1、歡迎您與我們的客服人員聯(lián)系，我們致力于為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務。請問有什么需要我們協(xié)助您的嗎?
2、您好!感謝您的到訪，客服隨時準備為您服務。請問有什么需要我們幫助的嗎?
3、您好，您的客服小伙伴在此，無論您有任何問題或疑慮，都可以隨時找我們咨詢，讓我們成為您解決問題的后盾!
4、您好!感謝您的咨詢。我們將全力為您提供高品質(zhì)和貼心的服務。如果您需要進一步的幫助，請不要猶豫與客服取得聯(lián)系。
5、您好!感謝您聯(lián)系我們，客服團隊隨時準備為您提供優(yōu)質(zhì)的服務。有什么可以幫助您的嗎?
6、您好，感謝您聯(lián)系我們并耐心看到這里，有什么可以幫助您的嗎?
7、您好，客服團隊很高興為您服務，如有需要請隨時與我們溝通。
8、您好!感謝您關注我們的品牌。我們的客服代表將為您提供全方位的支持和解決方案，確保您滿意。...
方便回復語：
1、方便短語的使用是表格導入的形式，由三部分組成：編碼、內(nèi)容、分組，相對應的內(nèi)容設置好后，導入到旺旺方便語，即可使用，方便語的內(nèi)容詳細顧客也看得清楚。
2、方便語分為團隊方便語跟個人方便語：導入的方法是一致的。
（1）團隊方便語：現(xiàn)已設置團隊方便語權限賬號設置，設置之后其余賬號都修改不了。
（2）個人方便語：個人賬號能夠自己添加方便語，方便個人常用的話術。...
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快遞客服處理問題件話術如下：
1、快件破損：親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們：
（1）發(fā)送破損商品的照片給我們;
（2）如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者換貨。這個事情給您添麻煩了，請接受我們深深的歉意!
2、快件短缺：親，不好意思，給您添麻煩了，請稍等一下，我到倉庫幫您查詢一下。真的很抱歉，的確是我們的疏忽，這樣吧，我們在您下次購買寶貝的時候給您補發(fā)過去，或者現(xiàn)在給您補發(fā)一份好嗎?
3、快件內(nèi)物不符：親親十分抱歉，可能是倉庫發(fā)貨的時候沒有檢查仔細好，給您添麻煩了，您看把寶貝寄回來我們給您重新寄出好嗎?您寄回的運費由我們?nèi)砍袚?..
1.親愛的，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務!
2.親愛滴女神/男神，歡迎走進XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購!
3.親愛滴，我非常理解，在購買產(chǎn)品的時候大家都很看重價格，但是在整個產(chǎn)品的使用過程中大家會更加在意這個產(chǎn)品的品質(zhì)和店鋪的服務哦，好品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的售后服務您才用的更安心不是嗎?
4.親，我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實我們應該換一個角度來看，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因為您用的時間長，并且用的也舒適，第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，帶給您的價值也高，您說是嗎?
5.偷偷告訴親，今天本店有滿XX減XX的優(yōu)惠券哦，快去領取下單吧!更優(yōu)惠哦!
6.親愛滴，我們默認XX快遞哦，您是哪里呢?您現(xiàn)在下單我們今天會發(fā)出，我?guī)湍聪聨滋斓截浤亍?br /> 7.親愛滴，我們是XX，到您那邊很近，發(fā)貨后的1-2天就到了哦。
8.親很抱歉，我知道您把信任交給我們的時候，您希望買到的不只是一件寶貝，更多的是一份驚喜。不管是因為什么原因給您帶來困擾，我們都感到非常抱歉，請您相信我，會盡力幫您處理好的!...
1、提交訂單
技巧：客戶提交訂單后，客服要主動告知客戶已收到訂單，并會及時發(fā)貨，感謝客戶的信任。
話術：
（1）親愛的，收到您的訂單啦，我們會及時為您發(fā)貨的，感謝您選擇并信任我們，有需要請隨時找我，我是XX客服。
（2）感謝親愛噠選擇我們，這邊最近天氣最近細雨綿綿，不知您那邊天氣如何，親愛噠要注意多穿衣哦，出外要披外套和帶雨傘，預防感冒哦，祝您天天開心、生活美好，也希望本店的服務能讓您滿意!歡迎您的下次光臨!
2、安撫
技巧：當客戶因為售后問題找到客服時，不管誰對誰錯，一定要表示理解客戶心情，并及時致歉安撫，并提供解決方案。
話術：
（1）親很抱歉，我知道您把信任交給我們的時候，您希望買到的不只是一件寶貝，更多的是一份驚喜。不管是因為什么原因給您帶來困擾，我們都感到非常抱歉，請您相信我，會盡力幫您處理好的!
（2）謝謝親反饋的重要信息，未能給親帶來一次愉快的購物體驗真的很抱歉呢~ 我們會把親反饋的信息登記交上去的，您說的這些對我們來說很重要呢~ 我們會努力在您的指點下爭取越做越好的，以便下次給您提供更好的產(chǎn)品以及服務!
（3）感謝親的建議哦，這個問題我們已反應給相關人員，在穿著過程中有任何問題都可以聯(lián)系我們在線客服哦，我們一定會竭誠為您服務的!
3、站在客戶角度說話
（1）這樣做主要是為了保護您的利益。
（2）如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務，那對您的利益是很沒有保障的。
（2）我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權益。
4、拒絕的藝術
（1）親，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯(lián)絡好嗎?
（2）您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。
（3）盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……
（4）感謝您對我店鋪活動的支持!由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了（賣完了），請您留意以后的優(yōu)惠活動。...
具體操作步驟如下：
1、首先登陸千牛軟件。
2、打開主界面如圖。
3、點擊下方“設置”。
4、之后進入系統(tǒng)設置。
5、在系統(tǒng)設置里選擇左邊的客服設置，緊接著選擇客服設置下面的自動回復設置。
6、這里點擊右邊的修改輸入要自動回復的內(nèi)容即可。...
客戶挽留技巧：
1、要及時反饋客戶的反饋意見，做到及時回復客戶的疑問，提供周到、高效的服務。
2、要給客戶提供貼心的服務體驗，以便能夠讓客戶成為您的長期客戶。
3、要讓客戶知道您的企業(yè)文化，讓客戶感受到您貼心的服務，讓客戶知道您的產(chǎn)品價值，讓客戶更容易接受您的產(chǎn)品。
4、要提供及時的售后服務，為客戶提供有效的解決方案，讓客戶在使用您產(chǎn)品的過程中可以放心無憂。
5、要持續(xù)不斷的改進服務，及時了解客戶的需求，做到盡善盡美，以便能夠讓客戶滿意長期購買您的產(chǎn)品。...
1、首先登錄上淘寶商家千年旺旺，點擊工作臺并打開他，紅色區(qū)域里標出來的哦，直接打開就可以啦!
2、在最上行有“我的應用”，然后點擊最后的“+”號更多應用進行跳轉(zhuǎn)到應用界面。
3、進入應用界面后，找到“團隊管理”，有紅色線給大家圈出來哦，然后點擊進入“團隊管理”界面。
4、在“團隊管理”界面里，選擇“自動回復”--進入“自動回復”頁面里，選擇“新增模板”。
5、在“自動回復”模板里有幾個需要注意點，給大家用話語在圖片里進行了描述，可以打開看下哦。
6、然后點擊關聯(lián)問題里的“選擇問題”，在跳出的“團隊知識庫”里進行問題和答案的描述呢，寫完后點擊確定完成就可以啦。
7、設置完成以后，點擊“保存”就可以了哦，客戶點擊問題，回復就會自動出來哦!...
設置淘寶自動回復消息：
1.在千牛手機端內(nèi)點擊消息，選擇消息接待設置，啟用歡迎語，綁定關聯(lián)問題，創(chuàng)建關聯(lián)問題，輸入自動回復的問題并保存。
2.登錄千牛網(wǎng)頁端，點擊客服，選擇接待工具，啟用自動回復設置關聯(lián)問題，保存即可。...
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