1、盡量化解矛盾。
首先，服務人員心態要平和，不能一開始就認定客戶是無理取鬧，要爭取盡量化解矛盾。
其次，當客戶對服務人員和公司不信任而引發更進一步不良認知時，服務人員不應回避問題，而是正面告知客戶，我們對所有客戶的服務都是一致的。
2、制定客戶黑名單。對于無理取鬧客戶，為保證其他客戶能快速和順利的獲取服務，可以制定無理客戶黑名單制度。
3、服務人員要有“防身術”。遇到客戶情緒不好時，要在不影響公司制度和原則的基礎上，總結一套應對方法。...
1、要“科學訂貨”
當前，部分零售戶朋友缺乏訂貨經驗，有的不會訂貨，有的盲目訂貨，有的任性訂貨，只訂緊俏煙，如果長期如此，容易造成進貨比例失衡，無法實現利潤最大化。而且常有部分零售客戶訂貨粗心大意，提交訂單時又不認真核對，導致出現訂錯牌號規格，或者少訂、多訂，收貨時才傻了眼。所以，要熟練掌握網上訂貨平臺操作技能，確保訂貨及時、順暢，不出現失誤。同時，又要通過訂貨平臺發布的貨源信息，及時掌握卷煙貨源投放情況，做到科學計劃，均衡訂貨。
2、要“合理存放”
卷煙對存放環境有嚴格的要求，首先要干凈衛生。不論是貨架、柜臺，還是卷煙倉庫，都要達到“亮亮堂堂、干凈整潔，通風透氣、沒有異味”的要求。其次要科學擺放。卷煙擺放不能堆疊過高，謹防卷煙被擠壓變形，不利出售，更不能將卷煙放在陰暗潮濕的角落。再次要注意安全。卷煙存放場所要強化防盜、防火、防污染、防霉變等措施，確保卷煙存放安然無恙。最后要庫存合理。要做到勤記賬、勤盤點，先進先出，確保庫存不積壓、不斷貨，在節日期間，還要適當提高庫存量，滿足經營需求。
3、要“特色陳列”
卷煙陳列很重要，零售戶朋友們要在客戶經理的專業指導下，根據自身店鋪的柜臺結構、卷煙陳列基本原則，結合各自店鋪裝修特色，科學擺放卷煙，明碼標價到位，力求整齊、醒目、美觀、大氣，以此吸引消費者眼球，方便消費者挑選，最大限度增強消費者購買欲望，提高消費者的購買“回頭率”。
4、要“個性營銷”
日常經營中，零售戶朋友們不能坐等顧客，要多學一些現代化卷煙營銷知識，比如如何通過裝修提升店面外在形象;如何與消費者搭話，宣傳卷煙品牌、介紹真假煙識別常識，消除顧客疑慮，讓消費者放心購買;如何借助消費者口碑，樹立店鋪信譽，吸引更多的消費者進店購物等。對這幾大板塊的內容，大伙們要結合自家店鋪地理位置與客流情況，形成一套日常具有本身個性特點的營銷手法，提升卷煙營銷水平。...
1.售后與買家及時主動聯系。
收到貨物后及時聯系買家，詢問詳細情況，如果沒有什么問題就可以讓買主盡快給予好評，然后貨物就走了，自己也可以在第一時間知道，占據主動地位。
2.好評一定要回復
得到好評后，回復購買者，感謝購買者的評價，讓購買者看到心理上也會有一種認同感，在得到好評后還可以向身邊的朋友推薦呢。
3.在運輸途中發生損壞，必須先賠償顧客。
雖然運輸途中損壞的原因不在雙方，但賣方仍然不能與買方發生糾紛，必須先賠償買方，以便買方還能理解你，如果發生糾紛，后果你也明白。
4.適時的關心顧客
將已成交客戶全部加好友，然后適時發信息問候，自己也可以通過信息宣傳來促銷，經常問候可以讓客戶感覺到你的關心，經常出現在客戶面前，可以讓客戶在需要的時候第一時間想到你。
5.對退貨和更換負責。
假如是運輸途中損壞或本身質量問題，買家要求退貨或換貨時，買家痛心疾首，不歡而散，不歡而散，說不定買家下次還找你做生意呢。
6.平和心態處理投訴
買主性格各不相同，運輸限制，地域限制等種種原因，使買主避之不及，遇到買主投訴時能和平解決的，和平解決的，買主居心不良或固執的，也是不能妥協的。
7.買家信息管理。
這需要客戶服務人員做好整理工作，如買家的聯系信息，商品的發運和到達時間，買家的性格，買家的喜好，目的是為了便于下次溝通等等。...
1. 接待開場白:（回復要快，盡量用客服寶快捷回復）
親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。（推出活動特款）
2. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
3. 什么時候發貨?
親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢
4. 發什么快遞?
親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，（發順風的一樣要補郵費20）
5. 什么時候到貨?
親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。（順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間）（EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨）...
1、熱情
請記住一句話：熱情是服務的基礎，冷漠是客戶放棄的開始，你，當你熱情是服務的基礎，無論是售前、售中、售后，所以熱情是第一個關鍵，冷漠是所有放棄的開始。
2、注意
只有關心才能產生關系，無論我們做什么業務都是一種人際業務，如果人際關系好，你從事任何行業，都會對你有很大的推廣，因為我們賣任何產品都是通過人交易。
3、寬容
當你寬容，客戶對你做一切時，他會感到內疚，他會購買你的產品，不僅作為他們自己的需要，這次他不會向你提出條件，而且會繼續購買。
4、尊重
尊重，這兩個我們可能都知道，但必須做到，你學習是，只是讓人們知道，只有不斷地做，我們才能得到，不是嗎?是。學習是一個人成功的前提，畢竟是一個人的過程，得到是一個人的結果。一旦一個人感激你，他就會用具體的行為感激你，尊重是客戶的重要核心關鍵。因為人類最深切的欲望是成為重要人物的感覺。你有沒有人認為你的客戶很重要，讓你的客戶覺得你給了他這種重要的感覺，競爭對手沒有給他這種感覺，我相信你的客戶做出選擇，當他面對競爭對手比較時，他的情感部分會傾向于你的地方。...
小紅書博主還可以通過社交媒體平臺（如微博、微信等）聯系客服。具體操作如下：
1.在微博或微信中搜索“小紅書客服”，找到官方客服賬號;
2.點擊進入客服賬號后，根據提示填寫相關信息，提交咨詢問題;
3.等待客服人員回復。
由于社交媒體平臺的信息傳播速度較快，因此如果遇到緊急問題或者需要快速解決的情況，建議優先選擇第一種方式——通過小紅書APP聯系客服。...
1.價格。不管店里定的報價是多少的，自己預算多少就跟工作人員直接說就可以了，一般都是可以根據預算去組合套餐的。
2.產品。婚紗店產品都會有很多種的，當然每一樣產品的成本都會不一樣的，所以，看好自己喜歡的產品。東西不是要的多就是好，自己喜歡的，合適自己的才是最好的。所以千萬別覺得給你送的多就是好。
3.照片。一定要當店拍的客照，要知道自己定的這個店能給自己達到什么樣的效果，這也是最重要的。不管花多少錢，效果沒有出來，前面說的兩點都是白搭。...
1、首先要沉著冷靜。
2、在求職電話中充分展示自己的優勢，盡可能給受話人留下深刻清晰的印象。
3、除了樹立良好的“電話形象”外，還要講究一些打電話的具體技巧。...
1、時間季節性
要符合季節的需要，盡量不去選擇一些當季用不著的贈品，贈品的價值在于即買即用趁熱打鐵，如果在使用上還需要等待的話，顧客就比較容易失去耐心，覺得贈品不實用，其實并不是不實用，而是這贈品不能在當季使用，這種需求的迫切感不會削弱顧客對贈品的占有欲。
2、時尚流行性
這一類的思考會比較偏向于年輕的顧客群，容易符合他們的需求。贈品可以往時尚流行趨勢方向靠攏，但這種流行趨勢不要只是局限在服裝上思考。
也許最近非常流行某一個動畫人物，比如說之前的海綿寶寶、熊出沒，又或者是某一種風格的帽子，比如說畫家帽、紳士帽，甚至也有可能是某種特殊材質或是造型的拖鞋，不要限制自己的思維和視角，一切皆有可能。
3、品牌協調性
在贈品的選擇上，一般我們會希望選擇為自己加分的品牌，而不會選擇讓自己扣分的品牌。雖然選擇比我們低檔的品牌在費用上會比較低廉，但是卻容易因小失大。
選擇高一點的品牌雖然費用較高，但是卻可以提升品牌的整體形像。所以最好是選擇檔次相當或再稍微高一點就行。
4、一般實用性
實用價值是贈品選擇時最一般性的考量，實用價值越高的贈品越容易得到顧客的青睞，而如果一件帶回去之后很少有機會可以使用到的贈品，對顧客來說不容易產生吸引力，而且這也是最容易導致顧客在現場出現不要贈品要折扣的狀況。
為避免造成顧客需求滿足的局限，可以多加入一些參考因素進行評估，比如說年齡段、性別、行業差異、日常用還是工作用、季節冷暖、成本預算、家庭還是個人、VIP顧客等級等。...
1.無論你去了哪個公司一周的時間就足夠你了解這個產品的基本狀況了，所以在這個方面一定要做到專業，只有你對產品足夠的了解了，你才可能更好的給客戶進行介紹這個產品，在面對客戶咨詢的時候才能更自信更快的判定這個產品的優點和缺點。
2.當你是一個專業的客服了，你就必須表現出你的耐心了，不管客戶問了什么比較簡單的東西或者是店鋪頁面有介紹的東西他們沒有注意，就直接來問你千萬不要說讓客戶自己看之類的話，客戶來問你的時候一定要表現出一個耐心出來，只有對客戶足夠的耐心才能取得客戶的好評。
3.在客戶享受這個產品的時候出現不好的影響了，客服跟客戶溝通的時候一定要表現出一個責任心出來的，先是讓客戶不要著急，說出自己店鋪產品的保障，然后再問客戶的問題，這樣的話客戶也不用那么著急的覺得沒有保障，客戶最終的目的就是要解決他的這個保障問題。...
