對于天貓客服考試，你有什么感想?還是選擇題全靠蒙，判斷題全靠心情嗎?那如果是簡答題呢，為了你在客服考試中能取得更好的成績，小編為大家整理了一些常見的問答簡答試題。

1.天貓商家是否應該給每位客戶開發票?

答：當客服要求開發票的時候，應該無條件給顧客開發票。

2.客戶要求開發票，商家沒有發票應該怎么辦?

答：應允客戶等有發票了，會盡快開好并快遞過去。

3.有些客戶拍下寶貝，但是沒付款，客付已經進行了催付，客戶還是不付款，面對這樣眾多的未付款訂單，客服直接關閉交易對不對?為什么?

答：不對，客服未經買家許可，不可關閉交易訂單，未付款的訂單3天后自動關閉，如果商家關閉訂單就是成交不賣，屬于違規行為。

4.包郵的產品退貨，誰承擔運費?

答：非質量問題，由買家承擔運費;質量問題，有商家承擔運費。

5.如果客戶購買的時候商品是89元，客服退款也是退89元，但是客戶說他退回銀行卡的錢，短信提示只收到88元，這種情況怎么處理?

答：一般情況，客戶在購買商品時，使用一元錢的積分，所以銀行卡只退會88元，積分不能折現退回客戶的。

6.一為老客戶在天貓旗艦店多次購買產品，最近一次購買要求客服開發票時寫上商品用途，這時客服應該怎么做好?

答：回復客戶客服不能隨意改變商品類別，賣什么就只能寫什么。

7.客戶購買的時候有運費險，退款以后，客戶問，運費什么時候退給我?客服應該怎樣回答?

答：運費險是由保險公司賠付給客戶的，填寫玩退貨單號，退款成功后，保險公司會在72小時內自動退款給客戶。

8.甲買了一張桌子，由于尺寸不合適要求退貨，退貨時詢問商家，退貨后發票的稅點由誰承擔，這時應該怎么處理?

答：要求客戶甲將發票退回，發票一式三聯，交由財務作廢，顧客無需承擔稅點。

9.客戶下單后，商家按時由郵局發貨，過了幾天客戶來電說沒收到貨，但客服通過查詢郵局網站EMS跟蹤記錄，發現本人已簽收，告訴客戶后，客戶堅持說沒有收到，客服進行11185人工臺投訴，郵局確實本人簽收，客戶很生氣投訴了，客服應該怎么辦?

答：要求郵局聯系對方郵局，傳真或快遞本人簽收的復印件，上傳到維權后臺，讓小二查看這個最有力最真實的證據即可。

10.你作為一個“XX旗艦店”工作的客服，應該具備哪些必備基礎和心態?請如實寫出你本人的性格、心態、工作決心，對于一個天貓客服的必備的品質。

答：耐心、熱情、友好、多學習、了解客戶需求、不斷提升自我的服務水平，遇到問題不驚慌，不亂說話，不懂的問題請教店長或者經理。

天貓客服考試其實很簡單，基本都是考驗你的為人處世，當然這里也會涉及到天貓平臺規則，不過呢，只要用平和心態，回答問題的時候多為客戶著想，再結合平臺規則，基本上都是能過的。

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