1.熟悉平臺規則，學習并應用優秀店鋪的方案，定期總結方案提交給店長或總監。
2.匯總各客服的銷售額占比統計，以及各詢單轉化率，客戶服務需求信息，進行有效跟蹤。
3.定期配合運營等其他部門反饋產品問題，熟練運用公司產品，產品信息。
4.做好售前指導和服務工作及關聯營銷。
5.協調溝通客戶話術總結，以及定期對抗和培訓。
6.做好買家好評返現訂單賠償，贈品成本的匯總。
7.負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等與相關部門緊密配合。
8.收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。
9.建立客戶檔案、定期進行客戶回訪，質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，促銷贈品以及返修實物等盤點，售后問題總結。...
1、良好的文字語言表達能力
建立規范用語，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼;讓顧客感覺你在全心全意地為他（她）考慮問題。
2、語言溝通技巧和談判技巧
優秀的客戶服務員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這種素質，才能讓客戶接受你的產品并在與客戶的價格交鋒中取勝。
3、豐富的專業知識
對于自己所經營的產品具有一定的專業知識。如果你自己對賣的產品都不了解，又如何保證第一時間給顧客回答對產品的疑問呢?
4、具備良好的人際關系和溝通能力
良好的溝通是促進買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個過程當中保持良好的溝通是保證交易順利的關鍵。...
1、責任意識和細心。
作為一家網店客戶服務，這是必須具備的最基本的要素。遇到一些難題較多的顧客，一定要仔細地回答他的每一道難題;如果遇到商品的售后服務難題，網上客服一定不能逃避責任，竭盡全力地與客戶合作，解決客戶的難題，給客戶一個良好的感覺和印象。
2、學習培訓及溝通協調能力。
不要以為網店客服不需要學習，學習網店客服就是學習了解店面商品;因為店面商品比較多，所以要有很強的接受工作能力。
客戶資詢時，可以很好地與他們溝通交流、詳細介紹，甚至強烈推薦適合客戶的商品;此外還可以與精英團隊進行較強的溝通交流。
3、反應速度和閱讀速度。
網上商店客戶服務的反應速度會影響到店面的轉換，所以對顧客最初的反應要盡可能快，20秒鐘，30秒鐘平均。
而且這又和在線客戶服務人員的閱讀速度有關，電腦打字慢的話，回復速度無疑更慢，最好保證60/分鐘，最少也不少于40/分鐘，越快越好。
4、熟悉銷售步驟及實際操作。
一張網店訂單從提交訂單到評估整個買賣步驟在線客服都需要參與其中，所以一定要熟悉這個買賣步驟的每一步，這樣遇到困難的時候才能解決!
還有就是要了解電商平臺的應用程序，它是最常用的網上客服專用工具，自動回復內容，方便語，個人簽名以及一些軟件都需要了解如何設置和應用。...
最主要的要打字快，有耐心。...
1.對客服行業的熱愛。
唯有熱愛服務行業，你才能在每次與客戶的溝通中，展現出飽滿積極的熱情、最高效的服務狀態 ，這是成為一名客服人員的首要條件。
2.良好的語言溝通、書寫能力和表達能力。
客服作為與顧客直接接觸的最前端，所提供的客戶服務幾乎貫穿了整個交易過程。良好的語言能力是必須的，因為首先你得看懂顧客的郵件內容，聽懂顧客的來電中所要表達的問題，不然問題從何解決起?別說什么用翻譯軟件就能應對，目前國內的翻譯軟件都是按照字面意思直接機翻，很多語法表達和用詞都不正確，因為語言不通而造成差評和投訴那可真是太不明智了。至于什么語種取決于你所服務的市場。
3.熟知電商平臺規則。
不同的跨境電商平臺的操作流程和制度規則或多或少各有不一樣，作為電商客服必須熟知這些內容。另外，系統內各類工具的運用，電商平臺和店鋪內的活動、優惠券金額，定時或店鋪折扣等，也要熟記于心，一來為了保證店鋪的正常經營和盈利，二來是準確回答顧客的咨詢。
3.了解產品知識。
一名合格的跨境電商客服一定是將自己的產品了解得透透徹徹。最基礎的是產品的外觀尺寸、使用方法、安裝步驟、注意事項，跟顧客講解這些內容時，盡可能越詳細越好，并且預想下對方可能會問到的問題，一并回答，這樣可以提高溝通效率。另外，對于產品的適用場景、某些相關搭配的推薦等，盡量能做到靈活的運用，這樣才能讓顧客收獲到超出預期的服務體驗。
4.效率控制力。
電商客服可能同一時間需要接待各種渠道的多名顧客，如果響應速度超出平臺所規定的時間期限，可能會影響客服的績效考評，所以打字速度是客服平時需要多訓練的地方，另外，通過日常的工作內容整理總結出一份常見的顧客問答F&Q文檔，這也是Callnovo海外本土客服經常使用的小Tips。出現類似的問題直接將最佳的解決辦法復制粘貼到多渠道的溝通平臺中，不僅滿足了時效性，還能防止忙中出錯，除此之外，解答問題要有耐心，要體現專業性;與顧客溝通協調的一些小技巧;常見的跨境電商客服郵件和應答話術等。...
1、掌握產品知識：深入了解公司銷售的產品信息，包括各種規格、特點、使用方法等。
2、建立良好的溝通技巧：采用親切友好的語氣和態度與消費者進行交流，表現出真誠的關心和耐心的服務態度，以贏得消費者的信任和好感。
3、學習外語和文化：通過學習外語和文化，了解世界各地的消費者行為規范和偏好，更好地服務于全球消費者。
4、鍛煉解決問題能力：在實踐中不斷提高自己的解決問題能力，尋找最佳方案，確保顧客滿意并提升客戶體驗。
5、學習使用各種軟件工具：掌握常用的電腦軟件和網絡工具，以便更好地為顧客提供服務，例如在線客服系統、郵件等。...
快遞客服對電腦要熟練操作，并且在培訓初期一周內要掌握一些快遞術語，退改、攔截、催件之類，這僅是第一步，其次要掌握快遞方面的專業知識，熟練掌握之后，便可以服務客戶，而處理問題在客服方面不能超時響應，要及時聯系客戶有效處理，聯系快遞網點追蹤快遞，避免出現遺漏，而客戶消息大致都在線上反饋并及時處理，問題件出現的流程：收件客戶反饋→寄件客戶反饋→快遞出港客服，每日都要主動跟進近期發出的快遞，若有停滯不動的快遞都需催促，并登記跟單表格，持續根據直至收件客戶收到或理賠或走仲裁流程。
如快遞遭外力受損，客服也需及時給客戶及時處理，爭取妥善解決或走仲裁流程追責損失。...
1、熟練掌握服務技能。快速準確地為用戶提供高質量的服務是作為一名優秀服務人員應具有的基本素質，無論是業務技能還是各項產品都應做到熟記于心，對答如流。
2、嚴格執行服務標準。接待用戶要做到面帶微笑，并且使用文明用語，例如“您好”、“請問您需要辦理什么業務”、“請慢走”等等，對待用戶耐心細致，態度親切，用標準化的服務贏得用戶的信任。
3、了解顧客的需求。要善于觀察和溝通，針對不同的用戶分析了解用戶需求，為用戶提供貼心、放心的服務。
4、具有樂觀包容的心態。客戶服務人員要具有樂觀包容的心態，工作時要始終保持愉快的心情，偶爾遇到突發狀況，我們一定要用“客戶永遠是對的”這一服務原則來調整心態，用一顆寬廣包容的心化解顧客的不良情緒。...
1、口語能力。電話客服應該用流暢明了的口音和準確規范的發音說話，語速也應該適中、清晰明了，不要模糊慢條斯理，也不要說得過于急促。
2、語調語氣。因為電話無形，語調語氣對于聯系雙方的形象和關系都有很大影響，例如熱情、親切、耐心、專業等，都能增強客戶滿意度。
3、準確表達。通話雙方對話的主題目的不能偏移，讓對話時間貼近客戶實際問題及需求，讓其獲得解決方案，并對服務和產品有更好的了解。...
1、專業的商品知識
電商客服必須對自己所銷售的商品有足夠的了解，包括商品的功能、特點、優勢、使用方法、注意事項等，以便能夠準確地回答消費者的咨詢，增加消費者的信任感和購買意愿。
2、熟練的操作技能
電商客服需要熟練掌握各種電商聊天工具，如千牛、旺旺等，以及各種電商平臺的規則和流程，如訂單管理、物流查詢、退換貨處理等，以便能夠高效地完成工作任務。
3、出色的溝通技能
電商客服需要具備良好的語言表達能力和溝通技巧，能夠用專業、禮貌、友好的語氣與消費者交流，能夠主動引導消費者，能夠有效地解決消費者的問題和疑慮，能夠應對各種復雜的情況和投訴。
4、較快的打字速度
電商客服需要具備較快的打字速度，因為絕大部分的工作都是靠打字和消費者交流溝通。打字速度快可以提高工作效率，也可以給消費者留下良好的印象。
5、優秀的銷售能力
電商客服不僅是服務人員，也是銷售人員。電商客服需要具備優秀的銷售能力，能夠根據消費者的需求和喜好，推薦合適的商品，促進訂單的成交，提高店鋪的轉化率和銷售額。
需要根據不同的客戶類型和情緒狀態，靈活運用合適的語言表達方式，建立良好的溝通氛圍和關系，達到溝通的目的和效果。...
