雖然現在客服外包已經不是一件稀奇的事了，但有不少人對外包合作中會遇到的問題感到擔心，怕自己到時候處理不好會帶來損失。所以萌萌客外包客服的小萌根據自己的經驗給大家總結了和網絡客服外包供應商合作中經常會遇到的一些問題，以及解決的方法，希望可以給大家帶來幫助。
1、溝通
客服不在身邊管理會不會存在很多問題呢，怎么去溝通呢?能否保持高效的溝通?
解決方法：其實溝通真不是太大的問題，渡過頭一個月的磨合期后，客服問題會比較少，也不需要太頻繁的溝通。對于客服人來說還是蠻喜歡線上的純文字溝通，日常的溝通完全可以通過線上溝通得到解決，緊急一點的事情可以電話通知一下，需要電話溝通的情況也是很少的。
2、培訓
客服被外包出去后怎么開展客服培訓，好不好開展，培訓時會不會很麻煩，培訓效果怎么把控?
解決方法：培訓一般可以通過線上培訓(微信和QQ視頻)來展開，店主提前將要培訓的資料準備好，客服公司提前給客服宣貫，這樣不論是合作前的準備培訓還是后期的加強培訓效果都是非常好的，必要的時候可以開展微信語音培訓等方式，這樣異地溝通也是很方便的。
3、管理
客服不在身邊怎么進行管理?需要甲方參與客服的管理工作嗎?
解決方法：客服管理方面是不需要甲方直接參與的，甲方只需要監控客服服務效果就可以了，客服管理工作都是客服公司來做的，這方面可以放心，客服公司的管理是比較細致的，也會抓取很多客服服務的數據。
4、服務效果
服務的效果怎么去監控，我們怎么知道客服做的好不好呢，有沒有直接的方式或者直觀的方法。
解決方法：直觀的效果反饋是有的，一般服務商會周期性的將客服數據進行匯總報表反饋給甲方，甲方只需要查看相關數據就能很直觀的反饋客服服務情況了。
通過上面的閱讀，您對和網絡客服外包供應商合作還有什么疑慮嗎?其實外包行業能夠在激烈的市場競爭中生存下來，您的這些疑慮他們也是都有考慮過的，為了能夠取得合作商的信任他們也是下了很大功夫的，并且隨著市場壓力的不斷增加，他們還在不斷完善自己的服務。今天就和大家分享到這里，祝大家生意興隆，萬事如意。
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