有不少賣家不了解客服外包合作具體詳情，會咨詢到小萌，就客戶問到的問題，小萌做了一個匯總，并且給了詳細的答復。希望能夠給咨詢外包的賣家提供一定的幫助，同時也能夠對客服外包有一個詳細的了解。
賣家問：什么平臺可以客服外包呢?
小萌答：淘寶、天貓、京東、蘇寧、聚美優品、美囤、微信等等這些平臺都可以進行外包，有些自主平臺和網站需要在線客服的，北京萌萌客也可以做，都是有豐富的接待經驗。歡迎把客服砸向我們，讓萌萌客幫助您成功。
北京萌萌客客服外包的三大產品體系
售前客服：2年以上售前客服經驗，快速響應，高轉化率，很強的關聯銷售能力，高銷售額。
售后客服：解決各類型售后問題，大幅度提高售后滿意度，向店主及時反饋客戶的需求。
臨時客服/活動客服：聚劃算、淘搶購、雙十一等各種大型活動，幫助店主解決臨時客服問題。
賣家問：具體的一個合作流程是怎樣的?
小萌答：溝通商務需求——簽訂合同——支付保證金——實習培訓——建立店鋪知識庫——店鋪上線合作——收取服務費用
賣家問：我們雙方怎么溝通?如何店鋪交接，日常溝通?(實習、周會、溝通群)
小萌答：店鋪交接可線上填寫店鋪信息和登記表，也可實地實習接受產品知識的培訓并建立產品知識庫，日常溝通可搭建群聊，可微信、QQ，問題反饋可電話，再次強化培訓可會議視頻或實地實習。
渡過前面交接期后，客服管理就可以不用操心了!
1.實習：對于專業性比較強的產品，可以安排客服到實地實習、受訓，店主也可以安排相關人員來我司就行系統的產品培訓。
2.交接：店鋪信息、產品詳情進行線上/下交接，搭建組織架構聯系表，QQ群進行長期的線上溝通。
3.反饋：我司QA部門負責人對客服質量進行巡檢，把問題及時反饋店主，對店鋪、產品有一個系統的問題反饋。
賣家問：你們如何管理客服，并保證客服服務質量
小萌答：管理流程化、流程化，完善的考核體系、績效軟件數據一目了然，可保證服務質量。具體操作如下：
1.流程化、標準化管理(客服接受標準化服務培訓后上崗。)
2.服務質量巡檢(質量管理部門每周抽調客服人員的聊天記錄，并按標準進行評估，對評估出來的問題進行通報，責令相關的客服主管進行問題整改。)
3.績效軟件分析數據(采用績效軟件分析數據，暴露不合格的指標項，并制定實施相應的改善計劃。)
4.定期研討培訓(定期召開話術研討會，添加問題庫。定期培訓銷售技巧，強化客服銷售能力。)
5.客服激勵(提高客服的工作積極性。對客服當月的銷售業績進行考核，當月業績達標的客服可以拿到當月激勵獎金。)
賣家問：京東店鋪客服外包怎么收費?
小萌答：客服外包收費一般有兩種模式。
售前客服收費如下：
1. 底薪+提成：1500+2%客服銷售額的提成/人/月/班次，工作時間：白班9:00-17:00;晚班17:00-24:00，無周末，無縫接班，法定節假日可加班。具體報價要綜合店鋪的日咨詢量，客單價和銷售額來定，報價可調整。
2. 固定薪資：5000元/人/月/班次。工作時間：白班9:00-17:00;晚班17:00-24:00，無周末，無縫接班，法定節假日可加班。具體報價要綜合店鋪的日咨詢量，客單價和銷售額來定，報價可調整。
售后客服收費如下：
3. 固定薪資：5000元/人/月/班次，工作時間：9:00-17:00，一般晚上不配置售后客服，售后問題統一安排到白天處理。單休，一周六天班。具體報價要綜合店鋪的日咨詢量，客單價和銷售額來定，報價可調整。
活動客服：200元/人/班次/天，節假日客服：300元/人/班次/天
以上問題都是賣家經常會問到的問題，小萌都給予了詳細的解答，如果您還有不清楚的地方，可以在線咨詢小萌，或者直接聯系我們的業務經理，tel:13717595797.希望店主的店鋪生意興隆，也期待與您的合作，祝您生活愉快。
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