在客服外包行業混跡多年，接觸到了很多網店和外包客服服務商的合作案例，今天作者和大家分享一個非常有意思的外包合作案例，“陽光寵物生活館”和萌萌客外包客服服務商的故事。
陽光寵物生活館是一家經營寵物用品的淘寶5藍冠店鋪，是個7年老店，店鋪生意非常好。是寵物牧草、糧食、用品一站式采購的淘寶網店!
最開始陽光寵物生活館的馬總是通過萌萌客的官網聯系上了萌萌客市場部負責人的，聯系的當天晚上馬總就表示要來萌萌客的客服基地進行考察，取得聯系后的第三天，馬總就和自己的愛人來到了萌萌客進行考察。交談過程中馬總提到自己正在申請天貓店鋪，很快就會批下來，考慮到天貓上線后流量會比較大自己的客服人手不夠會忙不過來，所以才考慮先將淘寶客服給外包出來，這樣等天貓店鋪的流量上來以后萌萌客的客服就可以直接過渡到天貓店上，縮短了客服培訓和熟悉的時間。
另外馬總也提到當下店鋪競爭越來越激烈，寵物行業也一樣面臨低利潤的境況，越是名牌的產品價格就越透明利潤點就越低。馬總也考慮到將淘寶客服崗位外包出來會降低不少運營成本。洽談事后馬總表示對萌萌客負責人的印象非常不錯，也覺得萌萌客是個踏實的團隊，客服交給我們打理比較放心。
經過了一段時間的淘寶客服試用，馬總的網店運營團隊對萌萌客的客服外包服務很是認可。馬總又找到我們的負責人詢問我們是否還可以提供美工外包服務，想把網店美工設計也外包給我們來做。但是比較可惜，萌萌客目前還只專注于提供電商客服服務，不能進一步幫到客戶那邊。
雖然沒有這個項目沒有合作成功，但客戶的信任還是讓萌萌客感受到了自己的價值，為此也更加努力做好客服服務。
今天關于陽光寵物生活館”和外包客服服務商的合作案例就為大家介紹到這里，作者這里還有很多其他的外包合作案例，之后再慢慢分享給大家，想要了解外包的各位朋友不要著急。
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