小合作要放下眼前的利益彼此平衡，大合作要放下身份彼此成就，一輩子的合作要放下脾氣，彼此融合。不論是哪種形式的合作，最重要的永遠是溝通問題，客服外包合作也是一樣，如果合作的雙方溝通不好，就沒有合作的基礎。下面我們就談一談客服合作的溝通問題。

良好溝通是合作的保障

甲乙雙方建立客服外包合作之后面臨的首要問題就是溝通問題，培訓要溝通，客服上線要溝通，實施具體工作要溝通，工作改善和提高要溝通，總之溝通是不可或缺的環節。雙方有良好的溝通基礎作為保障，合作就沒有間隙，這樣合作才會完美，合作的才能長久。

一旦雙方溝通不好，一有問題就相互抱怨，那么可以說后續的工作是很難開展，就算能夠勉強開展，相信工作效果也會大打折扣。因為最終的工作都要落實到具體的自然人，沒有良好的溝通人與人之間也不會相處的融洽，更不要說能相互配合將工作做好了。

合作雙方應有的溝通心態

不論遇到了哪種棘手的問題，客服外包的合作雙方一定不要相互抱怨，都要以平和的心態來溝通具體的問題，不論是建議或者是指出問題都要平靜的溝通，假如一頓指責，一頓批評只會讓對方更加抵觸和反感，反而對溝通和合作不利。

人都會有心情低谷的時候，在這種時候做決定或者溝通問題就一定要慎重了，一句話沒說好就會造成誤會，這時候的心態把控要更加注意了，最好不要在這種特殊的時候說過多的話。

溝通之后的工作開展

合作雙方溝通后確定下來的問題或者改善方法一定要及時的去執行，沒有及時的去做就會造成溝通的誤會，會導致之后的溝通更加困難，也會降低雙方的信任基礎，缺乏信任作為基礎，溝通就更加困難了。

良好的溝通會使客服外包合作雙方的工作變得極其簡單，極端的溝通方式會降低彼此的信任度和好感度。相信大家都喜歡輕松的工作環境和簡單的處事方式，合作雙方能夠簡單輕松處事的前提就是雙方都有良好的溝通方式。

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