想要做一個優秀售后客服并不容易，但也不是不肯能的，通過培訓就可以做到。那么對與一個優秀的售后客服應該什么樣的素質呢?來了解下吧。
一、禮多人不怪
原則上，無論是服務的提供者，還是服務的享受者，都應有禮。我們沒有辦法要求我們的服務對象“如何”，但是我們可以要求自己“如何”。那么，親切和藹、舉止專業、大方有禮應是服務人員對自己的基本要求。這樣，我們多學點禮儀學是很有必要的，如學習提高談話的技巧、身體語言的規律等。“禮多人不怪”，禮貌的語言和真誠的微笑是我們的開路先鋒。
二、熱愛工作
服務工作每天要面對形形色色的問題和人，如果缺乏對工作的熱愛，面對困難，往往就會敷衍了事，避重就輕。這就需要客戶服務人員特別地投入和有奉獻精神，有特別的能力去貢獻客戶，服務用戶，從而取悅用戶。
只有對工作熱愛才能將種種不可能轉化為可能，將難事變成令人陶醉在其中的易事。沒有熱情，不熱愛工作這些是難以成就的。
三、有一顆追求卓越的心
客戶服務工作的目標是想盡辦法為客戶排憂解難。客戶服務人員每天要完成許多份內和份外的工作。要將一件事情做好，沒有一點完美主義者幾近吹毛求疵的要求是很難做到的。這就要求我們的客戶服務人員具備熱情、有勇氣、做事投入、細心、效率高、對事物判斷準確和靈活等特征，力求把每件工作推向完美。雖然我們的工作干起來很累，卻很精彩。
“完美”需要“付出”作支撐。我們處理客戶的機器時，僅把客戶的機器修好并不是很好地解決了問題，還有除塵、介紹使用常識等。雖然看起來煩瑣，但只要你想干好、干得更好，就能贏得客戶對我們的理解和信任。
四、常識
從事客戶服務的人員往往和某些技術工作相關，甚至是完全依靠技術能力工作。在我們從事服務的項目中，必須具備某些項目以外的常識，這對于非專業人事來說，也許過于專業，但是對于我們這些從事客戶服務工作的人來說，卻是再普通不過的常識。服務人員應該具備的這樣的常識應該比非專業人事多的多。其中一部分是為了完成自己的本職工作，另一部分是為了客戶。因為客戶需要通過我們的常識來幫助他建立起另外一種常識，例如客戶問你什么是數字，什么是模擬，什么是壓縮……每當遇到這類問題，你的回答在客戶面前應該具有一定的“權威性”。
這些問題不一定都與我們從事的工作有關，也不一定在短時間內會影響到日常工作，但如果缺乏這些帶有一點專業性的常識，面對客戶的問題時，你的答案就很難脫口而出，而客戶面對一個支支唔唔的你，便很難建立起對你的信任。
五、創造性思維
創意來源于思想的火花，有創意的人會更有創意，就向有錢人往往會更有錢一樣，這是思維的辯正法。創意來自靈感，靈感是人們對事物的感悟，因此只有勤于思考的人才會擦出更多更亮的火花。平常我們要主動積極地積累自己的資源，提高自身素質。我們在實際工作中常常會處于被動地位，這是因為我們的工作是依據客戶的要求，解決客戶的不滿，而客戶要求有時會超出我們的想象，這就要求我們的服務人員擴展自己的思維，富有想象力、創造力，也只有這樣，才會給客戶帶來驚喜，這應是一個服務的規律。
六、處變不驚
工作在一線的客戶服務人員更能深切體會到，不是所有客戶都很好“對付”。有時，我們服務人員還未明白事情的因果，客戶已經是怒氣沖天，這時處理這種棘手問題的方法、技巧可能會決定解決問題的結果，更重要的是處理的方式對客戶的心情也有相當大的影響。
面對客戶的無理，用戶的不冷靜，我們的客戶服務人員保持冷靜和耐心是極為重要的。
七、幽默感
不少技術服務人員總結到：和有故障的產品打交道并不可怕，可怕的是和人打交道，因為和人打交道會遇到各種各樣的難題。所以我們的服務人員需要一種特殊的力量，幽默感就是這種特殊的力量，也是解決困難的有力武器。
幽默是人與人之間的潤滑劑。所謂幽默感就是個人在表達與領會幽默方面所具有的能力。有幽默感的人懂得使用幽默來調節與他人的關系，以達到相互了解，緩和緊張氣氛，建立友誼的效果。
我們的服務人員應當是奮發向上的員工，我們服務人員的主要任務是讓客戶滿意，甚至感激，和客戶建立良好關系。因此幽默感對我們客戶服務工作是相當有益的。
為了保持幽默感，我們應隨身帶一個筆記本，遇到有趣的事就記下來，作為以后的笑資。
八、平常心
說了這么多，是不是有了這些能力的人面對困難就能戰無不勝，攻無不克呢?不是的!馬有失蹄，人有失手。智者千慮，必有一失。有機智之巧，必有機智之敗。各種各樣的困難和挑戰不斷推動我們的工作向前邁進，不停地轉換思維，接觸形形色色的人，記住各種令人煩惱的事，但還不能表現出煩惱，使不可能的事成為可能，成為現實。對于服務人員來說，挑戰和困難是一件令人振奮的事。越是奇怪，越是刁鉆，我們的服務就越能獲得挑戰和樂趣。正是在這種樂趣中，服務工作會變的越來越成功，同時客戶服務人員的自我滿足感也越來越多。
有時，我們為客戶解決了許多額外難題，為客戶修好了幾臺非我公司銷售的機器，卻發現客戶連一句感謝的話都沒有，這時，我們不應失望抱怨，因為還有其他客戶在等待著我們，也許這樣的無奈就是我們生活中的一部分。當遇到類似的事，無論我們多么氣憤、無奈、甚至失落，請記住生活還要繼續，工作還要繼續。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
