話術大全：
1.親，在的哦，請問您喜歡本店的哪款寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?
2.親，您好!真的非常的抱歉，有事請您留言一下，我們稍后會第一時間回復您好嗎?
3.小仙女，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!
4.親，您好!請問您是要哪個款的顏色的呢，我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!
5.親，您好!您在本店看中的這款寶貝適合人群的范圍挺廣的哦，一般情況下30-36歲的人購買比較多的哦!
6.您好!真的很高興看到您購買本店的產品，這款產品的庫存不多了哦，您在方便時付款就可以了!這樣我們才好為您預留貨品哦，請您放心，收到您的付款后我們會盡快為您安排發貨的哦!
7.親，您好!看到您已經付款了，請您放心我們會盡快為你安排發貨的哦，非常感謝您購買我們的產品，如果之后您有什么需要都可以隨時反饋給我們哦，我們會盡快的為您解決的哦!
8.親，您好!發票的話本店都是可以給您提供的，如果您有需要的話請您一定要告知抬頭哦!
9.x，您好!真的很抱歉，您在本店購買的這款寶貝由于很暢銷今天已經沒有貨了哦,可能要過兩天才能到了哦，等貨到了我們再給您安排發貨,您看行嗎?
1、首先是問候語
如果顧客來咨詢，連問好都不說就直接回答問題就顯得有些生硬了，因此插入一些問候語是最好的，那樣也顯得有禮貌。
比如顧客詢問“你好，在嗎?”我們直接回復在就不是很好，應該要有禮貌的回復“在呢，親，歡迎光臨，有什么可以為您服務的?”。
這樣問答就顯得很流暢，而且還可以把握主動權，能夠反問從而了解顧客信息。
2、產品咨詢的回復
很多時候顧客找客服都是來咨詢產品的相關問題。比如說買家會問“你好，這個(鏈接)的款式還有嗎?”。
由于你打開鏈接查看要點時間，因此如果我們在線就應該馬上回復“您好，歡迎光臨，我給您查查，請稍等片刻”。
這樣給顧客一種積極服務的態度，假如等你查完在回復，有時候顧客以為客服沒在，就會去看其他的商品了，這樣可能會流失顧客。
3、價格咨詢
很多買家在確認產品后可能會詢問產品價格方面會不會有優惠，這時我們肯定不能直接說沒有，那會給買家一種態度不好的感覺。
我們最好先稱贊買家眼光好選中我們的產品，這樣不僅會讓買家開心，而且能不留痕跡的推一下產品，之后就講解一下產品的優勢特點。
表明這個價格已經是很實在的優惠價了，當然假如你有優惠券，可以發一張給買家。
4、物流
很多時候，買家比較注意物流方面的問題。比如說：可不可以選擇物流公司?快遞送達的時間?假如由于某些地區太遠，要加收快遞費，買家就會詢問有關快遞費的問題。
這樣就需要考慮到成本和顧客的顧慮，從而誠懇的回復。對于送達時間回復考慮到地區的遠近，結合實際情況回復的也會不一樣。
5、確認信息
現在買家付費后通常客服會詢問收貨信息是否正確，比如“您好，謝謝惠顧，請您確認收貨地址、收貨人和手機號碼是否有誤?”。
在買家確定后，可以回復“店家會盡快發貨的，應該在兩三天會到，請您留意快遞信息，謝謝合作”，這樣的服務給顧客肯定會滿意的。
6、評價方面
比如在買家確認收貨后，可以與買家溝通，表達希望獲得好評的意愿。
比如：“您好，您在本店購買的商品已經確認收貨了，不知您對于產品有什么想法，可以評價給本店意見哦，讓我們能夠提供更優質的服務給您”。
1、打招呼：在聊天開始的時候，打個簡單的招呼是必要的。可以使用諸如“您好”、“歡迎您的到來”、“需要我為您提供什么幫助嗎?”等等的話語，來表示自己的熱情和誠意，讓客戶感受到被尊重和關愛。
2、了解客戶問題：客戶的問題是非常重要的，而客服也需要全神貫注地去了解客戶的問題，然后給出針對性的解決方案。當然，在了解過程中，客服需要提問，這也是一個內功的體現，可以使用一些開放性的問題，“能否詳細描述一下您的問題?”、“請問需要我們提供什么支持?”等等。
3、盡可能的給予幫助：顧客遇到問題的時候不希望聽到一些無用的回答，而是希望盡快找到解決方法，因此，客服需要對問題進行快速分析，然后給出最好的解決方案，同時也需要提供一些相關的實際操作指導。如果客戶之前嘗試過一些方法但是沒有成功，那么需要認真傾聽，然后推薦更為實用的方法。
4、注意客戶體驗：在整個聊天過程中，客服需要著重考慮客戶的感受，根據實際情況調整自己的語言和口氣，幫助客戶放松，緩解壓力，并贏得客戶的信任。比如，“非常抱歉給您帶來不便，可以協助您解決問題”、“請不要著急，我們會為您提供最好的幫助”。
5、結束談話：在談話的結束時，一些恰當的問候和關心都可以給客戶留下深刻的印象，也可以增強客戶對我們品牌的好感和信任。比如，“感謝您耐心的等待，祝您生活愉快!”、“如果還有問題歡迎隨時找我們哦”等等。
