淘寶客服規(guī)避規(guī)則就是指客服在工作過程中應(yīng)該注意的問題。是提高客服質(zhì)量的前提，也是提高網(wǎng)店形象的必要規(guī)則。淘寶客服有什么內(nèi)容是需要注意的?淘寶客服規(guī)避規(guī)則有哪些?

一、避免質(zhì)疑

淘寶的客戶服務(wù)與客戶溝通，理解和尊重客戶的想法和意見，不得采取質(zhì)疑的方式顧客交談。與顧客交談訊問或?qū)徲嵉目跉猓詫氼櫩陀袥]有表現(xiàn)的想法，不尊重人權(quán)，反映 最傷害顧客的感情和自尊。記住!忌諱問，如果你想贏得客戶的青睞和贊賞。

二、避免爭論

淘寶的客戶服務(wù)與客戶進(jìn)行溝通，永遠(yuǎn)不要忘記自己的職業(yè)，你的身份是做什么的。要知道顧客爭辯解決不了任何問題，只會導(dǎo)致客戶的不滿。如果刻意去和客戶提供了激烈 的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，顧客減少了靜音，嚴(yán)重，臉紅，羞愧你幸福， 快樂，但您得到什么?失去客戶，失去業(yè)務(wù)。

三、避免直白

俗話說：“打人不打臉，揭人不揭短”我們與客戶溝通，如果他的理解有錯，不能直言不諱地指出，說他這也錯，那也錯。康德曾經(jīng)說過：“男人，最大的侮辱莫過于說他愚 蠢;女人最大的侮辱莫過于說她丑。”我們要看交談的對象。因為人們要把握談話的技巧，溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

四、避免獨白

鼓勵對方的講話，與客戶的談話，他說，我們可以了解客戶的個人基本情況。淘寶客，不應(yīng)該有一個唱獨角戲，個人獨白。

五、避免冷譚

與客戶的交談中，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，對話應(yīng)該揭示真實的感情，熱情和真誠，如果你的愛是真實的。話說道;“感人心者，莫先乎情”，這種“感覺”淘寶客戶的真實感受，只有自己的感情，為了贏得對方的情感共鳴。在談話中，冷談必然帶來的冰，冷場必定帶來業(yè)務(wù)浪費。

六、避免等待時間過長

淘寶的小賣家應(yīng)該知道，如果讓客戶等了5分鐘以上，有沒有成單的可能性，因為經(jīng)常 不在電腦面前好多單子就是因為沒有及時回答客戶而丟的，等我在回客戶話是 人家已經(jīng) 不甩你了。

七、避免批評

我們與客戶溝通，如果他發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，我們不要批評和教育他，更不要大聲指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，它只會導(dǎo)致對方的不滿和怨恨。與人交 談，感謝，贊美的語言使用;說贊美，少批評，要掌握恰當(dāng)?shù)馁潛P與批評的規(guī)模，巧妙批評，旁敲側(cè)擊。

八、避免錯別字和文字游戲。

不能做淘寶的客戶服務(wù)與客戶交易清單的文字游戲，是如何如何在淘寶上交易的完整性。避免錯別字，其他的客戶，使您的客戶服務(wù)人員決定不專業(yè)，或其他的想法

綜上所述，淘寶客服規(guī)避規(guī)則是每個客服人員都要注意的，一旦觸犯中，輕則影響網(wǎng)店客單，重則對網(wǎng)店的未來發(fā)展造成不可挽回的影響。這樣的該壓線大家一定要遠(yuǎn)離。

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