相信大家都聽過客服外包行業(yè)，對于部分與外包公司合作過的商家更是再熟悉不過了。今天小編就為大家講講“客服外包好嗎?”以及它的費用問題。
要說客服外包好不好，那只有合作過才知道，畢竟各個客服公司的經(jīng)營理念不同。但是可以肯定的是外包這個行業(yè)是當(dāng)下最適合做電商的朋友們。
首先，它在服務(wù)方面更專業(yè)：與自聘客服相比它的客服人員都是經(jīng)過層層篩選，經(jīng)過客服基本知識培訓(xùn)、話術(shù)技巧培訓(xùn)和店家產(chǎn)品知識等多方面培訓(xùn)的專業(yè)人才;系統(tǒng)采用第三方績效數(shù)據(jù)系統(tǒng)和專業(yè)的客服質(zhì)檢系統(tǒng)。商家可以隨時查看服務(wù)數(shù)據(jù)，服務(wù)過程中的差錯會從質(zhì)檢系統(tǒng)中顯示出來。
其次，它的成本較低廉：外包只會收取客服的服務(wù)費用，為商家節(jié)省了租賃辦公場地，客服福利和辦公設(shè)備等費用。大大減輕了商家的客服負擔(dān)。
下面我們重點來講客服外包的服務(wù)費用，首先我們要知道外包公司對各個商家的收費并不一樣，是通過商家選擇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)決定的。
一、一位客服只負責(zé)一家店鋪(專人專店)標(biāo)準(zhǔn)
這種費用會稍高一些，基本4500-5500元/人/月左右。比較適合業(yè)務(wù)量大或者對服務(wù)要求比較高的商家。雖然費用稍高，但是服務(wù)質(zhì)量也是最好的。
二、一位客服服務(wù)多家店鋪(咨詢量計費)標(biāo)準(zhǔn)
收費不穩(wěn)定，有幾百的也有幾千的，都是根據(jù)咨詢量階梯性收費的，不方便統(tǒng)計客服銷售量的商比較喜歡這種計費方式。
三、根據(jù)客服銷售量(提成+底薪)標(biāo)準(zhǔn)
這種方案客服底薪低大概1500元/人/月左右，提成是客服銷售量的1-3個點左右，根據(jù)商家實際情況而定。一般售前服務(wù)和發(fā)展中的店鋪比較喜歡這種方式。
以上就是本人對客服外包的認(rèn)識以及它的價格，還是那句話只有合作過才會知道外包客服好不好，費用這方面市場上基本都是這個價格，各個外包公司都相差不多。還有什么不懂的，請關(guān)注北京萌萌客小編，下次為您解答!
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