不管是售前客服還是售后客服，賣服裝的客服還是賣鞋子的客服，只要是淘寶客服，上崗前都要通過專業培訓和考試的。那么客服的專業知識考試題都有哪些呢?
一、選擇題
1、破損漏液/漏發/錯發均需在幾小時反饋給客服才能進(A)
A、簽收后48小時
B、簽收后24小時
C、簽收后12小時
D、簽收后7天后
2、淘寶客服是通過什么樣的方式跟客戶交流的?(C)
A、通過QQ的方式
B、通過郵件的方式
C、通過千牛的方式
D、通過旺信用與客戶交流
3、淘寶網不能用哪種方式付款?(C)
A、支付寶
B、網銀
C、財付通
D、信用卡
4、在賣家發貨后，客戶發現顏色拍錯了，客服和客戶交流的時候應該怎么處理?(D)
A、讓其申請退款重拍
B、投訴維權要求退款
C、讓淘寶小二介入處理
D、客服查看訂單發貨狀態和時間，想倉庫了解快遞是否取走，如果未取走，通知倉庫暫停發走，更換顏色。
5、客戶下單，賣家未發貨前，客戶發現顏色拍錯了，客服和客戶交流的時候應該怎么處理(D)
A、拒絕更換顏色
B、投訴維權要求退款
C、讓淘寶小二介入處理
D、客服在訂單上備注，并通知倉庫更換顏色。
6、商城店鋪客戶要求客服修改訂單價格才付款，客服應該怎樣處理(B)
A、直接幫客戶修改訂單，讓客戶付款
B、告知客戶，商城店鋪是不能修改訂單價格的，很抱歉只能按銷售價購買
C、直接不理會客戶，愛買不買，客戶又不是真正的上帝
D、讓客戶多買就修改，不多買的話就不給修改
7、客戶拍下訂單，幾天內不付款會自動關閉交易?(B)
A、2天
B、3天，特殊活動期間在30分鐘
C、48小時內
D、24小時內
8、店鋪優惠券在一張訂單能使用幾張?(A)
A、1張
B、2張
C、3張
D、4張
9、店鋪優惠券和商品優惠券有什么區別?(B)
A、店鋪優惠券可以在所有店鋪使用
B、商品優惠券只能在購買某個指定商品時使用
C、店鋪優惠券和商品優惠券一樣
D、店鋪優惠券和商品優惠券不可以疊加使用
10、客戶拍下寶貝不想要了，在退款是，申請退款欄里退款原因寫的是賣家缺貨。客服應該怎么處理?(B)
A、直接讓財務退款
B、聯系客戶，跟客戶交流協商，修改原因多拍/錯拍/不想要以后再提交財務退款
C、威脅客戶讓其修改退款原因
D、不理會客戶，讓客戶自己聯系售后進行退款處理
11、以下對淘寶評價體系的觀點不正確的是(C)
A、“好評”加一分，“中評”零分，“差評”扣一分。
B、淘寶評價期間為：交易成功后的15天。
C、如一方在評價期間內作出“中評”或“差評”，另一方在評價期間內未評的，則系統不給評價方默認評價。如雙方在評價期間內均未作出評價，則雙方均不發生評價無評價積分。
D、“中評”或者“差評”在評價后30天內，評價方有一次自主修改或刪除評價的機會，可以選擇修改，僅限修改成“好評”，也可以進行刪除。評價經修改以后不能被刪除或再次修改。
12、客戶購買時如遇到需要修改郵費的情況應該怎么做(如買到包郵產品加不包郵產品)(B)
A、我不會改郵，您就這么付吧。
B、請稍等，我馬上為您改好，改好郵費后系統會立刻通知您的。
C、之前不是說了不能免郵費的嗎，怎么你這個人出爾反爾。
D、等會兒，我得算下我們給您去掉郵費還賺不賺
13、客服的服務宗旨是什么(C)
A、有客人來問，進行解答，沒有客戶來問自顧自做別的事情;
B、高興的時候什么都可以跟客戶說，心情不好的時候客戶來了也不搭理;
C、讓每位客戶感受到熱情的服務，滿足客戶的一切要求;
D、客服只負責回答客戶提出的相關問題，其他一概不做;
14、客服人員在遇到客戶退換貨時應該怎么處理(C)
A、一直跟客戶聊天，推薦我們的寶貝和套餐
B、跟客戶聊天，告知客戶店鋪的相關的退換貨規則和流程
C、首先查詢客戶的訂單，是否跟其他的客服交流過，了解客戶的退換貨原因，在告知客戶退換貨的相關的流程和規則;
D、跟客戶交流。告知客戶退換貨規則及流程，并且向客戶推薦店鋪的寶貝和套餐
二、判斷題
1、所謂處理異議，就是針對顧客的疑問、不滿，進行完全解答的過程。(√)
2、作為客服，要做到與顧客永不爭辯。(√)
3、無論哪種催款方式，工作的核心要點就是要禮貌，學會設身處地為顧客著想，以便順利完成催付。(√)
4、作為淘寶客服，要客觀的職業的介紹競爭()手，不詆毀，不貶低。(√)
5、道歉，道歉，再道歉是作為淘寶售后客服第一步要做的工作。(√)
6、任何事情都有輕重緩急之分，淘寶售后問題也不例外。(√)
7、從結果的嚴重性來講。差評問題比物流問題緊急很多，再同一時間發生時要優先處理差評問題。(√)
8、物流公司掌握著商品送達速度的“生殺大權”。(√)
9、差評直接影響店鋪動態評分和店鋪的累積信用。(√)
10、買賣雙方達成換貨協議的交易，如賣家收到買家退回的商品后逾期未再次發貨的，淘寶有權退款給買家。(√)
11、糾紛退款率=糾紛退款筆數X支付寶成交筆數。(×)
12、客服的詢單轉化率一般達到50%算合格。(×)
13、咨詢人數越多，客服的業績反而越差。(×)
14、店鋪接待壓力大不會直接影響客服平均響應時間。(×)
15、客服()產品的熟悉度不會直接影響客服平均響應時間。(×)
16、客服的打字速度不會直接影響客服平均響應時間。(×)
17、在打電話跟顧客溝通的過程中，一定要保持微笑。(√)
18、顧客向你咨詢商品信息時，你直接回復“請去看商品詳情”。這種做法是正確的。(×)
19、客服工作需要具備良好的心態。(√)
20、早上8點是給顧客打電話最好時機。(×)
三、簡答題
1、下列女裝類目商品中，哪個是錯誤發布的?
答：背心裙發布在半身裙類目下
2、淘寶網禁止出售濫用品牌名稱的商品，請找出濫用品牌名稱的商品?
答：仿路易威登的古奇女士珍品皮包
3.請選擇商品沒有錯放類目的情
答：表帶放在手表配件下
4、以下哪種情況屬于違規發布商品?
答：天堂傘的標題中包含文字 太陽城傘 紅葉傘 totes傘
5、下列旅游景點門票商品中，哪一個商品不是違規廣告商品?
答：海底世界門票標價10元，商品描述中寫原價是100元，現特價10元銷售
6、在以下描述中找出商品描述一致的正確答案?
答：標題、圖片都是長袖襯衫
7、找出商品屬性與發布商品所放置的類目一致的?
答：空調放在家用電器下
8、淘寶對賣家發布的商品數量是否有限制?
答：都有限制
9、哪件折扣券商品沒有放錯屬性或類目?
答：商品為40元的帽子，放在價格區間為10元-100元價格區間的屬性下
10、女裝/女士精品類目下，以下商品發布在正確的二三類目下的是?
答：披肩發布在短外套下
11、下面哪類鮮花類目發布的商品不屬于違規現象?
答：花架可以發布在家具/家具定制/宜家代購類目下
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