很多新手賣家開店都是一個人，或者兩個人負責店鋪的所有工作，包括上貨、客服、發貨、店鋪管理等等。但是剛入駐拼多多的時候，可能會對平臺規則不熟悉導致出現一些問題，影響店鋪運營。那么接下電商運營官就給大家帶來拼多多客服在工作過程中需要注意的六個方面，新手客服必須要看的哦。
一、關于回復速度:
1、關注回復率警示提醒(三分鐘內必須回復)8:00至23:00間回復率介于50%到90%之間時，客服聊天界面會有警示。拼多多三分鐘內必須回復，回復率低于考核標準將會受到平臺處罰。
(說明:用戶有一條消息超過5分鐘未回，則該用戶計入5分鐘未回復累計)
2、8:00至23:00間回復時速超過一個小時低于平臺考核標準將導致無法參加資源活動
二、關于發票:
和天貓店鋪及京東店鋪一樣，要求是免稅點、免郵開具發票，不能拒絕客戶開票需求。發票額度緊張的時候，可以盡量引導客戶開收據，但是不能拒絕開發票需求，可以協商延遲開票時間，盡量滿足客戶要求。詳細的開票攻略可以參考電商運營官的這一篇內容：拼多多開票攻略
三、關于訂單支付:
目前平臺支持的支付方式有:支付寶、微信支付、QQ錢包、找人代付(微信好友)、ApplePay(iOS系統)等。客服發送消息不可以有“支付寶”，“微信”，“QQ”等字眼，拼音諧音都不可以，系統都可以識別出來，然后給予誘導非官方交易處罰。
四、關于訂單改價
待支付訂單中點擊“改價”按鈕，可以進行編輯操作，對于運費:商家可以不限次數、不限降價金額，將運費調整成合適的金額。對于訂單金額僅可進行一次改價，且不低于7折。
例如該筆訂單的商品總價為100元，商家最多為對商品總價降價30元。
五、關于平臺交易:
拼多多不能發起任何平臺外交易，誘導非官方交易將引起店鋪處罰，以下行為都可能形成非官方交易:
(1)、線上或線下與用戶通過非拼多多平臺提供的渠道收付款;
(2)、線上或線下與用戶交換任何非拼多多平臺的賬號;
(3)、線上或線下引導用戶瀏覽、下載非拼多多平臺提供的、并且非正常交易或服務所必需的網站、內容或應用;
(4)、為通過非拼多多官方渠道進行交易或收付款的目的，線上或線下與用戶交換手機號、座機號或其他聯系方式;
(5)、商品包裝上或包裝中附帶任何非正常交易或服務所必需的第三方網站或店鋪信息等。
所以拼多多不能提“淘寶”、“京東”、“天貓”、“貝貝網”、“蘇寧易購”、“QQ”、“微信”、“線下”等第三方平臺的字眼。——諧音都不可以發。
六、關于好評返現:
原則上拼多多的要拒絕返現，如果遇到不好處理的，請示主管處理。拼多多和和天貓一樣，不支持好評返現，不可以直接在線上答應客戶好評返現。如果有客戶以差評威脅，或者是比較難說話的情況，我們先用話術告知客戶不支持好評返現，然后給客戶小額打款2、3、5元(具體的金額根據訂單金額大小而定)。重點注意，不可以說微信、支付寶返現，連發諧音或者截圖都不可以，如果客戶不懂的話，可以告知客戶“為了感謝您對我們的支持，特意給您申請了優惠，請查收哦。”
最后還有一些小細節，例如商家不可以稱呼產品為“寶貝”，但是可以稱呼買家為“親”、“親親”。
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