3條回答

孤山夜雨?

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回答數(shù)：25   被采納：0  2024-07-06 09:41

1. 問候語：
- 您好!請問有什么我可以幫助您的?
- 早上好/下午好/晚上好!有什么我能為您效勞的?
2. 引導問題：
- 為了更好地幫助您，請問您遇到了什么問題?
3. 提供解決方案：
- 針對這個問題，我們可以采取以下步驟來解決......
- 我們有幾種解決方案可供選擇，您可以考慮一下哪種最適合您的需求。
4. 確認信息：
- 請您再確認一下相關(guān)信息，以便我們能更準確地為您提供幫助。
5. 表示理解和同情：
- 我非常理解您的感受，我們會竭盡全力為您解決問題。
- 很抱歉給您帶來了不便，我們會盡快處理并改進。
6. 感謝和結(jié)束：
- 感謝您的來電/來信，如有任何其他問題，請隨時與我們聯(lián)系。
- 非常感謝您的理解和耐心，祝您生活愉快!

翱翔天空

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回答數(shù)：5   被采納：0  2024-07-08 09:19

1.接待開場白：(回復(fù)要快，盡量用客服寶快捷回復(fù))
親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)
2.是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
3.什么時候發(fā)貨?
親，您拍下的42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
4.發(fā)什么快遞?
親，默認是發(fā)韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發(fā)順風的一樣要補郵費20)
5.什么時候到貨?
親，一般韻達發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內(nèi)到貨，偏遠地區(qū)會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區(qū)7天左右到貨)
6.可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~
7.質(zhì)量問題
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
8.結(jié)束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】
9.退換貨問題
親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚绻欠琴|(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔的哦

春風正得意?

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回答數(shù)：24   被采納：0  2024-07-15 09:44

客服常用回復(fù)話術(shù)：
1、親，您好，我的最大權(quán)限折扣就是……謝謝您的理解。
2、呵呵，這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難……親，請您稍等……
3、非常抱歉，您說的折扣很難辦到，要不能看下**元的商品?
4、親，感謝您購買我們的商品，歡迎下次光臨!
5、親，已經(jīng)為您修改好價格，一共是**元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的商品。
6、親，已經(jīng)看到您付款成功了，我們會盡快為您發(fā)貨的。感謝您購買我們的商品。有需要時請隨時招呼我。
7、不客氣，期待下次為您服務(wù)，祝您有個好心情。
8、您好，請您直接將款支付到我們公司的支付寶賬戶，請按以下步驟操作：
A.進入您的支付寶賬戶。
B.點擊進入我要付款c.點擊給親朋好友付款，下一步，輸入我們公司賬號并輸入金額與說明。
C.點擊下一步按鈕，進入下一頁面，我公司名xxxx，輸入您的密碼，確認匯款。