隨著社會(huì)不斷發(fā)展，人們的消費(fèi)水平也不斷的提高。越來(lái)越多的人更加青睞于互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物了，網(wǎng)購(gòu)可以給人們帶來(lái)更多的方便和便捷。人們可以在家里動(dòng)動(dòng)手就可以買到自己喜歡的商品了。如今的電商行業(yè)更加普及，網(wǎng)店的數(shù)量也是越開越多。需要專業(yè)人才就越來(lái)越少了。尤其是網(wǎng)店客服人員的流失率高，不穩(wěn)定，服務(wù)質(zhì)量差等原因，直接影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率和形象。如果可以跟專業(yè)的客服外包團(tuán)隊(duì)合作一下的話，客服的問(wèn)題就都可以解決了。而且專業(yè)的外包客服給能店鋪提供更加最優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。

萌萌客小編為您詳細(xì)解答一下網(wǎng)店為什么要客服外包?

1.客服不好招聘

現(xiàn)在網(wǎng)店要招聘一個(gè)合格了靠譜的客服太難了。客服的門檻雖然很低，但是流失率是很高的。自己招聘的客服也不是很穩(wěn)定，經(jīng)常三天打兩頭的辭職不干。而外包公司常年儲(chǔ)備很多專業(yè)的客服，就算有客服辭職了，也會(huì)有新客服上崗的，不用擔(dān)心店鋪沒(méi)有客服情況。

2.客服流失率高

客服這個(gè)行業(yè)流失性很大，客服工作比較單一，客服工作沒(méi)激情，也就離職率比較高，店主面臨這個(gè)情況就需要反復(fù)的進(jìn)行招聘和培訓(xùn)，其實(shí)外包的客服也會(huì)有流失性，但是相對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)會(huì)比較低，因?yàn)槭菆F(tuán)隊(duì)在一起工作，工作中有交流和溝通的空間，客服有晉升的空間，流失性也就相對(duì)比較小。

3.客服培訓(xùn)難

隨著互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)普及，越來(lái)越多的人開始把開網(wǎng)店當(dāng)成一種增加收入的方式了。兼職做電商的人是越來(lái)越多了，他們能夠把網(wǎng)店開起來(lái)已經(jīng)很不錯(cuò)了，哪里還懂得什么電商知識(shí)。外包就是他們唯一的出路。外包公司呢，不管是從管理還是培訓(xùn)上，有一整套的完整體系。客服在上崗之前，都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選和選拔，考核合格之后才可以正式接手店鋪服務(wù)的。對(duì)電商平臺(tái)的規(guī)則也是相當(dāng)熟知的。專業(yè)的聊天技巧和服務(wù)意識(shí)，可以讓客戶在購(gòu)物的時(shí)候，享受到更高的體驗(yàn)。

4.客服成本高

現(xiàn)在一個(gè)一線城市客服人員的工資就5000多，二三線城市的客服工資也在3000左右。招聘客服的成本是越來(lái)越高了，而且店主還要給客服人員準(zhǔn)備各種福利。如果跟客服外包公司合作就不一樣了，公司有固定的辦公場(chǎng)地和辦公設(shè)備，而且客服的福利店主也不用操心。這樣可以節(jié)省很多的成本，客服都是底薪加提成來(lái)服務(wù)客戶的，客服只有賣出去商品之后，才可以拿到提成的。客服賣的多，提的也比較多。

網(wǎng)店客服成本是越來(lái)越高了，而且店主花錢雇的客服服務(wù)效果也不是很好。容易流失客戶資源，轉(zhuǎn)化率也不高。如果用專業(yè)的客服外包團(tuán)隊(duì)的話，可以節(jié)省網(wǎng)店的招聘客服的成本，同時(shí)網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率也會(huì)大大的提高。

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