1、有親和力，客服需要與客戶進(jìn)行溝通一定要和善溫柔。
2、有抗壓力，客服是一個(gè)經(jīng)常被罵的職業(yè)，因此要有抗壓性。
3、有責(zé)任心，客服經(jīng)常要幫助客戶解決問題，要有責(zé)任心才能負(fù)責(zé)好。...
1.耐心傾聽：客戶在咨詢或投訴時(shí)，需要有人傾聽他們的聲音，了解他們的需求和問題。售后客服人員需要耐心傾聽客戶的話語，不要打斷客戶，讓客戶感受到被尊重和關(guān)注。
2.積極回應(yīng)：售后客服人員需要積極回應(yīng)客戶的問題和需求，及時(shí)給出解決方案。如果遇到無法解決的問題，也要告知客戶，并承諾及時(shí)跟進(jìn)和解決。
3.禮貌用語：在與客戶交流時(shí)，售后客服人員需要使用禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”等，讓客戶感受到企業(yè)的誠(chéng)信和關(guān)懷。
4.專業(yè)知識(shí)：售后客服人員需要具備一定的專業(yè)知識(shí)，了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，以便更好地為客戶提供服務(wù)。
5.情緒控制：售后客服人員需要控制好自己的情緒，不要因客戶的態(tài)度或言語而產(chǎn)生情緒波動(dòng)，保持冷靜和理智。...
練打字速度。電商客服最基本的要求是打字速度快、會(huì)盲打。...
應(yīng)填本人從事的工作、所學(xué)專業(yè)。專長(zhǎng)是指專門的知識(shí)技能，個(gè)人為社會(huì)所能發(fā)揮的作用。專長(zhǎng)不等于個(gè)人愛好，不應(yīng)填“籃球、足球、唱歌、舞蹈”等，也不應(yīng)填“無”。...
1、具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度。
2、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
3、耐心的解答問題，在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，對(duì)癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質(zhì)及自控能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神。
6、流利的普通話和基本的計(jì)算機(jī)知識(shí)。
7、客服人員需要具備應(yīng)變能力，能夠在面對(duì)突發(fā)事件和客戶投訴時(shí)，迅速做出反應(yīng)并解決問題。客服人員需要具備快速反應(yīng)和決策的能力，以便能夠在最短時(shí)間內(nèi)解決問題。...
1、文字表達(dá)
一個(gè)客服要把顧客的問題回復(fù)清楚很重要，如果可以靠文字表達(dá)清楚顧客問的問題，給出顧客滿意的答復(fù)就很好了。
所以客服要對(duì)店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行分析和了解，只有了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)才可以把問題回答的更詳細(xì)，很多客服對(duì)顧客問的問題其實(shí)還是沒有表達(dá)的很清楚。
2、交流能力
從本質(zhì)上說，網(wǎng)店客服就等于實(shí)體店的銷售，可是實(shí)體店可以看到顧客，銷售和交流起來就更容易一些。
當(dāng)客服和顧客進(jìn)行交流的時(shí)候，不要太過于專業(yè)化，這樣顧客會(huì)感覺返回，熱情的溝通，能夠達(dá)到交流順暢，這樣顧客的滿意度也會(huì)提高。
3、思考能力
客服要具備思考的能力，顧客是不一樣的，什么人都會(huì)遇到，當(dāng)顧客問出問題，要思考顧客話的含義。
站在顧客的角度去思考顧客問的問題，這樣才能更好的做出解答，不要一成不變的對(duì)待每一個(gè)顧客，也是要隨機(jī)應(yīng)變的。
4、適應(yīng)能力
客服服務(wù)的不止是一個(gè)顧客，回答顧客的問題也不可能只回復(fù)一個(gè)顧客。
要適應(yīng)顧客，適應(yīng)顧客問出的問題，不要顧客不一樣，顧客的想法和喜好也不一樣，你的回答是一樣的，推薦也一樣，根本適應(yīng)不了，這是不行的。
5、熱情耐心
顧客在問出問題的同時(shí)，我們要熱情的接待顧客，并詢問有什么可以幫助到顧客的。
當(dāng)遇到蠻不講理的顧客，我們要擺正自己的心態(tài)，耐心的為顧客進(jìn)行解答，一切以店鋪的利益為主。...
1、熟練使用多種計(jì)算機(jī)軟件office、photoshop和辦公設(shè)備操作，打字80字分鐘以上。
2、熟練上internet查尋資料及收發(fā)郵件，公司網(wǎng)站的維護(hù)與更新。
3、接聽電話、收發(fā)傳真、圖書以及人事、行政文件制作、管理。
4、良好的溝通能力及協(xié)調(diào)能力。...
誠(chéng)實(shí)，敬業(yè)，公正律己，豁達(dá)自信，具有高度的工作熱情和責(zé)任感，有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠有效協(xié)調(diào)各部工作，注重以人為本，以目標(biāo)客戶為導(dǎo)向，具有出色的溝通和協(xié)調(diào)能力，善于聆聽來自不同方面的聲音，能夠分辨輕重緩急。...
1、善解人意
如果您在零售業(yè)或餐飲業(yè)工作過，您應(yīng)該能對(duì)：不時(shí)有憤怒的顧客沖你怒吼、怒斥你的那種挫敗感感同身受，而這一切都發(fā)生在您開口說“我能幫你嗎?”之前。 您的第一反應(yīng)可能是覺得那個(gè)憤怒的人莫名其妙，并將他轟出去，但您意識(shí)到這是錯(cuò)誤的，原因有兩個(gè)：一，您很可能會(huì)因此失去工作，二，這是糟糕的客戶服務(wù)。取而代之的是，嘗試與客戶溝通，站在他們的立場(chǎng)上，試著理解他們從哪里來，為什么他們這么生氣。
2、有耐心
在繁忙的工作環(huán)境中，耐心是關(guān)鍵。您的結(jié)賬柜臺(tái)前可能排著長(zhǎng)隊(duì)，因?yàn)橛械念櫩鸵ê荛L(zhǎng)時(shí)間理清賬單或收拾東西離開，但是您不能粗魯?shù)卮叽偎麄冸x開以便為下一個(gè)客戶服務(wù)。您會(huì)發(fā)現(xiàn)在許多情況下，客戶會(huì)感到困惑，需要時(shí)間來理清楚。你必須給他們時(shí)間，而不是讓他們帶著一絲不滿的情緒離開。
3、保持一致
你一覺醒來就心情不好，然后早上上班就面對(duì)一個(gè)難纏的客戶。通常情況下，你是一個(gè)很愉快的人，也會(huì)拒絕任何負(fù)面情緒，但是今天您就是不喜歡這樣——所以你突然吼了一聲，用同樣粗魯?shù)膽B(tài)度和行為和客戶對(duì)著干。 這種不一致不僅會(huì)損害您的專業(yè)聲譽(yù)，還會(huì)損害您所代表的公司的聲譽(yù)。這也可能意味著您已經(jīng)失去了公司的忠實(shí)客戶，并失去了這部分的績(jī)效獎(jiǎng)金。無論您的心情如何，您都需要始終如一，提供同樣水平的客戶服務(wù)。畢竟，如果您是一個(gè)付費(fèi)客戶，你也會(huì)期望這樣!
4、適應(yīng)能力強(qiáng)
沒有兩個(gè)客戶或場(chǎng)景是相同的，您需要知道如何快速適應(yīng)新環(huán)境。你不能因?yàn)椴恢廊绾翁幚磉@個(gè)問題就把顧客打發(fā)到別的部門去，主要處理客戶體驗(yàn)會(huì)好嗎? 這也與學(xué)習(xí)新流程有關(guān)，您可能習(xí)慣于以某種方式完成任務(wù)，但是你的老板有新的方法需要你去遵循。在這種情況下，你應(yīng)該能夠找到一種轉(zhuǎn)換到新的工作方式的方法。...
1、細(xì)致化
為了方便指導(dǎo)用戶使用，需要快速的了解并且記住我們的產(chǎn)品 的操作。
首先是熟悉這個(gè)產(chǎn)品的大框架。就好比一個(gè)軟件的使用，先了解每一個(gè)主模塊的主要功能，知道這個(gè)模塊是做什么操作的，在細(xì)化進(jìn)行各種子模塊，然后在進(jìn)行分類分析。讓這種模塊在員工腦海里形成一種框架。這樣可以在用戶的來電中找到關(guān)鍵詞，迅速的判斷并且快速在對(duì)應(yīng)的模塊指導(dǎo)用戶操作。所以業(yè)務(wù)能力的輔導(dǎo)，一定是分類歸納，細(xì)化問題。
2、反復(fù)性
一個(gè)新的業(yè)務(wù)知識(shí)更新之后，如何能讓我們的員工快速的記憶運(yùn)用。
組長(zhǎng)講解這個(gè)業(yè)務(wù)的知識(shí)點(diǎn)之后，避免填鴨式的講解。可以分門別類的解釋。很多培訓(xùn)不排除員工左耳朵右耳朵出的情況，所以一般一個(gè)知識(shí)點(diǎn)講解完之后，讓組員在給我們重復(fù)一遍，確認(rèn)組員已經(jīng)清楚這個(gè)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)。對(duì)于一些理解能力不是很好的員工，需要舉例說明，從更多方面去講解，及時(shí)背知識(shí)點(diǎn)也不失為一個(gè)方式，之后可以再實(shí)踐中多次運(yùn)用可以加深理解。
3、跟進(jìn)
七天可以養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，針對(duì)專業(yè)技能的培訓(xùn)，員工執(zhí)行到位了，我們應(yīng)該及時(shí)提出表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)。那么這里最容易出問題的也是表?yè)P(yáng)，有些自制力比較差的員工，會(huì)因?yàn)闀簳r(shí)的進(jìn)步而放松。這個(gè)時(shí)候及時(shí)的跟進(jìn)就很重要，如果每次出現(xiàn)事情都只是強(qiáng)調(diào)一下，那么久而久之，組員就會(huì)認(rèn)為組長(zhǎng)就是說說而已，并不會(huì)關(guān)心是否執(zhí)行了。如果每次傳達(dá)的問題都及時(shí)跟進(jìn)后續(xù)處理方式，那么組員就會(huì)知道，組長(zhǎng)說檢查就檢查，那我需要更認(rèn)真和小心了。及時(shí)的跟進(jìn)可以讓組員養(yǎng)成一個(gè)執(zhí)行到位好習(xí)慣。
4、情景模擬
眾所周知，聽歌并不一定會(huì)唱歌，看視頻不一定會(huì)跳舞。所有的事情都需要去實(shí)踐。組長(zhǎng)和組員可以扮演客戶和坐席代表，或者坐席與坐席之間進(jìn)行情景模擬。這樣可以幫助坐席加深印象，強(qiáng)化記憶。...
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