1、文明禮貌用語
作為電商客服，一定要文明用語，注意禮貌禮節，禮多人不怪，沒有禮貌，不講文明是最招人討厭的。而且，文明的用語，也可以提升客戶對店鋪的第一映像，增加好感度。
2、多用親昵稱呼
“親”、“客官”等等親昵詞，可以多使用一些，這樣可以拉近與顧客的心里距離，消除隔閡戒備，方便溝通。
3、熟悉產品服務
電商客服，一定要對店鋪的產品和服務，有一個詳細的了解，這樣客戶咨詢產品和服務時，才會對答如流，隨機應變。否則，一問三不知，客戶就會很反感了。
4、避免言語沖突
作為電商服務人員，一定要避免與顧客發生言語沖突，無論這個顧客有多不講道理，多么胡攪蠻纏。因為，一旦發生沖突，顧客就會給差評，嚴重影響店鋪信譽。
5、對顧客要耐心
顧客向你咨詢問題，無論是售前還是售后，都要耐心一點，認真一點，不要急躁，更不要隨便應付一下就了事。...
1、熟練使用多種計算機軟件office、photoshop和辦公設備操作，打字80字/分鐘以上。
2、熟練上internet查尋資料及收發郵件，公司網站的維護與更新。
3、接聽電話、收發傳真、圖書以及人事、行政文件制作、管理。
4、良好的溝通能力及協調能力。...
做客服要必會的電腦知識包括:文檔表格、用戶接入的速度、GPRS終端分成三個等級、網絡的數據傳送以及電腦的維護。...
1.耐心
2.情緒控制
3.溝通能力...
1、耐心傾聽，適時溝通
在與客戶溝通過程中，要有耐心地傾聽客戶的需求，適時地與客戶進行溝通，做到“聽”、“說”結合。在傾聽過程中，要集中精力、全神貫注，并做好記錄。如果不能做到適時地與客戶溝通，那么在溝通中就會出現各種問題。對于電話客服來說，在傾聽的同時，要學會適時地提出問題和給予答復。如果不能做到這一點，那么就無法有效地解決客戶的問題。所以客服人員要學會在傾聽過程中，適時提出問題并給予答復，以達到與客戶的良好溝通。
2、學會換位思考，學會認同別人
每個人都希望自己是被認同的，也希望得到別人的認同。這是人的一種心理需要，也是一種基本的人性需求。因此，當我們與人溝通時，就應該設身處地地為對方著想，用換位思考的方式來理解別人的感受。學會認同別人，不僅可以獲得對方的好感，還能加強彼此之間的關系。
3、尊重對方，學會換位思考
在和客戶進行溝通的過程中，一定要尊重對方，學會換位思考，從客戶的角度出發，將心比心地考慮問題。比如客戶詢問產品相關問題，客服人員可以將問題列舉出來，讓客戶自己先看一下，這樣做既可以避免自己給客戶造成心理壓力，也可以讓客戶覺得自己被重視。...
1.對于沒有聽清的話，自己應該向對方提出抱歉，請對方再說一遍。當對方說話的時候，口音比較重的時候，可以說“對不起，我沒有聽清楚，請您在說一遍”，避免自己產生疑惑，不要生硬的說話，語氣要柔和。
2.最后互留聯系方式的時候，記得核對一遍。當最后溝通結束的時候，進行核對一遍，將自己所記錄的聯系方式再重復一遍，保證正確，然后互道再見，等待對方掛電話之后自己再掛電話。...
1、物業管理公司與業主是什么關系?
答：雙方是互相依存，地位平等的契約關系的兩個方面。物業管理公司按相關合同約定為業主提供物業管理服務，業主按相關合同約定享受物業公司提供的物業管理服務，但提供服務與享受服務是一種商業運作形式。用俗語說就是物業公司提供的服務是有償的，并依靠提供有償服務而生存的，業主則是花錢買服務，并有權監督其服務質量。雙方可以因發展變化的需要，在協商一致的條件下續簽，修改或解除合同，但物業公司不能凌駕于業主之上，包打天下，業主也不能至高無上者自居，將物業管理服務，當成自己的保鏢。業主應該走出“上帝”的誤區，物業管理公司應該走出“管家”的誤區。
2、業主雖然購置了小區住宅，但一直沒有入住（空置或租賃他人使用），要不要交納物業管理費?
答：照樣應如數交納物業管理費用。理由如下：
①業主購房后雖然沒有入住，但業主購房時簽定的購房協議以對物業服務條款形成認同。
②物業管理是房地產開發的后續服務，他需要人員去管理維護，而人員的管理服務行為，必然產生成本費用，因此該費用應分攤到每一戶已購房的業主名下。
③物業提供的是公共區域的管理服務雖然單戶業主購樓后未住但公共區域的物業服務并不因此停止而且業主的物業本身仍然享受這種物業服務所以業主有責任按合同規定交納物業費來支撐物業服務工作的正常運作。《物業管理條理》規定業主應當按照物業服務合同的約定按時交納物業服務費業主違反物業服務合同約定逾期不交納的物業管理企業可以依法予以追繳。
3、房屋存在質量問題是否可以不交納物業管理費?
答：業主物業管理企業間行成的物業管理合同與開發商之間形成的房屋買賣合同是兩碼事不管物業管理企業與房地產開發商是什么關系他們同業主之間不是同一法律關系.按照前一個合同約定沒有合理的理由就應該按時足額交納物業管理費.房屋的質量問題與物業管理服務內容沒有關系。解決房屋存在的質量問題應該和房產開發商交涉即使打官司也應該起訴開發商。《物業管理條理》第31條規定“建設單位應該按照國家規定的保修期和保修范圍承擔物業的保修責任”。...
通過電話進行電話營銷與推廣吧。人工撥打電話推銷，那效率多低啊。每天成千上萬個號碼，用人工怎么忙得過來嗎?肯定是有用到某種系統啦，采用的是自動撥號功能，有人工電話講解和語音自動介紹等功能的。...
1、不論你以前是什么樣的，做快遞行業客服都需要把自己變成一個為人誠實守信，專心敬業、禮貌待人的人。
2、熱愛快遞行業，有強烈的客戶服務意識和突發事件的處置能力;工作能吃、苦耐心細致，親和力、應變和語言溝通能力都較強。
3、熟悉快遞行業管理工作和個運營流程，對客戶關系能發展維護良好。
4、要及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通并告知“貨物現在在什么地方?什么時間地道?”等的，避免顧客不滿意。
5、熱情解答客戶提出的各種問題，定期或不定期進行客戶回訪，發展維護良好的客戶關系。
6、在快遞行業客服工作中還要能夠做到勤打電話、勤問和勤于思考。...
1、競爭對手
提問競爭對手信息的最佳時機是當客戶提到競爭對手的時候，不要自己主動地提問有關競爭對手的信息。在客戶提起時注意了解競爭對手的信息，分析其優勢和劣勢。如果客戶認為競爭對手的不足正是自己的強項，下次談時要突出競爭對手的不足正是自己的強項，以此來吸引客戶的可能性就會很大。
2、時間期限
了解客戶對需求的時間限制有利于你進一步制訂銷售策略。假如對方以不確定來回答你，那么很可能是他還沒有真正決定要跟你合作。這時你要進一步地去引導他，比如暗示他盡快開始的好處和延遲的不利影響，讓客戶盡快地做出合作的決定。
3、成交
也就是引導客戶做出達成生意的決策。在恰當時，例如客戶的滿意度很高或情緒很好時，你可以主動地建議客戶，完成簽字手續，達成生意。
4、向客戶提供自己的信息
用恰當的方式把有利于自己的信息傳遞給客戶，讓客戶感到購買你的‘產品是一個正確的決定，提高客戶的滿意度，這些對你日后的銷售工作也可能會有很大的幫助。...
