合同簽訂。在簽訂合同時,電商企業應仔細閱讀合同條款,確保合同內容準確無誤地表達雙方的合作意向,并明確責任和義務。還有合同中約定的結算方式和合作期限,結算方式可以按月結算或按照項目進度結算等,確保合作雙方的利益,合約期限應根據雙方需求和業務穩定性來定,一般以一年或兩年為主。合約到期后,雙方可以根據合作情況決定是否續簽。
數據交接。合作開始前,電商企業需要將相關客戶數據交接給客服外包公司,比如店鋪的賬戶名、賬戶密碼、后臺密碼,并確保數據安全和隱私保護。
服務監管。電商企業應設立相應的服務監管機制,及時跟進客服外包公司的服務質量和進度,確保合作順利進行。這也是考察客服公司是否靠譜的一個方法,通過設立監管機制,可以更好的考察合作公司的服務水平。
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