1、接待開場白
①親,您好,非常高興為您服務了,有什么可以為您效勞的呢?
②親,您看中的這款寶貝是有現貨的呢,現在全場做活動,滿22元有活動,您可以看一下。
2、是否有貨?
①親,您看中的這款寶貝是有現貨的呢,您可以放心拍哦O(_)O~
②親,非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢,您可以看一下這款哦,兩款寶貝的質量都是③非常不錯的,款式和價格也相差不多呢。
3、什么時候發貨?
①親,您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢
②親，您好!請問您是要哪個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!
③親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現貨的呢，您是可以放心的拍下的哦!
4、議價
①親，您來的太巧了，剛好今天我們做活動的呢，滿xx元減xx元哦，而且現在下單還有送一些禮品的呢，活動明天就結束了哦，價格恢復原價，就沒有這些禮品送了，買到就是賺到。現在下單還能趕上最后一班快遞發貨的呢。
②親，價格已經是最優惠的呢，這樣吧，我給您申請送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過來，我給您申請個VIP老客戶，這樣您過來就都有禮品送。
1、開場白(基本問候/歡迎問候)
開場白要熱情，既能拉近與客戶的距離，又能讓客戶感受到客服友好的服務態度。
(1)親您好，非常高興為您服務，有什么可以為您效勞的呢?
(2)親，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務!
(3)親，目前客人比較多哦，很抱歉稍等一下呢，我會盡快回復您哦。
2、發貨時間/到貨時間/物流咨詢(到貨時間不要說太死，給客戶一個范圍，避免客戶之后找麻煩;合作的是哪些快遞公司要提前告知客戶，如果更換快遞可能需要補郵費，退換貨沒有質量問題時要客戶自己承擔郵費等。)
(1)親，您拍下的48個小時內就可以為您安排發貨的呢!
(2)親，快遞一般情況下3-5天左右可以到達。節假日、自然災害、交通意外、較偏遠地區等，均有可能發生到貨時間延遲的情況!
(3)親親您好!本店寶貝一般情況下都是默認發XXX快遞的哈，如果您這邊需要使用其他快遞的話，可以直接跟咱們人工客服聯系哦!之后會根據您備注的快遞去發貨的哦~如果您需要發順豐，還需要您補XX元的郵費哦!感謝理解!
2、產品質量/售后服務
(1)親，本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內聯系我們退換貨，產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡、尺碼不合適、不如預期等原因造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。所以請您當著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。
(2)親，本店所有的寶貝保證正品哦，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親愛的可以放心購買!
(3)小姐姐，本店所有產品均為品牌正品，支持專柜驗貨，假一罰十，可以放心購買哦。
4、退貨退款
(1)親，自您收到寶貝的7天之內，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但沒有質量問題郵費需要您自己承擔，請諒解，謝謝。
(溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。)
(2)親，您好，您的申請退款這邊已收到，等這邊財務確認以后就可以給您退款，請您耐心等待!
1. 接待開場?：
親，您好，?常?興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看?下。(推出活動特款)
2. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放?拍哦O(_)O~
親，?常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看?下這款哦，兩款寶貝的質量都是?常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
3. 什么時候發貨?
親，您拍下的42個?時內就可以為您安排發貨的呢
4. 發什么快遞?
親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地?我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發順風的?樣要補郵費20)
5. 什么時候到貨?
親，?般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查?下，如有任何質量問題，7天內可以?條件退換貨的，郵費也是外?承擔。(順風?般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)(EMS?般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)
6. 可以便宜?點嗎?
親，?常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~
7. 質量問題
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放?拍下哦。。。
8. 結束語
親，?常感謝您的惠顧我們這邊會在第?時間為您安排發貨的哦，請您耐?等待?下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~
祝您購物愉快，【可以加些表情】
9. 退換貨問題
親，7天內是可以?條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是?質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦
10. 包郵吧
親，?常抱歉呢，郵費是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~
