3條回答

你的微笑太刺眼

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-10-09 14:23

心態(tài)整合和素養(yǎng)提升，售前銷售技能，處理售后能力，耐心專心，處理意外事件的能力，談話技巧溝通能力，解決問題能力 。換位思考能力，時(shí)間規(guī)范能力等等。

暖心向陽

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-10 13:46

1、文字表達(dá)
一個(gè)客服要把顧客的問題回復(fù)清楚很重要，如果可以靠文字表達(dá)清楚顧客問的問題，給出顧客滿意的答復(fù)就很好了。
所以客服要對店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行分析和了解，只有了解產(chǎn)品的相關(guān)知識才可以把問題回答的更詳細(xì)，很多客服對顧客問的問題其實(shí)還是沒有表達(dá)的很清楚。
2、交流能力
從本質(zhì)上說，網(wǎng)店客服就等于實(shí)體店的銷售，可是實(shí)體店可以看到顧客，銷售和交流起來就更容易一些。
當(dāng)客服和顧客進(jìn)行交流的時(shí)候，不要太過于專業(yè)化，這樣顧客會(huì)感覺返回，熱情的溝通，能夠達(dá)到交流順暢，這樣顧客的滿意度也會(huì)提高。
3、思考能力
客服要具備思考的能力，顧客是不一樣的，什么人都會(huì)遇到，當(dāng)顧客問出問題，要思考顧客話的含義。
站在顧客的角度去思考顧客問的問題，這樣才能更好的做出解答，不要一成不變的對待每一個(gè)顧客，也是要隨機(jī)應(yīng)變的。
4、適應(yīng)能力
客服服務(wù)的不止是一個(gè)顧客，回答顧客的問題也不可能只回復(fù)一個(gè)顧客。
要適應(yīng)顧客，適應(yīng)顧客問出的問題，不要顧客不一樣，顧客的想法和喜好也不一樣，你的回答是一樣的，推薦也一樣，根本適應(yīng)不了，這是不行的。
5、熱情耐心
顧客在問出問題的同時(shí)，我們要熱情的接待顧客，并詢問有什么可以幫助到顧客的。
當(dāng)遇到蠻不講理的顧客，我們要擺正自己的心態(tài)，耐心的為顧客進(jìn)行解答，一切以店鋪的利益為主。

草莓味的吻

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-11 13:40

1、良好的?際關(guān)系溝通能?
客戶服務(wù)?員具備良好的?際關(guān)系溝通能?，跟客戶之間的交往會(huì)變得更順暢。
2、良好的傾聽能?
良好的傾聽能?是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要保障。
3、思維敏捷，具備對客戶?理活動(dòng)的洞察?
對客戶?理活動(dòng)的洞察?是做好客戶服務(wù)?作的關(guān)鍵所在。所以，這??的技巧客戶服務(wù)?員都需要具備。思維要敏捷，要具備對客戶的洞察?，洞察顧客的?理活動(dòng)，這是對客戶服務(wù)?員技能素質(zhì)的起碼要求。
4、各種問題的分析解決能?
優(yōu)秀的客戶服務(wù)?員不但需要能做好客戶服務(wù)?作，還要善于思考，能夠提出?作的合理化建議，有分析解決問題的能?，能夠幫助客戶去分析解決?些實(shí)際問題。