1、暢享清新空氣，鼻可樂的世界。
2、鼻腔清潔專家，還你健康生活。
3、用用鼻可樂，事事變可樂。
4、無需口服，只需心服。
5、呼吸太自由，好得沒治了。
6、鼻子的移動護理專家。
7、洗一洗，讓鼻子呼吸可樂的味道。
8、鼻腔沖洗，可樂隨行。
9、鼻可樂讓健康自由呼。
10、鼻可樂給鼻子一份健康的快樂。
11、讓鼻子快樂起來，享受清爽生活。
12、趕快給鼻子洗洗澡吧。...
1、傾聽技巧：積極傾聽客戶的需求和問題，并表達出對客戶的關注和理解，這有助于建立良好的溝通基礎。
2、溫暖的語氣：用友善、親切和溫暖的語氣與客戶交流，傳遞出積極的情感和專業的態度。
3、清晰簡潔的表達：用簡單、明了的語言表達，避免使用行業術語或復雜的句子結構，確保客戶能夠理解。
4、積極解決問題：針對客戶的問題，提供積極的解決方案，展現出對客戶的關注和努力解決問題的決心。
5、智能分析和報告：銷售會話智能平臺可以分析大量的銷售會話數據，生成可視化報告和洞察，幫助管理層了解客服團隊的表現和改進方向。...
1.通過回訪可以掌握每一個客戶的基本情況與動態;
2.在對客戶有詳實了解的基礎上，有針對性的對不同客戶進行不同方法的維系與回訪;
3.了解客戶需求，便于為客戶提供更多、更優質的增值服務;
4.發現自身的不足之處，及時改進;
5.提高客戶的滿意度。...
1、問候語
親愛噠，您好，歡迎光臨****店，很高興為您服務，請問有什么可以幫您呢?
前世五百次的回眸，只為今生與你的相遇!終于盼來小仙女您的光臨!XXX很高興與你相遇!
2、客服較忙回復
親愛噠，當前咨詢人數較多，您有什么問題可以先做留言，稍后小客服第一時間為您解決。
親愛噠~ 非常抱歉沒能及時回復您的信息，小客服現在看下咱們前面聊天記錄，您稍作等待哦~
3、售前咨詢
親親，這款寶貝很多寶子購買哦，好評如潮，您拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發貨的哦~
親親，建議拍s碼哦，上身效果是超有范好看的喲~
親親，您看的這款是[首發新款]超高顏值喲!限時活動價~早下單安排優先發貨快沖 買它!!~
4、快遞運輸
發貨時間：親親，本店一般發貨時間是48小時內哦，當天16點前的訂單一般當天即可發出，16點之后的訂單要第二天發出哦~
快遞召回：親親，這邊為您聯系快遞召回哦，待有退回信息這邊為您退款，如果召回失敗您一定聯系快遞員拒收下哦，謝謝您的理解~
簽收未收到：親親，這邊為您聯系快遞核實下，您別急呢，快遞有反饋第一時間為您解決問題。
5、售后咨詢
產品破損：親親，實在抱歉給您帶來不愉快的購物體驗，由于運輸過程中存在擠壓導致產品出現破損，這邊為您重新發一個您看可以么?
數量不夠：親親，實在抱歉，我這邊聯系快遞核實下，如果確定少發，這邊為您申請補寄您看可以么?...
1. 接待開場?：
親，您好，?常?興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看?下。（推出活動特款）
2. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放?拍哦O（_）O~
親，?常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看?下這款哦，兩款寶貝的質量都是?常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
3. 什么時候發貨?
親，您拍下的42個?時內就可以為您安排發貨的呢
4. 發什么快遞?
親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地?我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，（發順風的?樣要補郵費20）
5. 什么時候到貨?
親，?般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查?下，如有任何質量問題，7天內可以?條件退換貨的，郵費也是外?承擔。（順風?般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間）（EMS?般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨）
6. 可以便宜?點嗎?
親，?常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~
7. 質量問題
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放?拍下哦。。。
8. 結束語
親，?常感謝您的惠顧我們這邊會在第?時間為您安排發貨的哦，請您耐?等待?下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~
祝您購物愉快，【可以加些表情】
9. 退換貨問題
親，7天內是可以?條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是?質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦
10. 包郵吧
親，?常抱歉呢，郵費是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~...
1.親親，您好!很榮幸能為您提供幫助，我能為您做些什么?
2.親愛的顧客朋友，很高興能在XX店遇到您，我是 xx客服，我將會為您提供最優質的服務!
3.親親，您拍下的48個小時內廠家就會為您安排發貨的呢!
4.親親，快遞正常情況下3-5天左右是能夠到達的。節假日、自然災害、交通意外、偏遠地區等，均有可能造成貨物厭惡。請您耐心等待哈!
5.親戚，本店所有寶貝均為正品支持全國聯保，都是貨真價實的，品質絕對沒有任何問題，并且我們還提供了“假一賠三”和“七天無條件退換”的服務，親親可以放心下單!
6.親親，本店所有的東西都是從廠家直發，品質絕對有保障，支持7天無理由退換貨，放心入手。
7.親親，如果您在7日內對我們的商品有什么不滿意，可以要求退貨退款，但是如果不是因為質量問題，您需要自己負擔郵費，希望您能理解，謝謝。（溫馨提醒：親，退貨的時候，記得將產品的標簽保存好，以免影響下次的銷售。）
8.親親，您好，我們已經收到了您的退款申請，我們這邊確認無誤之后，財務會立馬退款給您，請您耐心等待!...
提升表達能力的方法：
1、講故事：通過故事的方式介紹客戶，是說服顧客的好方法之一。通過故事，推銷員把要向顧客傳達的信息變得饒有趣味，使顧客在快樂中接受信息，對產品產生濃厚興趣。更讓客戶的心目中留下深刻的印象。
2、引用例證：舉例說明問題，可以使觀點更易為顧客接受。人們在研究中發現，用10倍的事實來證實一個道理要比用 10倍的道理去論述一件事情更能吸引入。顯而易見，生動的帶有一定趣味的例證的事情，更易說服顧客。
3、具體描述產品利益：產品帶給顧客的利益是吸引顧客購。買的關鍵。產品帶給顧客的利益在顧客沒有使用之前都是抽象的、概念性的。推銷員不能把產品利益變成具體的、實在的、顧客可明確感受到的東西，利益就不會變成吸引顧客的因素。具體的細節比籠統的說法更易打動顧客。
比如：一位高壓鍋推銷員對顧客說：“五口之家用高壓鍋，每天可節省一塊半煤，1毛錢，每年可節省36元。高壓鍋按國家規定的標準可用8年，這就是說，您家使用高壓鍋，不僅省時、省事，節省的煤錢就達300元，而我們的高壓鍋才賣70元。
4、形象描繪產品利益：推銷員既要用事實、邏輯的力量折服顧客的理智，也要用鮮明、生動、形象的語言來打動顧客的感情。
5、推銷員打動顧客感情的有效方法是對產品的特點和利益進行形象描述：就像一句推銷名言所說：“如果你想勾起對方吃牛排的欲望，將牛排放到他的面前固然有效，但令人無法抗拒的是煎牛排的‘滋’聲，他會想到牛排正躺在鐵板上，滋滋在響，混身冒油，香味四溢，不由得咽下口水”“滋”的響聲使人們產生了聯想，刺激了需求欲望。...
1、文明禮貌用語
作為電商客服，一定要文明用語，注意禮貌禮節，禮多人不怪，沒有禮貌，不講文明是最招人討厭的。而且，文明的用語，也可以提升客戶對店鋪的第一映像，增加好感度。多用親昵稱呼“親”、“客官”等等親昵詞，可以多使用一些，這樣可以拉近與顧客的心里距離，消除隔閡戒備，方便溝通。
2、避免言語沖突
作為電商服務人員，一定要避免與顧客發生言語沖突，無論這個顧客有多不講道理，多么胡攪蠻纏。因為，一旦發生沖突，顧客就會給差評，嚴重影響店鋪信譽。
3、熟悉產品服務
電商客服，一定要對店鋪的產品和服務，有一個詳細的了解，這樣客戶咨詢產品和服務時，才會對答如流，隨機應變。否則，一問三不知，客戶就會很反感了。
4、對顧客要耐心
顧客向你咨詢問題，無論是售前還是售后，都要耐心一點，認真一點，不要急躁，更不要隨便應付一下就了事。
5、解決客戶問題
客戶有什么問題，作為電商客服，在公司允許的自己力所能及的范圍內，可以幫助顧客解決問題的，就盡量解決。如果不可以解決，就如實相告。這樣顧客才會感激你。切記推卸責任顧客最反感的就是，電商客服一味地推卸責任，是商品質量問題，就承認及時解決。如果不是商品本身的問題，就和客戶解釋清楚，切記不能把責任都推給顧客。...
1、強調售后保障
許多買家在下單前都會擔心售后問題，尤其是一些比較容易出問題的產品，這時候客服人員一定要向買家說明清楚店鋪支持提供的售后保障內容，比如極速退款、7天無理由退貨，贈運費險等，盡量讓買家沒有后顧之憂。
遇到買家拍下貨品卻遲遲未付款的情況，客服就可以通過聊天界面或是發短信的方式提醒買家付款，并且告知店鋪的售后服務保障，讓買家可以放心購買，沒有顧慮。
參考話術：親，小店支持免費試用，7天無理由退換貨，還贈送運費險，收到商品若不滿意，可以退回，您完全不會吃虧的哦!
2、強調發貨快
一些賣家可能有急需使用的情況，或是下單后想盡早些收到貨品，客服催單的時候就可以利用發貨速度快來吸引買家下單。
參考話術：親，這件寶貝您滿意嗎?現在拍下這件寶貝，我們馬上就可以為您發貨。
3、采用饑餓營銷
如果是銷量不錯的產品，可以采用饑餓營銷，提醒買家產品的庫存所剩不多了，從而刺激買家下單購買。
參考話術：親，我們這款寶貝非常受歡迎，銷量很高，現在庫存也不多了，暫時無法補貨，如果您喜歡的話，趕緊拍下吧。
4、提供價格優惠
大家在淘寶上買東西的時候，往往都希望可以從中獲得一些優惠，能夠以最低的價格買到最心儀的寶貝。所以客服在促成交易時可以適當利用優惠信息，告訴買家價格有多實惠，給買家提供最優惠的購買方式，也許還能連帶銷售。
參考話術：親，本店寶貝正在進行新品大促，買三免一，還可以送你最高10元優惠券哦，機不可失!...
1、溝通技巧
首先是回復客戶的第一句話，即如何開始。一般客戶開頭的第一句話是：你好：或者店家在嗎等，根據客服話術，天貓售前客服可以回復你好，有什么可以幫到你的嗎?，最好不要只回復一個在字。
其次，微笑是生活的表現，也是工作成功的象征。雖然網店客服在與買家溝通時看不到對方，但言語也能讓對方感受到你的誠意和服務。
因此，淘寶客服可以使用更多的旺旺表情。當你說”歡迎光臨“和“、”感謝光顧“時，你可發送一個微笑的表情，不要讓冰冷的文字語言遮住你的微笑。
2、堅持客戶至上
在與客戶打交道時，我們講究一定的技巧和方法，否則我們可能會失去這位客戶。客戶至上就是這樣一個通用的解決方案。
如何把客戶放在第一位，就是要始終優先考慮客戶的需求;虛心接受客戶的批評;無論如何都要為客戶著想;最重要就是要滿足客戶的基本需求。
3、引導和推薦要有節奏
要知道很多客戶是不喜歡被別人逼迫的，他需要在合適的時間決定是否購買，所以客服要學會掌控這個火候。
當溝通達到一定的火候時，賣方已經了解了產品和服務，也沒有了其他的問題，但還處在猶豫當中，客服就要趁熱打鐵為賣方做出決定了，只要時間把握好，這招是非常好使的。...
