1、良好的文字語言表達能力
建立規范用語，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼;讓顧客感覺你在全心全意地為他(她)考慮問題。
2、語言溝通技巧和談判技巧
優秀的客戶服務員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這種素質，才能讓客戶接受你的產品并在與客戶的價格交鋒中取勝。
3、豐富的專業知識
對于自己所經營的產品具有一定的專業知識。如果你自己對賣的產品都不了解，又如何保證第一時間給顧客回答對產品的疑問呢?
4、具備良好的人際關系和溝通能力
良好的溝通是促進買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個過程當中保持良好的溝通是保證交易順利的關鍵。
1.要注重承諾
"人而無信，不知其可"沒有人愿意和不講信用的人打交道.日常交往中都是如此，何況對待上帝呢?諾言就是責任，說到就要做到。
2.要以寬容為美
有時，客服人員可能會面對一些"不講理"或脾氣暴躁的客戶，這時要能夠理解他：因為他很生氣，如果我是他的話可能我也會很著急;把問題解決了就好了。
3.要謙虛誠實
對待上帝要謙虛.誠實，這是很容易理解的.相對而言，誠實更重要.一個人的謊言可能僥幸維持，但你的公司不是你一個人，謊言遲早會被戳穿，這樣只會激怒你的客戶.是什么樣就是什么樣，在解決問題的過程中與客戶真誠交流，更能為你的公司留住客戶。
4.要有同理心
我們都聽說過同情心，但是服務過程中更需要同理心，那么，什么是同理心呢?就是要站在客戶的角度去思考問題，這樣才能真正地理解客戶的想法和處境，這就是同理心。
5.要積極熱情
積極熱情的態度會傳遞給周圍每一個人，會營造出一種溫馨融洽的氛圍，客戶也會對你頓生好感.誰也不愿意和每天哭喪著臉的人交往，客服人員必須牢記：客戶永遠喜歡與能夠給他帶來快樂的人交往。
6.要有服務導向
服務導向是一種樂于為別人提供幫助的意愿，而這和工作沒有直接關系。一般說來，女性的服務導向強于男性，而已經成為母親的會強過沒有生過孩子的女性，這是因為母親雖然付出了很多，可她覺得很快樂---她會看到孩子因為她的付出而成長，這種成長給她帶來了一種由衷的喜悅。
1.良好的語言表達能力
良好的語言表達能力是實現客戶溝通的必要技能和技巧。
2.豐富的行業知識及經驗
豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為產品的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
3.熟練的專業技能
熟練的專業技能是客戶服務人員的必修課。每個企業的客戶部門和客戶服務人員都需要學習多方面的專業技能。
4.優雅的形體語言表達技巧
掌握優雅的形體語言表達技巧，能體現出客戶服務人員的專業素質。優雅的形體語言的表達技巧指的是氣質，內在的氣質會通過外在形象表露出來。舉手投足、說話方式、笑容，都表現你是不是一個專業的客戶服務人員。
5.思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務工作的關鍵所在。所以，這方面的技巧客戶服務人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動，這是對客戶服務人員技能素質的起碼要求。
6.具備良好的人際關系溝通能力
客戶服務人員具備良好的人際關系溝通能力，跟客戶之間的交往會變得更順暢。
