現在辦卡看著貴了，但是以后每次來都有折扣，還有專屬活動，辦一次卡，用很長時間，很實惠了呢!”
“姐，現在我們辦卡已經是最優惠了，而且辦卡后，您還能享受其它項目的折扣，讓您的身體更加健康，一定能滿足您對健康的需求!”
2、用“多”取代“少”
當顧客要求價格便宜的時候，不少美導會這樣說“您少吃兩次大餐就有了。”其實這是錯誤的，少吃大餐會讓顧客覺得虧了些什么，心情較為痛苦。
正確的說法應該是“就當您多吃了兩次大餐”，避免了痛苦，轉移成了快樂。
1、當顧客不愿留資料，擔心泄露信息
語言模板：您好，女士!您的資料我們絕對會保密，只是在辦理VIP卡時我們要將資料輸入電腦，當VIP卡辦好后我們可以更及時地通知到您。我們也會將您個人身體狀況記錄在上面，讓美容師記住你的習慣，避免胡亂推項目，讓你得到更好的體驗哦!
2、當顧客不愿意多填寫信息的時候，只寫姓名、聯系方式
語言模板：您好!要不我來幫你填吧，我把問題讀給您聽，您來選擇。這樣我們可以了解你們平時的喜好，因為貴賓卡積分是可以兌換小禮品。只有我們全面了解你們的喜好，這樣我們才知道要送些什么禮品給您才適合。
3、在收銀臺前付款如何辦理
語言模板：您好!我們剛好在征集VIP貴賓活動，您看你今天消費了ⅹⅹ金額，我來為您填寫一張積分卡，以后你所消費的金額都可以累計，達到一定金額后，成為我們的VIP客戶，不但有相應的折扣，還會有一些精致的禮品贈送。
4、我不會寫字的/我從來不填這些的/資料填起來什么用啊?
語言模板：小姐，您好，填這個表，是為了給您提供更好更優質的服務。我們現可以積分對換禮物，積分到一定額度，可以享受我們面部清潔、背部推油以及經絡保養的貴賓折扣，而且還會得到意外驚喜。另外，您所填的資料我們會為您做好保密工作，這點，您可以放心!(微笑)
5、積起來也沒用，我反正要出國了
語言模板：這個積分您到時也可以送你的朋友，您只要填一下子資料很快的，到時積到一定額度還有優惠，再說跟您朋友一起參與積分，不是可以更快拿到貴賓卡了嗎?如果您拿著積分卡，不積分，那不是挺浪費這積分卡的?您說是吧!
6、會有什么禮品兌換啊?
語言模板：這個到時我們會通知您的，您放心禮品我們都會精心為你挑選，而且我們也有在調查，顧客到底喜歡什么樣的禮品，也會結合這個挑一些你們喜歡的禮品，如：家紡、禮券、化妝品…….
7、1500元積分太高了我還是算了不積了。
語言模板：是的，單看積分的確會有這種感覺，但是我們貨品是分季節波段上的，您留下微信語音號碼，到時有新優惠我們就通知您，這樣您就會很快拿到貴賓卡，以后也就可以享受折扣了。您還可以帶您朋友一起，在享受折扣的同時，又可以記在您的積分卡里。
