1.接通電話時，所說的第一句話，所給對方的稱謂很重要。在別人給你打電話的時候，接通的時候，需要說 “您好”，不要只說“喂”，一定要有禮貌，然后再進行相應的說辭。
2.主動自報家門，然后再詢問打電話的人是誰。當說完禮貌語之后，自己自報家門，說情自己是誰，詢問打電話的人找誰，不要讓對方猜來猜去，這樣會感覺在浪費時間，產生厭煩。
3.保持愉悅的心情，在溝通時，語調柔和。在溝通的時候，保持一張笑臉，不要顯得年輕氣盛，說話不注意。溝通時，語調要柔和，讓人感覺到自己所說的話有人愿意聽，顯得更加親切。
4.交談時，所說的事情簡單明了。在溝通時，不要輕易打斷別人所說的話，說話的時候，能一句話說清的事情，別兩句話說完，不要啰嗦，不得要領，更不要在交流時輕易打斷別人說話，這樣顯得不禮貌。
1.對于沒有聽清的話，自己應該向對方提出抱歉，請對方再說一遍。當對方說話的時候，口音比較重的時候，可以說“對不起，我沒有聽清楚，請您在說一遍”，避免自己產生疑惑，不要生硬的說話，語氣要柔和。
2.最后互留聯系方式的時候，記得核對一遍。當最后溝通結束的時候，進行核對一遍，將自己所記錄的聯系方式再重復一遍，保證正確，然后互道再見，等待對方掛電話之后自己再掛電話。
1、初次接觸客戶后留下的潛在客戶特征詳細情況描述，例如客戶特征、需求、性格等;
2、注意自己打電話的語音語調，親和力非常重要;
3、當日回訪客戶的主題(內容)，盡量能寫在紙上，有條理有思路，不至于被客戶牽引著走(最好多使用問句，讓客戶自己去回答一些問題);
4、在打電話前保持良好情緒，充滿熱情，讓客戶感覺非常舒服;
5、堅持給潛在客戶轉發短信。
