天貓客服銷售整個流程都離不開售前客服話術技巧。文章總結了天貓客服銷售話術歡迎語、議價環節、支付問題、催付和歡送這幾個方面的話術技巧供大家參考!

售前客服的基本話術： 歡迎語

好的歡迎語應該要包含對客戶的尊稱，問好，以及向客戶介紹店鋪，介紹自己。

例：1.您好

2.您好,歡迎光臨.

3.親,您好,歡迎光臨嘉視麗鑫洛特專賣店，我是客服：……，很高興為您服務。

天貓行業習慣性的把客戶稱作親，聽起來比較親切的感覺，特別在開頭語之后可以配一個比較歡快，微笑，積極性的表情。

售前客服的基本話術：對話

1、親，您主要是想找一款什么樣功能的機器呢?

2、您購買這個機器主要喜歡哪項功能呢?

3、您一般是看電視多還是看電影多或者玩游戲多呢?

售前客服的基本話術：議價

對于議價客戶可以分為幾類：

一、對產品有意向，心動，但是希望能再優惠一點。

例：1、這個機器感覺還不錯，就是有點貴，能不能少一點啊?

答：親，我們店鋪都是薄利多銷的，已經將利潤都讓給客戶了，主要我們的產品能夠滿足您的需求，咱要買一個放心的好產品，這個價格不高了哦。

仍然不滿足的可以告訴客戶：您看我這邊申請給您送個神秘禮品怎么樣?

二、產品還沒有選好，想先講價，此類用戶以價格為主，產品為次。

回復話術：親，抱歉哦，我們這里不能少價的呢，而且我們是做活動已經是最低價了，看您也是非常有誠意購買的，我這邊給您申請一個禮包吧。

三、沒有意向產品，純碎講價。

回復話術：親，您看您先選好產品，咱知道自己需什么樣的產品，我們的產品能滿足您的需求的話，說明這個價值還是非常值的呢。

售前客服的基本話術：催單

有幾種情況：

一、 新手買家，對天貓支付的操作不太熟悉，這個時候我們需要耐心并關心的協助買家操作，適當的指導，這樣會給客戶帶來好感，這種客戶是非常容易成為店鋪的回頭客的，服務做好了，也能幫助店鋪宣傳。

引導話術：“親，您是不是在拍單付款上遇到什么問題了，您說一下或許我可以幫到您哦。”

二、 對產品有疑惑或者對價格有疑惑的，此類客戶一般會說需要再多考慮一下或者看一下。

引導話術：親，您還有什么疑問嗎?說出來我會幫您解決的哦，方便您拍下付款我盡快給您安排發貨哈。引導客戶說出他的問題，解決之后引導拍單付款

三、 已經拍下，但長時間不付款或者忘了付款。

可以適當的提示用戶付款。

引導話術：親，這邊已經看到您拍下訂單了哦，您看我跟您核對一下訂單信息(發送收件人地址信息)，沒有問題的話您付一下款，幫您安排發貨哦。

售前客服的基本話術：歡送

1.下單，已付款

感謝您的惠顧，期待您的再次光臨，收到貨滿意請給予我們5分，我們珍惜每一位買家對我們評價，如果對我們的商品或服務不滿意，可以隨時和我們聯系，我們會服務到您滿意為止!而且目前還有好評返現活動哦! (發送好評返現鏈接)

2、未下單：

親愛的商品選的怎么樣啦?有不清楚的地方可以咨詢我們哦，本店所有商品親都可以放心購買哦，保證正品，支持七天無理由退換貨哦，有喜歡的盡快拍下吧，我們這邊馬上就要發貨了喲……

以上就是萌萌客小編為大家總結的天貓客服銷售話術技巧，希望大家閱讀完文章會有所收獲!

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