現在店鋪的客服在店鋪中起著至關重要的作用，現在店主也是對店鋪的客服越來越重視，客服不僅代表著店鋪的形象，也是店鋪的銷售員，店鋪的轉化率就是要靠一個優秀的客服提高上去的，很多人以為客服就是和顧客聊天就行了，其實并不是，那么淘寶的客服工作還有什么呢?
今天小萌就和大家一起來詳細了解一下：
溝通
首先客服就要通過阿里旺旺的軟件和顧客進行溝通和交流，及時的解答出顧客提出的疑問，引導顧客購買，促成店鋪訂單。
信息
其次客服在日常也要收集顧客的信息，通過溝通和了解，得知顧客的購買需求，進行規劃和合理的推薦。
服務
客服本身就是服務行業，有著好的服務質量，才能提高顧客的滿意度，拉近和顧客之間的距離，達成訂單。
知識
店鋪的客服必須做的就是上崗前熟知店鋪商品的相關知識，會對客服進行嚴格的培訓和考核。
維持
客服也要懂得維護和維持和顧客之間友好的關系，這樣顧客認同你，下次有需要的時候第一個也會想到你的店鋪。
回訪
客服要不定期的對顧客進行回訪，如果店鋪有活動可以主動的告知顧客，這樣顧客有需要也會增加店鋪的銷量。
跟蹤
當顧客購買之后，要及時的跟蹤顧客商品的動態，如果中途出現問題，及時的聯系并且解決問題。
好評
顧客收到貨的時候要主動的詢問顧客，商品是不是滿意，還有沒有需要解釋的問題，讓顧客知道自己是被重視的。
資料
客服結束一系列的事宜以后，建立顧客的資料和喜好，包括顧客的特點，這樣當顧客在進行咨詢的時候可以第一時間知道顧客的購買傾向。
處理
顧客在收到商品的時候如果不滿意，會造成差評，一定要處理好顧客不滿的情況，店鋪對差評還是很重視的。
客服日常工作中要做的其實很多，不是單單回復顧客問題就可以的，一個好的客服不僅服務意識要好，熟知店鋪商品知識，顧客發生疑問的時候，還要及時的響應顧客，給顧客提供好的購物體驗，增加顧客滿意度。
作為客服這個崗位其實也是非常不容易的，要積累經驗，才能更好的為店鋪的顧客服務，不管是什么崗位都是需要被重視的，所以不要忽視店鋪的任何一個崗位的存在，最后希望您的店鋪有一個好的客服，能夠把店鋪做的更好。
如果您對客服有更高的要求，也可以合作一下客服外包公司的客服，為店鋪找一個正規，專業的客服為店鋪的顧客服務，提高店鋪的轉化率，增加店鋪的形象。
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