做電商無論你是商家還是服務商在服務客戶之前;不可避免的要先了解平臺對客服服務時的規則和機制，這樣才能更好的服務客戶~獲取更好的店鋪數據!
今天就為大家分享拼多多客服外包服務時需要注意的幾點
1、 三分鐘回復率 三分鐘回復率的時間是計算每天8:00-23:00的時間。添加/編輯快捷回復 設置自動回復 打開機器人自動回復，提高回復率。
2、商家客服在與用戶進行交流的過程中，不能使用任何形式的帶有人身攻擊、侮辱性的不文明用語，不能實施誹謗、謾罵、詆毀用戶或使用任何會引起用戶不滿的字句。
3、商家客服不得實施騷擾用戶的行為，包括但不限于通過電話、短信、郵件、平臺客服功能/工具等方式向用戶發送垃圾信息、頻繁聯系用戶或對用戶實施侮辱、恐嚇等，造成用戶反感、影響用戶正常生活或造成惡劣影響。
4、第三方平臺詞 客服溝通過程中，不要出現QQ、微信、淘寶、京東、蘑菇街、手機號碼等第三方平臺信息，用縮寫或其中兩個字代替也是不可以的，可在后臺設置違禁詞
5、拼多多說產品是說產品或者商品，如果將拼多多的產品說成 寶貝，也是不允許的。線下、電話、轉賬、到付、刷單之類的詞也是不行的
6、如果客戶詢問自己的產品好不好，那么拼多多的客服就會說自己的產品是最好的，是最好的，是最好的。這幾個字都是不能用的，包括了最好的，絕對的，全網的，終極的，獨一無二的，第一的，價格的，誘惑的，等等。
7、引導好評 拼多多顧客好評是需要自愿給予的，如果說客服和顧客聊天對話中出現了 好評返現 、加、付款等字眼，就很容易被認為引導好評。
8、發買家收貨信息 有不少商家在跟買家核對地址時被平臺警告了，其實是你將買家完整的電話號碼發出去了，這也是不行的。
以上就是今天小編分享的內容~有對客服外包感興趣的小伙伴們可以關注轉發收藏哦。
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