店主們在尋找客服外包合作的時候都會擔心外包合作會有很多問題，那么今天小萌就針對大家比較關心的問題在這篇干貨文章里面先總結一下相關問題，然后再總結一下避免相關問題的應對策略。真心希望能夠幫助到需要外包服務的店主們。

我們先來看一下可能存在的問題：

一、疑慮問題

很多店主選擇網店客服外包的時候往往存在很多疑慮，擔心客服公司會不用心做好客服工作。店鋪對于一般的純電商企業來說，客服就是店鋪命脈，企業命脈，把客服交出去，確實存在很多不放心的地方。

二、溝通問題

客服不在身邊管理會不會存在很多問題呢，怎么去溝通呢?能否保持高效的溝通?

三、培訓問題

將客服包出去后怎么開展客服培訓，培訓會不會很麻煩，培訓是否好開展，培訓效果是否好控制呢?

四、管理問題

客服不在身邊怎么進行客服管理?需要甲方參與個客服管理工作嗎?

五、效果反饋問題

服務的效果怎么去監控，我們怎么知道客服做的好不好呢，有沒有直接的方式或者直觀的方法。

下面我們針對上面提到的問題來做一個解答，看一下相關的應對策略：

一、“疑慮問題”解答

針對疑慮問題其實我們可以換一個角度來看，對于客服服務公司來說做好服務是他們存活的根本，如果不能夠將服務做好那么也不存在客服服務這個行業，更不會存在這種類型的公司了。

二、“相關溝通問題”解答

其實溝通真不是太大的問題，渡過頭一個月的磨合期后，客服問題會比較少，也不需要太頻繁的溝通。對于客服人來說還是蠻喜歡線上的純文字溝通，日常的溝通完全可以通過線上溝通得到解決，緊急一點的事情可以電話通知一下，需要電話溝通的情況也是很少的。

三、“培訓問題”解答

培訓一般可以通過線上培訓來展開，店主提前將要培訓的資料準備好，客服公司提前給客服宣貫，這樣不論是合作前的準備培訓還是后期的加強培訓效果都是非常好的，必要的時候可以開展微信語音培訓等方式，這樣異地溝通也是很方便的。

四、“管理問題”解答

客服管理方面是不需要甲方直接參與的，甲方只需要監控客服服務效果就可以了，客服管理工作都是客服公司來做的，這方面可以放心，客服公司的管理是比較細致的，也會抓取很多客服服務的數據。

五、“效果反饋問題”解答

直觀的效果反饋是有的，一般服務商會周期性的將客服數據進行匯總報表反饋給甲方，甲方只需要查看相關數據就能很直觀的反饋客服服務情況了。

關于客服外包合作問題就先總結到這里吧，小萌會慢慢完善類似問題的總結，有更新的話會及時放出來給大家分享。

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