1、親，您好，在的，很高興為您服務，請問有什么能幫您的嗎?(微笑) !
(這種風格比較正統丶禮貌，在與顧客交談的時候用“您”來稱呼，能夠讓顧客覺得我們在用心的為她服務，添加一個可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調節氣氛)
2、HI，在的噢，請問有啥能幫你的么?
(用一句幽默的語氣來與顧客第一次接觸，能夠營造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺得你很有意思，很開心!而用“你”來稱呼對方也降低了對方對你的距離感，以促進后面的交談)
3、(推出活動特款 ) 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦 O(_)O~ 親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
4、什么時候發貨?
親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢。
5、發什么快遞?
親，默認是發韻達快遞哦，您這 邊可以收到韻達的貨嗎 ?韻達不到的地方我們可以為您安排發 EMS， EMS是全國通達的，但是 EMS是不包郵的呢，需要您補郵費 10元， (發順風的一樣要補郵費 20)
6、什么時候到貨 ?
親，一般韻達發貨以后 3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題， 7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。
1、開場白
技巧：打造個性化開場白，可以給客戶留下深刻印象。開場白要符合店鋪風格，且異于同行其他店鋪。
話術：
(1)親愛的，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務!
(2)親愛滴女神/男神，歡迎走進XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購!
2、商品介紹
技巧：介紹商品時，客服要直接說明商品特點和優勢，直擊客戶痛點，刺激客戶的購買欲望。
話術：
(1)親，這款衣衣是絲綢面料，舒適絲滑，奢華大氣，牛奶般絲滑觸感，女人必備衣衣哦!
(2)親，這款網紗采用優質的網紗面料，手感柔軟，穿著舒適，奢華性感，浪漫至極哦!
3、議價
技巧：客戶議價時，客服不可多與客戶在價格上面周旋，而是要轉換思路，引導客戶看到商品價值，讓客戶認同“物超所值”。
話術：
(1)親愛滴，我非常理解，在購買產品的時候大家都很看重價格，但是在整個產品的使用過程中大家會更加在意這個產品的品質和店鋪的服務哦，好品質和優質的售后服務您才用的更安心不是嗎?
(2)親，我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實我們應該換一個角度來看，最好的產品往往也是最便宜的，因為您用的時間長，并且用的也舒適，第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，帶給您的價值也高，您說是嗎?
(3)偷偷告訴親，今天本店有滿XX減XX的優惠券哦，快去領取下單吧!更優惠哦!
1、提交訂單
技巧：客戶提交訂單后，客服要主動告知客戶已收到訂單，并會及時發貨，感謝客戶的信任。
話術：
(1)親愛的，收到您的訂單啦，我們會及時為您發貨的，感謝您選擇并信任我們，有需要請隨時找我，我是XX客服。
(2)感謝親愛噠選擇我們，這邊最近天氣最近細雨綿綿，不知您那邊天氣如何，親愛噠要注意多穿衣哦，出外要披外套和帶雨傘，預防感冒哦，祝您天天開心、生活美好，也希望本店的服務能讓您滿意!歡迎您的下次光臨!
2、安撫
技巧：當客戶因為售后問題找到客服時，不管誰對誰錯，一定要表示理解客戶心情，并及時致歉安撫，并提供解決方案。
話術：
(1)親很抱歉，我知道您把信任交給我們的時候，您希望買到的不只是一件寶貝，更多的是一份驚喜。不管是因為什么原因給您帶來困擾，我們都感到非常抱歉，請您相信我，會盡力幫您處理好的!
(2)謝謝親反饋的重要信息，未能給親帶來一次愉快的購物體驗真的很抱歉呢~ 我們會把親反饋的信息登記交上去的，您說的這些對我們來說很重要呢~ 我們會努力在您的指點下爭取越做越好的，以便下次給您提供更好的產品以及服務!
(3)感謝親的建議哦，這個問題我們已反應給相關人員，在穿著過程中有任何問題都可以聯系我們在線客服哦，我們一定會竭誠為您服務的!
3、站在客戶角度說話
(1)這樣做主要是為了保護您的利益。
(2)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業務，那對您的利益是很沒有保障的。
(2)我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權益。
4、拒絕的藝術
(1)親，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯絡好嗎?
(2)您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。
(3)盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……
(4)感謝您對我店鋪活動的支持!由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產品沒有貨了(賣完了)，請您留意以后的優惠活動。
