1、不到萬不得已，不要出現(xiàn)否定形式
我們無法確保自己總是百分之百正確，也不想“禍從口出”在導致投訴，所以最好的辦法就是用委婉的態(tài)度表達出自己不同的看法。
首先，客戶聽到拒絕的話，不管是不是合理的，肯定會不愉快，有時候可以換一種說話的方式。
比如：
“我覺得這個建議很好，但是，這個方案....，也許會更好.…..”
“您好，我感到很抱歉......，我建議您可以這樣.......”
2、在溝通中要帶有目的和結(jié)果的去說話。
第一句話就讓別人知道你講話的重點是什么，然后用第一點、第二點、第三點的方式逐次澄清你的思想，最后再做一個總結(jié)。
比如：
“我有什么可以幫助您的呢?”（了解對方的目的）
“您目前有這兩個解決方案，您看那個比較合適呢?”（給出處理方案）
“好的，我現(xiàn)在幫您處理.....非常感謝您的意見”（總結(jié)）
3、“閉嘴”有時候也是溝通的一種方式
在工作場合，最能說的那個人不代表就是最能干的那個人。在不對的時機、不對的場合和不對的人面前，有時候保持沉默遠勝過千言萬語。
尤其是遇見那些無理取鬧的客戶，千萬不要與他爭辯。你要知道爭論是永遠無止境的，與一個鉆牛角的人是無法進行正常對話的。
你可以任由他發(fā)泄，等他想起咨詢你的看法后，你可以再給出合理的解釋。
比如：
“好的，您的問題我了解了，目前關于這方面的規(guī)定是.....”
“您說的這個只能......，問題是......”
4、主動表達幫助客戶的意愿
站在客戶的立場上，他一定會認為他的問題是最重要、最緊急的。這個時候，主動表達愿意解決他的問題意愿，能讓客戶更加認可你。
我們?nèi)绻軌蛑鲃影l(fā)現(xiàn)客戶的需求，并想辦法滿足它，會有效提高溝通效率。
比如：
“您是否遇到的是這個問題.......建議您可以這樣解決......”
“請問您需要什么幫助，我怎么才可以幫助您呢”
5、先表達態(tài)度，后解決問題
首先你要學會要以平常心對待問題，其次學會換位思考，再者要學會尊重客戶。本質(zhì)上來說就是“站在客戶的角度思考問題”
在與客戶談話的時候，不能一個勁地只表明我自己的看法“我認為是這樣的.....”這只會使對方反感和厭煩。
總而言之，要營造一種積極的氣氛，給客戶的感覺是：平等的、友好的。
比如：
“您的看法是怎么樣的呢?.......”
“您的心情我理解，我真心希望我能幫助您處理好問題......”
6、好聽的話更具有力量
恰到好處的贊揚，是一種贏得人心的有效方法，它可以提高別人的自尊，從而獲得別人的善意。
學會使用贊美，是一種博得好意與維系好意的最有效的方法。
比如：
”您提出的這個問題真的是太好了.....”
“您真的太棒了.......，非常感謝您提出意見”
7、道歉也是一種藝術
如果處理客戶問題時不慎出錯、失言或考慮不周時，應誠懇致歉，不應欺瞞躲閃。
但道歉應適度，讓對方明白你內(nèi)疚的心情和愿意把問題處理好的態(tài)度誠懇即可。
并且道歉應有事實依據(jù)，認錯不宜夸張，實事求是，尤其是當客戶也有責任時不應大包大攬錯誤，否則會帶來不必要的損失。
比如：
“您好，對于這個問題我感到很抱歉”
“對不起，我這邊馬上處理好您的問題......”
8、不要真的以為你聽懂了
有效的傾聽是建立和諧人際關系的關鍵之一。
人都需要被傾聽，無論是出于對自己的情感考慮，還是為了達成人與人之間的理解。相互理解才能建立信任的關系，而要理解對方意圖必須要認真地傾聽。
很多時候，我們以為我們聽懂了，而這往往是誤解的的產(chǎn)生，如何確保做好這一點呢?復述與確認的技巧是非常重要的。
比如：
“您好，跟您核對一下，您所遇到的問題是.......”
“您是遇到這樣問題嗎?首先是....”
9、情緒的控制是好好說話的前提
謙恭、沉著、冷靜的表現(xiàn)令你看起來更有自信、更值得人敬重。
（1）我看到的事實是什么?（客戶是對我發(fā)泄情緒嗎?）
（2）我的需求是什么?（將問題處理好）
（3）最后導致的結(jié)果是什么?（情緒發(fā)泄有利還是有益?）
所以面對客戶的指責時要避免情緒化，更不要將不滿的情緒表露出在言語里面，更不要向客戶解釋你的行為，即便過錯方不在你，也要把“理”讓給客人。
比如：
“謝謝您的建議，我會認真考慮”
“好的，我明白您的問題，您看這樣處理可以嗎?”
我們回復顧客的時候速度一定要快，如果你覺的自己打字的速度慢，你可以去試試（客服寶）聊天助手，只要你提前把話術編輯上去，以后只要登入客服寶就直接回復顧客了，回復顧客的速度提高了，還怕留不住顧客嗎?...
1、首先在申請說明中，需要明確描述所遇到的問題或原因，確保清楚地陳述問題，以便客服人員能夠準確理解情況。
2、其次在說明中，可以提供的證據(jù)來支持申請，這些證據(jù)可以幫助客服人員更好地了解情況，并且有助于加快復審的進程。
3、然后在申請說明中，表達誠懇的態(tài)度非常重要，禮貌地向客服人員陳述問題，并表達對問題的重視和解決的誠意。
4、然后在申請說明中，可以請求客服人員對情況進行復審，并說明認為賬號受到了誤封禁或異常處理，客服人員對情況進行重新評估。
5、最后確保在申請說明中留下正確的聯(lián)系方式，以便客服人員能夠及時與聯(lián)系并回復申請。...
1.建立良好溝通基礎
作為一名貸款客服人員，你需要先建立一個良好的溝通基礎。這包含以下幾個方面：
- 積極傾聽客戶的問題和需求，給予客戶講解和建議;
- 語速和語調(diào)要穩(wěn)健、舒緩，避免急促或者過于咬字;
- 使用親切又有禮貌的稱呼，例如“先生”或“女士”;
- 針對客戶的具體情況，采用相應的用語或術語，讓客戶更易理解。
2.了解客戶需求
在溝通中，你需要向客戶詢問有關貸款的相關信息。了解客戶的貸款需求，包括金額、期限、還款方式等，以及客戶的資質(zhì)情況。這些信息有助于你提供貸款方案，并根據(jù)客戶的實際情況做出具體的建議。
3.耐心解答客戶疑慮
貸款客戶一般會有很多疑慮和擔憂，你需要耐心聽取客戶的反饋，解答他們的疑慮。即便重復，也需要以親切的態(tài)度和專業(yè)的語言讓客戶明白。同時，如果客戶對方案有疑問，可以逐一進行解答，讓客戶擁有足夠的信心和安全感。
4.語言簡練易懂
面對客戶，你需要把復雜的術語和貸款相關的法規(guī)以簡單易懂的方式表達出來。不要使用過于專業(yè)的語言，以免客戶聽不懂。同時，避免交談中出現(xiàn)大量口頭禪和停頓，應透過自身的學習和練習彌補不足，做到言簡意賅，有效溝通。
5.關注貸后服務
貸款客戶并不局限于貸款申請過程，你需要在讀懂客戶需求的基礎上，為他們提供貸后服務，即還款期間的援助。注意記錄客戶的相關資料，并定期與客戶聯(lián)系，提供咨詢和服務，營造良好的客戶信任和口碑，讓客戶更有安全感。
在貸款客服工作中，積極的溝通技能不能僅僅是口頭表達，更多的是傾聽與理解，與客戶建立起穩(wěn)固的關系，為客戶的貸款申請?zhí)峁└玫闹С帧?..
1、親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。
2、如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）。保證客戶得到滿意的答復。
3、親，不好意思，給您添麻煩了，請稍等一下，我到倉庫幫您查詢一下。真的很抱歉，的確是我們的疏忽，這樣吧，我們在您下次購買寶貝的時候給您補發(fā)過去，或者現(xiàn)在給您補發(fā)一份好嗎?
4、親親，給您帶來不便，很抱歉，倉庫發(fā)貨量比較大，發(fā)出的時候沒有仔細檢查好，這些問題耽誤到您的寶貴時間了，我們也會反饋給倉庫質(zhì)檢，不斷改進質(zhì)檢流程!我們現(xiàn)在給您補發(fā)一份好嗎?為了表達我們的歉意，我們補償您XX元的優(yōu)惠券，您在下次購物時就可以使用了。...
1、解決方案
任何一個客戶打來電話的目的都是為了要解決問題的，我們必須要用簡潔的語言說清楚，解決問題的具體方法，時間地點人物，需要具備的條件以及辦理的流程等等。
2、解釋原因
也就是之所以這兒做的原因是因為什么。溝通在很大程度上是要達成共識。而解釋原因就是要讓客戶理解我們的意圖。你可以拒絕我，但是可以給我個理由。
但是這個原因不是隨便說的，即便不能讓客戶信服，至少要讓人理解。而且這種原因一定是要從客戶的角度出發(fā)的。不是我們想怎么樣，而是為了您的利益，所以我們要...
3、關心客戶
尤其是對一些受到委屈的客戶，適度的安撫客戶是很有必要的。很多公司把關心客戶作為員工的軟技巧，沒有放到話術里面來。可以的，但是當大部分員工缺乏技巧的時候，就可以把這些技巧放到話術里面來了。
4、后果
有些客戶不愿意配合，但是我們又需要他們配合。為什么一定需要他們配合呢?因為如果客戶不配合的話，把這些由于他們不配合造成的結(jié)果告訴客戶，給她們看到由此帶來的后果。但是這一點要非常小心，如果讓客戶聽出來威脅的味道，則你死定了。...
想要設置京東咚咚咚的話，首先要登陸到咚咚界面中，在咚咚界面中找到聯(lián)系人這個選項，然后直接翻開聯(lián)系人進入到談天的界面中。這個時分，在談天界面上，就會呈現(xiàn)一個方便短語的界面，然后咱們在方便短語的界面中找到一個導入的選項。
這個導入的選項，便是增加方便短語和設置方便短語的地方，想要在方便短語中增加方便短語的話，是需要商家提前設置好excel表格的，然后，咱們翻開導入，找到現(xiàn)已編輯好的方便短語的excel表格，直接選擇表格，就可以生成方便短語了。假如你的京東咚咚在之前的時分，現(xiàn)已設置過方便短語了，現(xiàn)在又想要從頭增加方便短語的話，直接在方便短語選項里面的最下方，找到新建選項，就可以新建方便短語分組，或者直接選擇分組增加方便短語了。
在這種狀況下，可以不運用excel表格導入方便短語，由于經(jīng)過這種方法點擊增加方便短語會直接彈出一個輸入框。然后商家直接在輸入框上面填寫自己想要增加的方便短語，點擊確定保存，就可以完結(jié)方便短語的設置了。...
1、您好，歡迎致電xx客戶服務熱線，客服代表yyy很高興為您服務請問有什么可以幫助您!
2、客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好。”時，客戶代表應禮貌回應：“您好，請問有什么可以幫助您?”
3、我是***客服，請問您需要什么幫助嗎?
4、您好，工號xxxx很高興為您服務!請問有什么可以幫您?
5、您好，歡迎光臨xxx店鋪，我們竭誠為您服務!...
1、抱歉啊親，這個已經(jīng)是公司制定的最低價了，我們小小客服是沒有更改價格的權(quán)利的，希望您能夠理解哦。其實我們店鋪有+（店鋪現(xiàn)有的活動）
2、親您能夠看中我們公司的產(chǎn)品，肯定也是一個比較懂產(chǎn)品的，比較注重生活品質(zhì)的人。我們每個客服手上呢都有少量優(yōu)惠券，只要您能夠滿足購買金額就可以使用，您看您準備買多少價格的東西呢?我也好送您相應的優(yōu)惠券。
3、親，實在是不好意思。我們店鋪一般都是在節(jié)假日搞促銷活動的時候才會送小禮物哦。平時的話只有一些老顧客會員，或是消費金額大于**的時候才會贈送呢。親，您的每次購買都會累計積分，終身有效、不過期、不清零。而公司的禮品除定期積分換購外都是專門為客戶不定期定做，以保證專享性，品質(zhì)感，讓每位客人都感到驚喜;親，拭目以待哦。
4、親，因為是小禮品是倉庫隨機發(fā)送的，具體有沒有小禮品我們客服也不是很清楚。要不我給您備注一下，一般備注了都會給您送小禮品的。但是也有意外，如果到時收到貨以后沒有小禮品的話，希望您也可以諒解。...
淘寶客服下班后自動回復話術：
1.選擇合適的自動回復工具：淘寶賣家可以選擇使用淘寶自帶的自動回復功能，或者其他第三方客服管理工具。這些工具通常都提供了豐富的自定義選項，允許賣家根據(jù)店鋪特點和顧客需求來設置自動回復話術。
2.明確自動回復的內(nèi)容：自動回復話術應該簡潔明了，直接回應顧客可能提出的常見問題。例如，“您好，現(xiàn)在是客服下班時間，您的留言我們會在第一時間回復。
如有緊急問題，請撥打我們的客服電話。”這樣的回復既告知了顧客客服的下班狀態(tài)，又提供了緊急聯(lián)系方式，保證了顧客服務的連續(xù)性。
3.設置觸發(fā)關鍵詞：自動回復話術通常是根據(jù)顧客消息的關鍵詞來觸發(fā)的。賣家可以根據(jù)顧客的咨詢內(nèi)容，設置多個觸發(fā)關鍵詞，以確保自動回復能夠準確響應顧客的問題。
4.定期更新和優(yōu)化：隨著店鋪業(yè)務的發(fā)展和顧客需求的變化，自動回復話術也需要定期更新和優(yōu)化。賣家應該密切關注顧客反饋和咨詢內(nèi)容的變化，及時調(diào)整自動回復話術，以滿足顧客的需求。...
1、登錄軟件隨便，打開個ID客戶聊天框，在聊天框中輸入自己，想設置的短語，編輯完好后，全選復制。
2、在聊天輸入框，上方橫杠中有個快捷短語的，按鈕用鼠標點擊，短語欄在聊天框右欄顯示，有四個功能【新建、導入、導出、漫游】漫游功能一般我們不會使用到!
3、選擇“新建”添加短語，字體顏色按自己喜歡設置，“快捷編碼”自己隨意設置，添加分組“常用語”最后點擊保存，右欄就看見您的快捷短語了!使用時，用鼠標直接，點擊快捷短語，就自動，添加到輸入欄了直接發(fā)送就好了。
注：最好是先提前在聊天欄編輯好了再添加，不然在快捷短語里直接編輯，會看不到那么全面，自己編寫好直接添加。...
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