小萌今天給出一個客服外包公司合作方案的簡述，需要了解外包方案的朋友們可以借鑒一下呢。方案正文如下：

一、萌萌客服務優勢

1、具有高服務標準的客戶服務經驗

高服務標準案例1：

“極客修”客戶是萌萌客典型的服務案例，極客修是互聯網領先的手機維修平臺，平臺包括京東、天貓電商平臺、自有官網平臺、微信平臺等，這些平臺的客服都由萌萌客托管。

“極客修”最重視的就是高標準的客戶服務，萌萌客和極客修合作一路走來得到了極客修的高度認可。

詳細合作案例情況請參考：維修類目在線客服外包服務案例及客服方案

高服務標準案例2：

風向標是一家主營泰國旅游的公司，旅游服務與普通店鋪的銷售服務技巧有所不同。風向標將天貓客服外包給萌萌客時，店主存在種種擔心，在一個月磨合期間，反復的溝通，督查，數據很客觀，轉化率從一開始的18%，提升到36%。

詳細合作案例情況請參考：“風向標”旅游在線客服外包服務案例故事

2、完善的客服培訓體系

萌萌客客服外包公司針對客服服務基礎知識，服務意識，銷售技巧，責任意識都有全方位的培訓。部分培訓課程列表如下：

 

3、完善的客服質檢體系

對應的項目組由客服主管和客服組長進行周期性的客服聊天記錄抽查，開展客服服務質量督查。

4、專業專注

只做僅做在線客服，專注高品質的客戶服務。

二、收費模式

售前客服：固定薪資的收費模式：4000元/人/班次/月。

售后客服：固定薪資的收費模式：4500元/人/班次/月。

三、工作時間

售前客服：周一至周日，白班：9:00-17:00，晚班：17:00-24:00。

售后客服：周一至周六，白班：9:00-17:00，晚班：17:00-24:00。

在白班和晚班有對班的情況下，全周無休，法定假日除外，法定假日加班需要收取額外的加班工資。

四、合作開展方式

1、合作流程

其中專業知識培訓和上線準備工作包括：

a、客戶整理相關培訓資料，發給乙方客服學習熟悉;

b、針對乙方的學習資料，乙方開展內部客服培訓;

c、甲方開展線上培訓和答疑，電話會議，視頻會議等;

d、甲方開好相關客服賬號，后臺系統賬號等;

e、乙方安排客服上線。

2、溝通方式

a、磨合期客服問題進行線上QQ、微信、電話溝通;

b、工作問題溝通進行線上QQ、微信通、電話溝通。

3、服務質量保障

每周開展電話會議，對上周的客服問題進行總結，溝通客服存在的問題及需要改善提高的方面。

上面展示的是一個比較簡單的客服外包公司合作方案，另外需要了解客服外包方案的朋友們可以參考站內其他文章哦。

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