客服人員需要具備良好的溝通能力、專業知識、耐心和細心、團隊合作和應變能力等基本工作技能，以便能夠更好地為客戶提供服務，提高客戶滿意度，為企業的發展做出貢獻。
1、招呼做到：及時答復、禮貌熱情。
2、詢問做到：熱心引導、收集信息。
3、推薦做到：體現專業，精確推薦。
4、議價：以退為進，促成交易。
5、核實：及時核實，避免出錯。
6、道別：熱情道謝，歡迎再來。
7、跟進：視為成交，適時溝通。
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度。
2、熟練的業務知識，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題，在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協調能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質及自控能力，有團隊合作精神。
6、流利的普通話和基本的計算機知識。
7、客服人員需要具備應變能力，能夠在面對突發事件和客戶投訴時，迅速做出反應并解決問題。客服人員需要具備快速反應和決策的能力，以便能夠在最短時間內解決問題。
