網店客服的轉化率影響著店鋪的發展，所以網店客服的服務質量和銷售技巧至關重要，越來越多的賣家開始重視客服這個崗位了，一個好的客服創造出來的價值絕不比運營差，好好培養客服，可以提高店鋪的銷售額，促進店鋪的發展。如果您的網店客服轉化不行，看看北京萌萌客的小編是怎么教你提升的。
很多淘寶客服上崗不經過基礎知識的培訓，對店鋪銷售寶貝特征不了解，產品線不清晰，沒有對顧客群進行分析只能簡單的回答顧客的疑問，那么首先我們要對客服進行基礎的培訓，交流的方式有很多種，但是每一種交流的方式和語氣都會給客戶帶來不一樣的感覺。
一、問候語
1、作為初次光臨的買家，第一次咨詢通常是“你好，在嗎?”，作為客服你的回答應該是“親，你好，歡迎光臨，我是XX(店鋪名)的客服，很高興為你服務!”
2、若是之前光顧過的買家，再次光臨時“歡迎親的再次光臨，有什么需要幫助的嗎，XX很樂意為您服務!”這樣的回答，給買家一種親切感，服務態度影響著買家購物的心情。
二、 客服的響應時間
在客服動態分的影響中對于客服回復時間的具體數據是有一定要求的，那么在客戶瀏覽寶貝中有問題問到客服說明客戶已經有了一定的購物意向，那么客服要在第一時間回復客戶，不僅減少客戶的等待時間減少流失率，同時較快的回復速度對于店鋪的基本權重也是有一定影響的。
三、專業技能
作為客服對所出售的寶貝一定要有所了解，包括用途，風格，優缺點等基本情況，只有充分了解的產品才能更快解決客戶的疑問，并給出合理的建議，體現出客服的專業度。在日常的客服服務中，對于客戶對價格的疑問是比較多的，還有部分客戶要求優惠的，那么我們的客服和客戶不要糾結于價格優惠的問題上，首先是引導客戶對于寶貝價值的認同，體現寶貝的性價比，和優點，或者通過贈送小禮物給客戶等方式促進成交，但是不能輕易讓價。另外，對于寶貝的運輸時間，和運費交易流程等問題也要充分的了解。
以上的幾點建議，希望能夠幫助到大家。金牌客服在做好這些售前售中的客服工作后也不能忘了售后這樣一個重要的環節，售后服務的好壞直接影響的店鋪DSR的動態評分，從而影響了店鋪的整體權重，也反應了賣家的服務品質，所以我們在處理售后問題的時候一定要及時，積極主動的幫助買家處理問題，并且設身處地的為買家著想，給予更多的理解，建立一套標準化的服務制度服務號我們每一個客戶，提升店鋪的形象定位。
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