關于現在的人都開始自己創業了，淘寶店鋪已經進入了飽和階段，所以很多人將目光轉向了跨境電商和拼多多，但是開店就會遇到跟客戶溝通的情況，有時候一句話說好了就可以解決矛盾，有時候說錯一句話可能就會給店鋪帶來差評，那么拼多多客服聊天禁忌詞有哪些?都有什么溝通技巧?

一、拼多多客服聊天敏感詞有哪些?

拼多多客服回復一定要注意敏感詞，在核對地址的時候注意下，地址有出現農村淘寶、政府大院等等敏感詞時，速度慢一些，看清楚，不能核對的就發截圖。

一般來說，售前客服接待流程大概有以下9個環節：

1.歡迎語：要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。

2.明確客戶需求：解答疑問、推薦款式。

3.活動告知：推薦客戶參與店鋪活動，通過活動引導非強意愿客戶購買。

4.關聯推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導，提升客單價。

5.下單行為跟進：根據客戶是否下單，如一段時間沒有下單，需要回訪。

6.確認收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對收貨地址，推送知識，引導付款。

7.推送關注型優惠：邀請客戶關注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。

8.告別語：請求客戶關注收貨后給店鋪好評，并告知售后問題出口。

9.整理客戶信息進行記錄：對服務過程中獲取到的客戶信息進行記錄，為客戶回購助攻。

二、拼多多客服有什么溝通方法?

1、專業是根，熱心為本;

2、消除顧客的購買顧慮

3、如何與顧客談價格

4、五個回合達到彼此都能接受的價格

5、顧客購買后應該進行安撫

6、如何對待未成交的潛在顧客

7、顧客確認前要做的溝通、得到評價后的感謝

8、不定期的回訪

三、淘寶客服話術技巧

1、詢盤顧客旺旺咨詢

2、引導顧客堅定購買信心

3、已拍下也不能掉以輕心，繃緊弦跟進顧客完成付款

4、付款完成承諾發貨與售后

5、溫柔貼心的問候為交易劃上完美句號

綜上所述：以上普及的就是今天的主要內容了，如果您對這篇拼多多網店知識有興趣可以關注與運用，歡迎收藏。

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