做網店，出現商品質量問題也是在所難免，不過當出現質量問題的時候，淘寶客服應怎樣處理?以下是小編整理的有關淘寶客服質量的標準話術和技巧供大家參考!
淘寶客服標準質量話術
1.抽絲、開裂
七天內：親親十分抱歉，可能是倉庫發貨的時候沒有檢查仔細好，給您添麻煩了，您看把衣服寄回來我們給您換好嗎?您寄回的運費由我們全部承擔~
七天以上：親親您反饋的情況我已經了解，給您添麻煩了很抱歉，衣服是屬于消耗品，因為穿著一段時間因外界的原因也會導致破損或者消耗的，所以我們有一個很好的售后保障，您寄回給我們，進行更換，您看好嗎?
三十天：親親給您帶來的不便十分抱歉，衣服的磨損情況和日常的穿著習慣、護理保養也是有很大關系的哦，但您是我們家的老客戶這邊特殊幫您申請一下把衣服寄回退換都可以，后續在穿著的過程當中有任何疑問請第一時間聯系我們給您解答哦~
2.褪色、縮水、染色
染色：
親親由于衣服生產過程中也是漂染處理，會有輕微掉色情況，也是屬于正常的情況您請放心，建議您在穿著的時候選擇顏色較搭配的褲子或者裙子，或者是清洗一下在穿著呢【附上清洗方法圖】
褪色：
親親這款衣服的設計，因為材質的物理特性遇水會有輕微的掉色，這是屬于正常情況您可以放心穿著，后續有什么問題也可以聯系我們為您處理的哈~
縮水：
親親未能給您帶來美好的購物體驗很抱歉，如您穿著不合適的話，您寄回給我們為您更換您看好嗎?
3.異味重
親親未能給您帶來美好的購物體驗很抱歉，我們都是沒有經過晾曬就直接發到您手中，味道可能會稍微比較明顯，建議親親可以放置在通風處幾天消除異味，味道也是會消散的快一點哈，您看可以先按照我的方法試試，如還是不行您再聯系我們為您處理您看好嗎
4.殘次品
親親給您帶來不便十分抱歉，倉庫質檢同事沒有檢查清楚給您造成了困擾?我們登記反饋給倉庫強調這個問題，您看下方便寄回來我們給您換一件好嗎?我們收到您寄過來的衣服，運費通過支付寶轉給您的哈。
淘寶客服關于質量問題話語技巧
1、安撫顧客情緒
分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。
2、態度好一點
客戶來進行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態度就很重要了，不然就是火上澆油了。當然這些對于我們優秀的客服來說肯定穩穩地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動作快一點
我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當的可以進行的電話聯系解決問題。
4、補償多一點
在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態度不好，但是并沒有說出要補償，但是我們卻需要明白情況呀，補償豐厚點帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會給使我們的回頭客更加忠誠。
5、層次高一點
很多客戶抱怨之后都希望受到重視，而我們有時候這些問題解決不了，如果我們高層次的領導進行慰問就會更容易化解問題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。
淘寶客服基本話術
1.親您好，我是本店客服***請問有什么可以幫到您的呢?現在我們在舉行***活動，即日起，凡在店里購買任何商品(不限金額)，就可以免費得到價值15元的大禮包喲。
2.親，在架的東東我們這里都有貨的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻……
3.親，請問您是否有款式或者顏色的要求呢?
4.親愛的客人，我們這里默認快遞是韻達快遞，不知道您那邊能不能到呢?(如客人不知道的話，幫客人查詢快遞)
5.親留的信息是************，請您核實一下是否正確?等客人回復了“恩，好的”然后發送
6.恩好的，我們打包時間一般是晚上7點到晚上9點鐘，單號在晚上11點前填上。如果親您是在今日下午4點前拍下的話，一般沒有意外是當天發的，如果不是的話就要等到明天了喲~(*^__^*)
7.合作愉快~親請在大概要收件的日子保持開機狀態，以免快遞聯系不到您。還有親麻煩查收好后再驗收，切記切記喲!如果親收到貨后有什么疑問，有什么不滿意的話請第一時間告訴我們，我們將竭誠為您服務并解決您的問題的~
以上就是本期內容，還有什么不清楚的，下方留言，感謝閱讀!
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