現在有很多的商家生意做大了 ，店鋪的顧客也多了 ，但是客服的服務質量就不行了 。服務質量的下降，就會導致店鋪的銷售額下降。那么商家為什么不把客服外包給專業的第三方客服公司去做呀 ，這樣商家也不用頻繁招人 ，也不用支付高額的客服工資。那么外包客服真有那么好嗎 ?

下面由北京小萌給你一一解答：

1.人工成本低 ，客服更專業

現在不管是做什么行業。都是有成本的，開網店也一樣，人工，房租 ，水電等等這些都是成本，一個月算下來也不少錢 。而且自己雇的客服很多都不是專業做客服工作的。店主的經過培訓之后才能上崗的 ，但是也有很多商家為了省事都不培訓 ，客服直接上崗工作，就導致客服不專業，成單量比較低 ，客服速度響應慢的情況。如果遇到大型的電商節，咨詢量和成交量突然暴漲的時候，客服根本應付不過來。如果我們把支付客服工資的成本2|3來外包公司的客服的話，費用就會大大降低一半，人家也都是專業的客服，在銷售上面都有很高的技巧，能夠及時引導客戶下單。

2.客服服務時間長，客戶資源不浪費

對于很多賣家來說。客服的服務時間都是很難安排的，有不愿意上晚班的，也有不愿意上白班的 ，眾口難調。那么客服外包公司就可以解決客服這些問題了 。客服在線時間也比較長 ，沒有休息日。超長的在線時間 ，可以讓客戶隨時都能找到你 ，不會錯過每一個客戶的信息，大大提高了店鋪的成交量 。

3.商家不在為招聘，培訓而煩惱

店鋪做好了之后，瀏覽量上來了 ，店家也忙不過來了 ，就開始招聘客服了，但是客服也是很不好招的，不是人家不如意你 ，就是你不如意人家，好不容易招來易個 ，培訓了一個多月，什么都會了 ，客服業辭職不干了 ，陷入了反復招聘，培訓在招聘之中。苦惱之余 ，客服外包第三方公司正好給網店解決了燃眉之急，客服公司常年都儲備了大量的優秀客服，就算客服辭職不干了 ，另一個客服都會及時頂上。客服都是經過專業的考核之后才能上崗的，根本不會像自己雇的客服那樣會觸犯規則。

客服外包畢竟是專業做客服的，客服實戰經驗也是比較豐富的，費用也比較合理，關鍵是比自己組建以這個專業的客服團隊劃算，也避免了客服場地，減少了不必要麻煩。

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