2.主動自報家門,然后再詢問打電話的人是誰。當說完禮貌語之后,自己自報家門,說情自己是誰,詢問打電話的人找誰,不要讓對方猜來猜去,這樣會感覺在浪費時間,產生厭煩。
3.保持愉悅的心情,在溝通時,語調柔和。在溝通的時候,保持一張笑臉,不要顯得年輕氣盛,說話不注意。溝通時,語調要柔和,讓人感覺到自己所說的話有人愿意聽,顯得更加親切。
4.交談時,所說的事情簡單明了。在溝通時,不要輕易打斷別人所說的話,說話的時候,能一句話說清的事情,別兩句話說完,不要啰嗦,不得要領,更不要在交流時輕易打斷別人說話,這樣顯得不禮貌。' />

1.接通電話時,所說的第一句話,所給對方的稱謂很重要。在別人給你打電話的時候,接通的時候,需要說 “您好”,不要只說“喂”,一定要有禮貌,然后再進行相應的說辭。
2.主動自報家門,然后再詢問打電話的人是誰。當說完禮貌語之后,自己自報家門,說情自己是誰,詢問打電話的人找誰,不要讓對方猜來猜去,這樣會感覺在浪費時間,產生厭煩。
3.保持愉悅的心情,在溝通時,語調柔和。在溝通的時候,保持一張笑臉,不要顯得年輕氣盛,說話不注意。溝通時,語調要柔和,讓人感覺到自己所說的話有人愿意聽,顯得更加親切。
4.交談時,所說的事情簡單明了。在溝通時,不要輕易打斷別人所說的話,說話的時候,能一句話說清的事情,別兩句話說完,不要啰嗦,不得要領,更不要在交流時輕易打斷別人說話,這樣顯得不禮貌。

1.對于沒有聽清的話,自己應該向對方提出抱歉,請對方再說一遍。當對方說話的時候,口音比較重的時候,可以說“對不起,我沒有聽清楚,請您在說一遍”,避免自己產生疑惑,不要生硬的說話,語氣要柔和。
2.最后互留聯系方式的時候,記得核對一遍。當最后溝通結束的時候,進行核對一遍,將自己所記錄的聯系方式再重復一遍,保證正確,然后互道再見,等待對方掛電話之后自己再掛電話。

1、初次接觸客戶后留下的潛在客戶特征詳細情況描述,例如客戶特征、需求、性格等;
2、注意自己打電話的語音語調,親和力非常重要;
3、當日回訪客戶的主題(內容),盡量能寫在紙上,有條理有思路,不至于被客戶牽引著走(最好多使用問句,讓客戶自己去回答一些問題);
4、在打電話前保持良好情緒,充滿熱情,讓客戶感覺非常舒服;
5、堅持給潛在客戶轉發短信。