1、接聽客戶服務(wù)電話;高效、規(guī)范受理和回復客戶咨詢、查詢、投訴、建議以及其它客戶服務(wù)工作，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護客戶用卡安全;
2、協(xié)助主管收集客戶反饋以提高產(chǎn)品、服務(wù)以及活動等;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)建立并保持與客戶的關(guān)系;
3、根...
鐵路工作可以考的證書有：
一、機車司機證書
機車司機是鐵路運輸行業(yè)的重要人員之一，需要掌握大量的機車駕駛和維護知識，具備一定的機械和電氣方面的技能。機車司機證書是由國家鐵路管理機構(gòu)頒發(fā)的資格證書，考取該證書的人員可以擔...
電商客服上崗證是由阿里巴巴認證團隊同服務(wù)商們共同推出的電商客服上崗服務(wù)標準,該《服務(wù)人才標準》包括四部分。《售前客服人才標準》、《售后客服人才標準》、《體驗分析師標準》以及《客戶服務(wù)管理人才標準》。
新八級職業(yè)技能等級制度由中華人民共和國國家發(fā)展和改革委員會制定的《新八級職業(yè)技能等級標準(能力)》(以下簡稱“新八級”)作為指導性文件，并由中華人民共和國職業(yè)技術(shù)教育和培訓指導委員會(以下簡稱“中職技委”)擔任實施機構(gòu)。該制度以職...
1、專業(yè)的商品知識
電商客服必須對自己所銷售的商品有足夠的了解，包括商品的功能、特點、優(yōu)勢、使用方法、注意事項等，以便能夠準確地回答消費者的咨詢，增加消費者的信任感和購買意愿。
2、熟練的操作技能
電商客服需要熟練掌握...
1、接待開場白:
親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)
2、是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放...
1、語言要簡潔明了，清楚，不羅嗦。
2、形體，坐端正，最好手上帶支筆隨時記錄。
3、表情要微笑，微笑是可以通過電話讓人看到的(微笑的電話具有魔力，不信你試試)。
4、情緒，不要在情緒激動、傷心、興奮的時候打電話。
耐心地傾聽燃氣用戶的訴說,給其發(fā)泄的機會。一般來說,大部分燃氣用戶來投訴都是帶著一肚子怨氣來的。因此,當燃氣用戶氣急敗壞地帶著問題前來投訴時,作為城燃公司客服人員應(yīng)該不要打斷其訴說,更不要胡亂解釋或者馬上下結(jié)論,應(yīng)該耐心地傾聽其訴...
1、學會處理客服資料。
客服人員要同客服主管或主任分配的客戶進行溝通，并做詳細的備案。客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。...
說實話，套餐容不容易被用戶接受大半應(yīng)該取決于套餐劃不劃算，其次才是個人的推銷技巧。
所謂的推銷技巧不就是忽悠。就我目前接到的電話來看，絕大多數(shù)聯(lián)通客服推銷是這樣的，一上來巴拉巴拉說回饋用戶，然后介紹套餐多么多么優(yōu)惠，到關(guān)...
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