1、口語能力。電話客服應該用流暢明了的口音和準確規范的發音說話，語速也應該適中、清晰明了，不要模糊慢條斯理，也不要說得過于急促。
2、語調語氣。因為電話無形，語調語氣對于聯系雙方的形象和關系都有很大影響，例如熱情、親切、耐心、專業等，都能增強客戶滿意度。
3、準確表達。通話雙方對話的主題目的不能偏移，讓對話時間貼近客戶實際問題及需求，讓其獲得解決方案，并對服務和產品有更好的了解。
1、專業知識。電話客服需要掌握基本的業務知識和業務規程流程，例如產品的性能特點、售后服務、投訴處理流程等，達到更好地服務客戶的目的。
2、溝通技能。要在盡可能短的時間內收集客戶的需求并進行分析，了解客戶的訴求并提出解決方案。
3、客戶服務技巧。有效地、及時的為客戶提供解決方案和訴求答疑解惑，客戶經常會感到謝謝及贊美，提高公司口碑和客戶忠誠度。
1、熱情友好。客戶的詢問和反饋不僅僅是單純的問題，更是來自客戶對自己的信任和期望。所以，電話客服要展現熱情、友好的形象和服務態度，以此增強客戶的信任感。
2、耐心細致。電話客服在接聽電話時要有足夠的耐心，了解客戶的需求后仔細、專業地為客戶提供解決方案。
3、主動服務。電話客服要根據客戶的實際需求進行主動服務，通過差錯和投訴來不斷學習反省，以此提升自身的服務水平和質量。
