淘寶網(wǎng)店招聘客服的時(shí)候通常會(huì)對(duì)客服考試，今天小編總結(jié)一期淘寶客服選擇題的專項(xiàng)練習(xí)題及答案與大家一起分享。
淘寶客服選擇題專項(xiàng)考試題及答案
1、下面不是淘寶買家必須做到的是(C)
A:寶貝頁(yè)面描述，應(yīng)該與商品的實(shí)際藐視相符
B:遵守淘寶平臺(tái)規(guī)則，遵守對(duì)買家的承諾
C:每天都要重發(fā)商品
D:出售的商品，在合理期間內(nèi)不存在影響正常使用的質(zhì)量問(wèn)題
2、淘寶的違規(guī)行為分為那兩種(A)
A:一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為
B:普通違規(guī)行為和特殊違規(guī)行為
C:少數(shù)違規(guī)行為和多數(shù)違規(guī)行為
D:買家違規(guī)行為和賣家違規(guī)行為
3、制作產(chǎn)品手冊(cè)的目的是什么(D)
A:規(guī)范產(chǎn)品 B:整理產(chǎn)品 C:正規(guī)產(chǎn)品 D:了解產(chǎn)品
4、糾紛退款率過(guò)高，直通車會(huì)被暫停(D)天
A:15天 B:7天 C:10天 D:14天
5、交易成功(D)天內(nèi)，在使用商品過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題活無(wú)法正常使用，可申請(qǐng)售后。
A:15天 B:7天 C:10天 D:30天
6、節(jié)慶活動(dòng)，店鋪周年等屬于(B)。
A:店外活動(dòng) B:店內(nèi)活動(dòng) C:天貓官方活動(dòng) D:淘寶官方活動(dòng)
7、下面不屬于老客戶維護(hù)的是(B)。
A:發(fā)貨光關(guān)懷 B:討價(jià)還價(jià) C:簽收關(guān)懷 D:使用關(guān)懷
8、評(píng)價(jià)作出后的(A)天內(nèi)可以作評(píng)價(jià)解釋。
A:15天 B:3天 C:30天 D:10天
9、什么是店鋪危機(jī)?下面描述錯(cuò)誤的是(D)。
A:店鋪面臨被顧客投訴 B:店鋪面臨被扣分 C:店鋪需要賠償顧客 D:店鋪沒(méi)有交保證金
10、買家辦理退貨后，客服應(yīng)該怎么處理?(D)。
A:提醒顧客在網(wǎng)上填寫發(fā)貨單
B:收到貨后檢查登記并辦理退款
C:收到貨后聯(lián)系顧客推薦新款
D:以上處理方法都可以
11、中差評(píng)在作出后的(C)天內(nèi)可以修改，預(yù)期將不能更改。
A:15天 B:3天 C:30天 D:20天
12、賣家參加了有7天無(wú)理由退換貨，當(dāng)買家收到貨后不喜歡，要求退貨，客服怎樣處理?(D)
A:以無(wú)質(zhì)量問(wèn)題回絕客戶
B:要求客戶承擔(dān)寄出運(yùn)費(fèi)
C:要求客戶承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)
D:告知客戶需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨
13、售后工作是一次交易的最后過(guò)程，也是 (C )的開始。
A：保修 B：安裝 C：再銷售 D：關(guān)懷
14、活動(dòng)時(shí)候顧客關(guān)注的問(wèn)題都是哪些方面 的內(nèi)容 ( ABD )
A：產(chǎn)品情況 B：物流情況 C：售后情況 D：糾紛情況
15、產(chǎn)品手冊(cè)內(nèi)容包括哪些 ( ABCD )
A：品牌，款式 B：圖片，價(jià)格 C：尺碼，顏色 D：數(shù)量，材質(zhì)面料
16、店鋪里包含的活動(dòng)有哪些 ( ABD )
A：滿就送，滿就減
B：搭配套餐，搭配寶
C：店鋪 VIP 淘寶 VIP
D：限時(shí)折扣，優(yōu)惠券紅包
17、下面屬于產(chǎn)品知識(shí)范疇的是 ( ACD )
A：規(guī)格型號(hào) B：風(fēng)格潮流 C：材質(zhì)面料 D：功效功用
18、產(chǎn)品知識(shí)要素包括 ( ACD )
A：品牌屬性 B：風(fēng)格人群 C：特性賣點(diǎn) D：品類結(jié)構(gòu)
19、常見(jiàn)的老客戶營(yíng)銷有 ( AB )
A：微博 B：微信 C：直通車 D：鉆展
20、對(duì)店鋪不利的評(píng)價(jià)，下面客服所作的評(píng) 價(jià)解釋，不恰當(dāng)?shù)挠?( ABCD )
A：顧客在評(píng)價(jià)中寫到快遞速度慢，且服務(wù)不好
B：客服解釋快遞公司不是他們開的， 所以干涉不了快遞公司的事， 請(qǐng)買家多擔(dān)待
C：顧客在評(píng)價(jià)中寫到東西還不錯(cuò)，就是價(jià)格太貴了
D：客服解釋一分價(jià)一分貨，要便宜，去別家買
21、品類結(jié)構(gòu)可以由哪幾個(gè)部分組成 ( ABCD )
A：爆款 B:促銷款 C:新款 D:利潤(rùn)款
22、賣家怎樣挖掘自己的潛在顧客?(ABCD )
A:客服搜集顧客需求信息，創(chuàng)新產(chǎn)品
B：客服解答客戶疑問(wèn)時(shí)做好資料匯集，找出集中性問(wèn)題改進(jìn)產(chǎn)品性能
C：參加淘寶官方等營(yíng)銷活動(dòng)
D：采用郵件、微博等SNS營(yíng)銷方法
23、老客戶對(duì)店鋪的作用是 ( ABCD )
A：提升回頭率 B：提升 DSR 動(dòng)態(tài)評(píng)分 C：提升客單價(jià) D：提升店鋪口碑
以上就是小編對(duì)淘寶客服招聘選擇題的專項(xiàng)題及答案的總結(jié)，如果您還有疑問(wèn)，歡迎來(lái)咨詢小編!
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