1、您好，請問有什么能為您解答的呢?您可以慢慢訴說，我們一一為您解答的哈!
2、您好，請問有什么需要小客服xxx為您做的呢?
3、您好，歡迎光臨本店鋪，請問您有什么問題需要咨詢呢?不要忘了關注本店鋪哦!
4、親，您好!歡迎光臨XXX小店，請問您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下~ 我是客服XXX
5、親，您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?
6、親~ 您有需要請隨時通知我，我很樂意為您服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝您網購愉快!...
1.多讀書多寫書。讀書鍛煉自己的語感，寫書鍛煉自己的語言，讀的書多，你的知識儲備就會多，與人交流就不懼畏沒話可說，寫書的目的就是優化自己的語言，日久的寫，你的語言便會得到升華，你會覺得什么語境用什么詞較好，用什么感情較好，怎樣表達較好，等等，這樣你與人交流的語言是很漂亮的。
2.多加實踐練習，如果你還不敢在朋友之間侃侃而談，或還不能在朋友間據守自己的己見，那么你就需要日復一日的練習交流乃至爭論，實踐的練習你的語言就會打磨，很多時刻留給你組織語言的時間是很少，往往是脫口而出，那么練習說話就要達到脫口而出才更有效。
3.多參加演講辯論主持等活動，如果你是學生那么你最好去擔任些職務最好，從我的經驗來看，當班干部最能鍛煉的是你的心態，而與人交流時心態穩才是準確表達自己情感、語言的基礎前提。
4.背誦些演講文或者美文也行，練習語感。很多人不喜歡背誦，特別是學生，語文英語政治更是讓他們討厭背誦到了頂點，更別說背其他的了，而那些不上學的呢?只能說更不會，但不是因為學習，而是因為舒適。所以，背誦這個環節必不可少。...
常見回答：
1.“我們的產品質量非常高，經過嚴格的質量控制和測試，以確保所有產品都符合國際標準?！?br /> 2.“我們非常關注產品質量，因此我們對所有產品都進行了質量測試和審查，以確保它們是安全和耐用的?！?br /> 3.“我們完全了解您的擔心，但我們可以保證我們的產品質量并且我們會為任何質量問題負責。”
4.“我們的產品可能存在少量生產缺陷，但是如果您發現品質問題，我們將盡一切努力確保為您提供積極的解決方案?！?br /> 5.“我們的公司追求最高品質的產品和最高客戶滿意度。我們會提供有效的解決方案來處理任何質量問題?！?br /> 重要的是，回答問題時要保持專業，耐心和誠實，并盡力解決客戶的問題。...
1.您好，請問是XX是嗎，您在我們店鋪下的一個訂單還未付款，這邊隨機抽出幾位客戶進行下單回訪，如果您的訂單在本店交易成功，將可以得到好評返現特權哦。也就是說您的訂單交易成功，憑借評價截圖與我們在線客服聯系，可以得到好評返現X元。
2.您好，這邊是XXX店鋪的客服，看到您在我們店鋪拍下一個訂單還未付款，請問是在付款時有碰到什么問題嗎?
3.親，您在XXX購買的商品我們已經包裝完畢，將在您付款后立即發貨。
4.貨品告急!親，您拍下的商品僅剩XXX件，我們會為您保留XX分鐘，過后我們無法保證您能夠購買成功該寶貝。
5.您好!我是XX店售前客服，打擾您一下，現在方便接聽電話嗎?XXX先生（女士），看到您在我們店鋪拍下XXX產品，庫房已為您預留，如果方便的話請及時付款，以免耽誤給您發貨;倉庫每天下午4點統一發貨!...
1.您的到來，真是讓小店蓬蓽生輝呀（加個表情）請隨意了解哦，非常樂意幫助到您哦!（加個表情）。
2.我代表廣大的電線樁樁春天的白菜幫幫夏天的西瓜秧秧秋天的菠菜湯湯冬天的簍子筐筐致以我親切的問候:親，天冷了，大家要注意加衣服!
3.天氣漸涼，夜也變長!輕聲問候，換季之時，注意健康，多喝開水，增加衣裳，早晚天冷，小心著涼，保重身體，快樂每一天!
4.一聲問候一個短信一個擁抱一個眼神一條圍巾用你的小手溫暖下彼此;請記得天冷了多加衣別感冒了!如果你不小心打了個噴嚏請記得那肯定是我在想你!...
1、親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持
2、親~ 我們店現在有優惠活動，請詳細瀏覽一下小店的公告，不要錯過哦。
3、親~ 舒心購物，滿180元或以上就可以免去郵費，非常劃算哦。
4、親~ 價格已調整好，請進入我的淘寶，已買到的寶貝進行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟你核對資料，謝謝
5、親~ 貨到付款，要用淘寶規定的物流公司，快遞費20，淘寶另加服務費10元的;如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款+快遞款就OK了。兩種支付方式你對比一下，自己決定要哪種
6、親~ 由于業務比較忙，不好意思，我們是36小時內發貨，統一下午一點至六點配貨，七點打包，十點發貨，正常三天左右會收到。...
1.買家抱怨或者不滿時
您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2.物流問題
親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。
如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）。保證客戶得到滿意的答復。
3.產品使用中的售后問題：
客戶購買產品后，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來。分析出現問題的原因。如果找不出問題發生的原因，就要一一排除不可能出現問題的狀況。要為客戶耐心，細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。
這里要注意一下：在客戶投訴的產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上出現問題!
所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之后要耐心的講解產品的使用步驟和方法!讓客戶認識到不是產品的質量問題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!
4.質量問題（發錯、質量問題）退換貨
親，請您放心哦，如果是我們的質量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧?
a.確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費10元。
b.確認質量問題換：確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題換貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發貨，同時退您墊付的郵費10元。
5.非質量問題退換貨，買家退回來的郵費由買家自己承擔，同時如果是換貨的話，買家要支付我們更換以后發過去的郵費。
注意：退換貨情況處理
在遇到客戶要求退換貨時，先不要去追究誰的責任，此時客服說話語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩定下來。之后再詢問客戶遇到的情況，詳細記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責任方是哪里。并讓客戶對產品進行拍照后發電子圖片給我們。經過協商后要對退貨產品進行備案并注明退貨原因!...
在淘寶店鋪詳情頁中插入鏈接地址：
1、在電腦上登錄淘寶店鋪并進入到店鋪的后臺賣家中心這個頁面中。
2、在左側的功能導航中，找到并點擊：出售中的寶貝。
3、進入到出售中的寶貝這個頁面中，再找到需要插入鏈接地址的寶貝，并點擊：編輯寶貝。
4、進入到寶貝的詳情編輯頁面。在寶貝詳情編輯框中，光標定位在需要插入鏈接地址的位置上。
5、接著，把鏈接地址粘貼在這;再點擊頁面底部的“發布”即可。...
初次面談：
1、請告訴我有關你的經歷、家庭和籍貫等?
2、你畢業于哪所學校?專業是什么?
3、請簡述你的工作經驗。
4、你現在的單位是?你的主要工作是什么?
5、如果你本次沒有被聘用，那你會不會離開上一份工作，為什么?
6、在你的工作中，你最喜愛的是什么?
7、在你的工作中，你最不喜歡的是?
8、拿你現在的工作來說，將來會有什么發展?
9、有什么其它行業你曾經想過或考慮過?
10、你現在的收入如何?...
淘寶客服話術導入方法：
1、用EXCEL把務必用的語句那般撰寫開展后取名字存儲在桌面上。
2、咚咚咚咚咚（或千牛賣家）登錄上去后便是這個網頁頁面了點進手機通訊錄。
3、進到閑談網頁頁面上去了，接著點網頁頁面上的語字便會發生方便快捷語句網頁頁面出來。
4、接著點一下網頁頁面上的導入。
5、在桌面上找尋存儲好的方便快捷語句的EXCEL表格馬上翻開就可以了。
6、此時翻開方便快捷語句的網頁頁面就轉換成了。
7、倘若要發給他人還能夠馬上導出了存儲在桌面上。...
