隨著電商行業(yè)的成熟，網(wǎng)店的種類也越來越多，網(wǎng)店的兄弟行業(yè)客服外包行業(yè)面臨的考驗也越來越多，今天作者想和大家分享的是萌萌客客服外包公司和輕奢家居類網(wǎng)店“FIKAFIKA”的合作案例。

萌萌客是2016年4月份成立的一家專注于客服外包服務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，自成立之初到后來將近兩年的時間里，服務(wù)的主要客戶類目涉及服裝、家居、食品、3C電子、調(diào)料、寵物用品、衛(wèi)浴、母嬰、婚紗攝影、旅游等多個大類，到現(xiàn)在已經(jīng)擴展到了在線客服服務(wù)、電話客服服務(wù)、英文客服服務(wù)、內(nèi)容審核外包、數(shù)據(jù)標(biāo)注采集等多個項目。

而FIKAFIKA則是一家以生活咖啡館為載體的北歐家居潮品館，致力于向大眾推薦北歐式的自由生活提案和提供觸手可及的北歐好物。FIKAFIKA目前已經(jīng)和多家北歐品牌開展代理銷售和市場推廣合作。FIKAFIKA目前在北京和煙臺各有一家線下體驗店，分別位于北京長楹天街和煙臺葡醍海灣，同時在線上FIKA除了自營平臺也在和淘寶、網(wǎng)易考拉、小紅書、Enjoy飯本、有調(diào)等電商和內(nèi)容平臺緊密合作。

當(dāng)初FIKAFIKA的負責(zé)人牟先生和萌萌客的市場經(jīng)理洽談合作時，表示自己招聘的店鋪客服人員非常不穩(wěn)定，所以網(wǎng)店經(jīng)常陷入招聘客服、培訓(xùn)客服、再招聘客服的窘狀，所以希望能在北京本地找一家外包公司合作，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，從而避免再出現(xiàn)之前的問題。之所以選擇和本地外包公司合作，是因為本地溝通比較方便，可以現(xiàn)場培訓(xùn)。

同時牟先生表示網(wǎng)店運營人員本身精力不足沒辦法去兼顧客服管理，這也是想將淘寶客服外包的初衷。并表示只要萌萌客不斷精進客服服務(wù)，承接的業(yè)務(wù)會源源不斷出現(xiàn)的。

確實，現(xiàn)在市場對外包網(wǎng)店客服的需求很大，只要服務(wù)好，不缺得不到網(wǎng)店商家的認可。后來FIKAFIKA也上線了天貓店鋪，客戶表示天貓店鋪流量上來后的客服服務(wù)也會交給萌萌客來做。

因為從事客服外包業(yè)務(wù)讓萌萌客結(jié)識了很多各行各業(yè)的朋友，這些朋友們的信任和支持，是對萌萌客團隊服務(wù)的肯定，同時萌萌客也會以謹慎，細致的態(tài)度去服務(wù)好每一位信任我們的客戶朋友。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。