為了保障平臺的安全，都會設(shè)置各種規(guī)則、禁忌和注意事項，快手也不例外，今天咱們就來看看快手小店客服在服務(wù)中的禁忌詞匯和注意事項吧。
一、快手客服不能說的禁忌詞
1、 表示權(quán)威性的禁忌詞
(1)國家XXX領(lǐng)導(dǎo)人推薦、國家XX機關(guān)推薦、國家XX機關(guān)專供、特供等借國家、國家機關(guān)工作人員名稱進行宣傳的用語。
(2)質(zhì)量免檢、無需國家質(zhì)量檢測、免抽檢等宣稱質(zhì)量無需檢測的用語。
(3)人民幣圖樣(央行批準(zhǔn)的除外);
(4)老字號、中國馳名商標(biāo)、特供、專供等詞語。
2、包含“首/家/國”及相關(guān)詞語
例如：首個、首選、全球首發(fā)、全國首家、全網(wǎng)首發(fā)、首款、首家、獨家、獨家配方、全國銷量冠軍、國家級產(chǎn)品、國家(國家免檢)、國家領(lǐng)導(dǎo)人、填補國內(nèi)空白等用語。
3、包含“最”及相關(guān)詞語
例如：最、最佳、最具、最愛、最賺、最優(yōu)、最先進、最優(yōu)秀、最好、最大、最大程度、最高、最高級、最高檔、最奢侈、最低、最低級、最低價、最底、最便宜、時尚最低價、最流行、最受歡迎、最時尚、最聚攏、最符合、最舒適、最先、最先進、最先進科學(xué)、最先進加工工藝、最先享受、最后、最后一波、最新、最新科技、最新科學(xué)等含義相同或近似的絕對化用語。
4、包含“一”及相關(guān)詞語
例如：第一、中國第一、全網(wǎng)第一、銷量第一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1、TOP.1、獨一無二、全國第一、一流、一天、僅此一次(一款)、最后一波、全國X大品牌之一等用語。
5、包含“級/極”及相關(guān)詞語
例如：國家級(相關(guān)單位頒發(fā)的除外)、全球級、宇宙級、世界級、頂級(頂尖/尖端)、頂級工藝、頂級享受、極品、極佳(絕佳/絕對)、終極、極致等用語。
二、快手客服工作注意事項
1.詳細了解商品信息
客服對店鋪的商品要有非常細致的了解，對商品的完美解答也能促進成單量的增加，適合的話術(shù)更能促進消費者對店鋪的好感度，用心做好細節(jié)才能讓店鋪信譽上升。
2. 快手小店錯發(fā)訂單細核驗
當(dāng)做到單量逐漸遞增的時候，錯發(fā)的問題也會隨之而來，在處理了幾個錯發(fā)件之后，在配貨流程上也做出了相應(yīng)的改進：配貨過程中要仔細按照單子來配貨，封箱時更要核驗檢查，確定商品數(shù)量，慢工出細活，才能減少相應(yīng)的售后問題的發(fā)生。
3. 快手售后漏發(fā)訂單盤算要做好
拼單模式是現(xiàn)在不少商家會選擇的方向，但是拼單很容易導(dǎo)致漏發(fā)的問題，發(fā)貨時要仔細盤點訂單需求，盡量避免錯漏的情況!
4. 快手小店商品打包做好萬全準(zhǔn)備，避免破損
商品打包發(fā)出去之前一定要做好包裝，紙箱、泡沫板、綿紙這些都是必不可少的，保護好每一件產(chǎn)品的完好發(fā)出也是作為商家最必不可少的準(zhǔn)則，處理好這一點，店鋪好評也就滾滾而來了。
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