雖然現(xiàn)在客服外包已經(jīng)不是一件稀奇的事了，但有不少人對外包合作中會遇到的問題感到擔(dān)心，怕自己到時(shí)候處理不好會帶來損失。所以萌萌客外包客服的小萌根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)給大家總結(jié)了和網(wǎng)絡(luò)客服外包供應(yīng)商合作中經(jīng)常會遇到的一些問題，以及解決的方法，希望可以給大家?guī)韼椭?
1、溝通
客服不在身邊管理會不會存在很多問題呢，怎么去溝通呢?能否保持高效的溝通?
解決方法：其實(shí)溝通真不是太大的問題，渡過頭一個(gè)月的磨合期后，客服問題會比較少，也不需要太頻繁的溝通。對于客服人來說還是蠻喜歡線上的純文字溝通，日常的溝通完全可以通過線上溝通得到解決，緊急一點(diǎn)的事情可以電話通知一下，需要電話溝通的情況也是很少的。
2、培訓(xùn)
客服被外包出去后怎么開展客服培訓(xùn)，好不好開展，培訓(xùn)時(shí)會不會很麻煩，培訓(xùn)效果怎么把控?
解決方法：培訓(xùn)一般可以通過線上培訓(xùn)(微信和QQ視頻)來展開，店主提前將要培訓(xùn)的資料準(zhǔn)備好，客服公司提前給客服宣貫，這樣不論是合作前的準(zhǔn)備培訓(xùn)還是后期的加強(qiáng)培訓(xùn)效果都是非常好的，必要的時(shí)候可以開展微信語音培訓(xùn)等方式，這樣異地溝通也是很方便的。
3、管理
客服不在身邊怎么進(jìn)行管理?需要甲方參與客服的管理工作嗎?
解決方法：客服管理方面是不需要甲方直接參與的，甲方只需要監(jiān)控客服服務(wù)效果就可以了，客服管理工作都是客服公司來做的，這方面可以放心，客服公司的管理是比較細(xì)致的，也會抓取很多客服服務(wù)的數(shù)據(jù)。
4、服務(wù)效果
服務(wù)的效果怎么去監(jiān)控，我們怎么知道客服做的好不好呢，有沒有直接的方式或者直觀的方法。
解決方法：直觀的效果反饋是有的，一般服務(wù)商會周期性的將客服數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總報(bào)表反饋給甲方，甲方只需要查看相關(guān)數(shù)據(jù)就能很直觀的反饋客服服務(wù)情況了。
通過上面的閱讀，您對和網(wǎng)絡(luò)客服外包供應(yīng)商合作還有什么疑慮嗎?其實(shí)外包行業(yè)能夠在激烈的市場競爭中生存下來，您的這些疑慮他們也是都有考慮過的，為了能夠取得合作商的信任他們也是下了很大功夫的，并且隨著市場壓力的不斷增加，他們還在不斷完善自己的服務(wù)。今天就和大家分享到這里，祝大家生意興隆，萬事如意。
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