1、歡迎語：要素包括——店鋪名（品牌名）、客服昵稱、表情。
2、明確客戶需求：解答疑問、推薦款式。
3、活動(dòng)告知：推薦客戶參與店鋪活動(dòng)，通過活動(dòng)引導(dǎo)非強(qiáng)意愿客戶購買。
4、關(guān)聯(lián)推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導(dǎo)，提升客單價(jià)。
5、下單行為跟進(jìn)：根據(jù)客戶是否下單，如一段時(shí)間沒有下單，需要回訪。
6、確認(rèn)收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對(duì)收貨地址，推送知識(shí)，引導(dǎo)付款。
7、推送關(guān)注型優(yōu)惠：邀請(qǐng)客戶關(guān)注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。
8、告別語：請(qǐng)求客戶關(guān)注收貨后給店鋪好評(píng)，并告知售后問題出口。
9、整理客戶信息進(jìn)行記錄：對(duì)服務(wù)過程中獲取到的客戶信息進(jìn)行記錄，為客戶回購助攻。...
1、傾聽、詢問
首先溝通是一個(gè)相互過程，溝通的前提就是傾聽，首先就是先傾聽買家想要什么，在這個(gè)過程中，要對(duì)買家需求的商品有一定的了解。同時(shí)也要巧妙地詢問買家，不過要特別注意一些詞語，不要令到買家反感。
2、換位思考
有一些買家會(huì)一次性選購很多不同類型的衣服、褲或者小首飾等，但是卻不知道最終買哪幾件好而拿不定注意，此時(shí)除了問周邊的同事、朋友還會(huì)詢問售前客服。這是售前應(yīng)該結(jié)合第二點(diǎn)收集到客人喜歡什么類型的衣服、款式、尺寸等信息，切身處地站在一個(gè)買家的角度，為買家推薦這樣這樣配搭，看上去年輕幾年這一類贊美語言，當(dāng)然不能太做作。
3、不同類型的買家
售前、售后每天都遇到不同性格、辦事風(fēng)格，所以客服們應(yīng)該調(diào)整好心態(tài)，不要為買家的一些不太好的言語而生氣，免得影響一天的心情。總之，根據(jù)不同買家的特點(diǎn)，盡可能滿足買家，找到共同話題。
4、注意細(xì)節(jié)
與買家溝通必須拿出誠懇的態(tài)度，核對(duì)買家資料、及時(shí)跟蹤訂單反饋給買家、善用禮貌用語、表情等。...
1、學(xué)會(huì)有效傳遞產(chǎn)品價(jià)值
我們每一個(gè)人都是消費(fèi)者，你買一樣?xùn)|西的時(shí)候，只需要一個(gè)理由。你要告訴他這個(gè)產(chǎn)品為什么值得買就好了，也就是找到產(chǎn)品的那個(gè)值得消費(fèi)者購買的理由。
客戶過來跟你溝通的時(shí)候，他一定是帶著目的的，不帶目的的溝通都是在浪費(fèi)時(shí)間。你只有特別清晰地讓別人知道你的目的，才是高效的溝通，高效的溝通才有高效的工作。
要讓人家知道買你產(chǎn)品的時(shí)候得到了什么樣的利益，得到什么樣的好處，占了多少便宜，然后再談你的需求，往往會(huì)順理成章，而且還會(huì)讓別人買了你的產(chǎn)品之后還要感謝你。
2、學(xué)會(huì)判斷客戶的需求階段
很多銷售聯(lián)系客戶時(shí)，總會(huì)得到客戶的一句話：暫時(shí)不需要，這時(shí)如果終止溝通，銷售前期做的企業(yè)調(diào)研和產(chǎn)品方案都功虧一簣了。
現(xiàn)代人的時(shí)間都很寶貴，與其拐彎抹角，不如直接發(fā)問。首先給與客戶的拒絕一定理解和肯定，接著可以請(qǐng)教：“您為什么不考慮呢?”“是我哪里沒有介紹清楚嗎?”客戶一般情況下都會(huì)稍作解釋。
只要客戶愿意透露拒絕的原因，我們就有了繼續(xù)溝通的突破口。基于不同的原因，采取不同的策略——這就是“門把手法則”。通過順從客戶意愿，給與客戶傾訴機(jī)會(huì)，從而找到客戶真正的痛點(diǎn)。如果客戶依舊不愿透露，可以和客戶約定下次溝通時(shí)間，或以發(fā)資料為由添加客戶微信，搭建二次溝通的橋梁。
3、學(xué)會(huì)找話題
找話題的關(guān)鍵是能不能找到真正適合的話題，你隨便說一個(gè)話題，人家不感興趣，說你是來找我談事兒的嗎?我時(shí)間很寶貴的。在你做任何一件事情的時(shí)候，是否做準(zhǔn)備了?打有準(zhǔn)備之戰(zhàn)才會(huì)有勝算。
4、學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)
不是說讓大家虛造數(shù)據(jù)，明明一個(gè)月賣不出去10支，卻騙人家賣出去1萬支，這是不行的。但是在你銷售的過程中，一定要有數(shù)據(jù)提煉出來用于銷售，往往數(shù)據(jù)是最有殺傷力的。...
1.熟悉快遞業(yè)務(wù)：快遞客服需要了解快遞業(yè)務(wù)的基本知識(shí)，能夠回答顧客的問題。
2.處理投訴：當(dāng)顧客對(duì)快遞服務(wù)不滿意時(shí)，快遞客服需要認(rèn)真聽取顧客的投訴，理解顧客的需求，并提供解決方案，盡力解決顧客的問題。
3.跟蹤快遞狀態(tài)：快遞客服需要及時(shí)跟蹤快遞的狀態(tài)，并向顧客提供準(zhǔn)確的快遞信息。
4.處理投訴：當(dāng)顧客對(duì)快遞服務(wù)不滿意時(shí)，快遞客服需要認(rèn)真聽取顧客的投訴，理解顧客的需求，并提供解決方案，盡力解決顧客的問題。
總之，做快遞客服需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技巧，能夠準(zhǔn)確地處理顧客的問題，并提供滿意的解決方案。快遞客服的工作雖然較為繁瑣，但是對(duì)于快遞公司的發(fā)展和客戶滿意度都具有重要的意義。...
1、買家打招呼
首先稱呼方面，客服盡量用“您”，這樣能讓買家感受到你是在用心為他服務(wù);然后加一個(gè)表情來拉近雙方的距離。或是用比較幽默的逾期去營造一種情愫的氛圍，促進(jìn)后面的交談。如：您好親，在的，有什么可以幫到您呢?（微笑）
2、咨詢是否有貨
面對(duì)這個(gè)問題，語言中一定要表現(xiàn)出你的鎮(zhèn)定與專業(yè)，讓買家感覺到踏實(shí)與信任。如你是分銷的，可以說“寶貝顯示的都是實(shí)際庫存，您能看到的都是有貨的”;自銷的話，就讓買家稍等，立刻去查詢。
3、關(guān)于尺碼、搭配、款式選擇等
像是服飾類的寶貝，不少買家對(duì)于款式和尺碼都無從把握，就會(huì)咨詢客服“求助”。這樣的話，像是款式，客服不要綁買家做決定，如兩個(gè)款式都不錯(cuò)，目前選擇xx款的顧客比較多;尺碼的話，根據(jù)買家的身高體重，給出建議，盡可能讓自己顯得更專業(yè)，才能促成轉(zhuǎn)化。
4、寶貝色差、質(zhì)量問題
若是店鋪?zhàn)耘牡膶氊悎D，首先要向買家保證照片是100%實(shí)拍的，然后告知因?yàn)轱@示器、屏幕及視覺感官的不同，可能會(huì)存在些許色差;如果在意的話，謹(jǐn)慎選擇。質(zhì)量方面要自信、肯定的保證，讓買家放心，并告知若有質(zhì)量問題，支持7天內(nèi)無理由退換貨，免除他們的后顧之憂。
5、發(fā)貨、到貨問題
發(fā)貨問題的話，用“第一時(shí)間為您安排發(fā)貨”來表達(dá)店鋪對(duì)顧客的重視及工作效率，然后告知具體的承諾發(fā)貨時(shí)間;到貨問題，根據(jù)買家的實(shí)際收貨地址及寶貝的發(fā)貨地，給買家一個(gè)預(yù)計(jì)的時(shí)間，一定要真誠，之后也要隨時(shí)關(guān)注無理動(dòng)態(tài)。...
拼多多砍價(jià)技巧：
砍價(jià)是個(gè)需要很多人的活動(dòng)，所以一般人的朋友圈或者好友不夠多，是個(gè)麻煩事，解決的方法就是可以在qq搜索砍價(jià)加入一些相同志向的qq群或者微信群。
砍價(jià)的機(jī)會(huì)一天只有三次，第二天還能補(bǔ)砍一刀，所以砍價(jià)的時(shí)間選擇很重要。我一般會(huì)選擇下午或者晚上的時(shí)間來砍價(jià)。
因?yàn)闀r(shí)間和朋友的時(shí)間很充足，這個(gè)時(shí)間讓人砍價(jià)也都有時(shí)間，而且第二天早上讓群里的朋友來給我砍砍，早上的時(shí)候，砍價(jià)群的朋友機(jī)會(huì)很充足。...
1、婚紗和造型：新娘拍照前不要只管著挑試自己的服裝，有時(shí)間兩個(gè)人一起試穿，看看是否和諧，是不是你想要的80后個(gè)性婚紗攝影風(fēng)格。苗條MM適合抹胸服，圓潤MM適合吊脖式的。化妝師是根據(jù)你的服裝來做發(fā)型的，所以第一關(guān)選服裝，第二關(guān)才是發(fā)型。鉑爵旅拍建議MM們把頭發(fā)留長點(diǎn)，這樣容易做造型。
2、和攝影師溝通：提前跟攝影師說出自己的想法，讓攝影師拍出個(gè)性的婚紗攝影劇情效果，甚至還能抓住細(xì)節(jié)。經(jīng)過溝通后的攝影師，顯得熟一點(diǎn)而且會(huì)更親切，拍婚紗照也有有助于臨場(chǎng)發(fā)揮。
3、妝面：每個(gè)造型都是濃妝，看上去偏成熟。所以可以事先建議化妝師稍微改變一下，便裝可以用素雅一點(diǎn)的。
4、道具：可以自帶小玩偶之類，用于外景，比較自然溫馨。
5、安瓶：化妝前，一般都需要使用安瓶。但是自己買的安瓶不讓用，說是怕品質(zhì)不好。所以一般不要自己買安瓶，買了影樓也不讓用。看天氣情況決定是否用安瓶。
6、其他小建議：如果指甲修長的MM，先在外面做指甲更好。...
想要提升口才的話，從兩方面做起，第一方面的話就是從書上看更多的一些關(guān)于口才的技巧，第二方面的話就是多去練習(xí)，比如說多去和別人交談，多去自我練習(xí)，多去朗誦等等，都是可以提高說話技巧的。...
1、傾聽和理解
客服的日常工作就是接聽客戶電話，傾聽客戶的心聲是客服有效解決客戶問題的基本要求。傾聽是收集信息的過程，客戶來電時(shí)的疑問、需求、情緒等都能通過傾聽來獲取，這對(duì)理解客戶至關(guān)重要。因?yàn)橹挥姓J(rèn)真傾聽和了解客戶的問題之后，才能做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。
2、真誠道歉
當(dāng)客服人員面對(duì)疑難問題時(shí)，要理解客戶遇到問題時(shí)的心情。所以在傾聽并理解客戶需求之后首先要做的就是代表公司為其所造成的不便向客戶道歉。以同理心和顧客溝通，讓他們知道你非常了解并重視他們的感受。
3、列出供選方案
客服人員需要明確的一點(diǎn)是：客戶咨詢的目的是解決問題，希望得到幫助，因此迅速為客戶提供準(zhǔn)確的供選方案能在安撫客戶情緒的同時(shí)提升客戶的信任度。不管是線上可以直接解釋的，還是需要反饋到相關(guān)部門的，一定要向客戶明確表示出我們能為他做什么。對(duì)問題的解決，也許有三到四套解決方案，可將自己認(rèn)為最佳的一套方案提供給客戶，如果客戶提出異議，可再換另一套，待客戶確認(rèn)后再實(shí)施。
4、實(shí)施解決方案
對(duì)待無法線上立即解決的問題，在和客戶就解決方案達(dá)成共識(shí)之后，應(yīng)當(dāng)立即履行承諾，認(rèn)真積極地幫助客戶解決問題，不能累積客戶問題，減少客戶重復(fù)來電、情緒再次升級(jí)的可能性。
5、采取額外措施
這是在對(duì)待投訴和疑難客戶時(shí)格外重要的一個(gè)步驟，表達(dá)的是公司對(duì)客戶的重視程度。通過滿意度調(diào)查、跟蹤回訪等方式收集客戶建議，提升客戶體驗(yàn)。...
1、認(rèn)真傾聽，先了解客服的情況和想法，再做判斷和推薦
有的時(shí)候顧客常常會(huì)用一個(gè)沒頭沒尾的問題來開頭，比如“我送朋友送哪個(gè)好”，或者“這個(gè)好不好”，不要著急去回復(fù)她的問題，而是先問問顧客是什么情況，需要什么樣的東西，如果她自己也不是很清楚，就要你來幫她分析她的情況，然后站在她的角度來幫她推薦。
2、經(jīng)常對(duì)顧客表示感謝
當(dāng)顧客及時(shí)的完成付款，或者很痛快的達(dá)成交易，我們都應(yīng)該衷心的對(duì)顧客表示感謝，謝謝她這么配合我們的工作，謝謝她為我們節(jié)約了時(shí)間，謝謝她給我們一個(gè)愉快的交易過程。
3、堅(jiān)持自己的原則
在銷售過程中，我們會(huì)經(jīng)常遇到討價(jià)還價(jià)的顧客，這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持自己的原則。如果做為商家在定制價(jià)格的時(shí)候已經(jīng)決定不再議價(jià)，那么我們就應(yīng)該向要求議價(jià)的顧客明確表示這個(gè)原則。
4、保持相同的談話方式
對(duì)于不同的顧客，我們應(yīng)該盡量用和他們相同的談話方式來交談。如果對(duì)方是個(gè)年輕的媽媽給孩子選商品，我們應(yīng)該表現(xiàn)站在母親的立場(chǎng)，考慮孩子的需要，用比較成熟的語氣來表述，這樣更能得到顧客的信賴。如果你自己表現(xiàn)的更象個(gè)孩子，顧客會(huì)對(duì)你的推薦表示懷疑。
如果你常常使用網(wǎng)絡(luò)語言，但是在和顧客交流的時(shí)候，有時(shí)候她對(duì)你使用的網(wǎng)絡(luò)語言不理解，會(huì)感覺和你有交流的障礙，有的人也不太喜歡太年輕態(tài)的語言。所以我們建議大家在和顧客交流的時(shí)候，盡量不要使用太多的網(wǎng)絡(luò)語言。...
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