低門檻、輕松、低薪......只能說明你對(duì)客服行業(yè)的不了解。客服工作是一個(gè)很細(xì)碎的事情，并不是什么人都能做好的，必須掌握以下優(yōu)秀的能力!
1.“處事不驚”的應(yīng)變能力
作為客服人員每天都要面對(duì)著不同的業(yè)主，很多時(shí)候業(yè)主會(huì)給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。比如一些業(yè)主來電時(shí)，由于自身的問題沒有得到滿意的解決，或者是在溝通過程中與客服人員之間由于信息不對(duì)等而造成的誤解，都有可能讓業(yè)主勃然大怒。
業(yè)主來電只顧發(fā)泄，言辭可能粗鄙難聽，但如果一開始就被客戶言語嚇到，只會(huì)越來越緊張，從而慌了手腳，處理問題自然不順暢。
而一些經(jīng)驗(yàn)老道的客服人在遭遇這樣的情況時(shí)，往往能夠做到寵辱不驚，不受業(yè)主情緒影響，保持平常心態(tài)，很穩(wěn)妥的去處理業(yè)主問題。不僅緩解了業(yè)主情緒，還有效幫助解決了業(yè)主問題。
這就需要具備一定的應(yīng)變能力，特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候，要處事不驚。你要知道，真正讓你成長的，正是那些問題最多，叫聲最大的客戶。
2.挫折打擊的承受能力
客服是一個(gè)打擊感與成就感并存的行業(yè)，今天讓你滿足于客戶的滿意，明天就可能被否定，被罵。
如果沒有抗挫折打擊的承受能力，那么很容易在與客戶溝通中遭受挫折情境時(shí)，無法擺脫和排解困境，從而影響自身的心理和行為。在面對(duì)業(yè)主的投訴或是抱怨時(shí)，客服應(yīng)當(dāng)保持積極、樂觀、正能量的工作態(tài)度。
3.情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力
情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢?比如，每天接待100個(gè)業(yè)主，可能第一個(gè)業(yè)主就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，你也不回家，后邊99個(gè)業(yè)主依然在等著你，這時(shí)候你會(huì)不會(huì)把第一個(gè)業(yè)主帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個(gè)業(yè)主呢?
這就需要調(diào)整自己的情緒，因?yàn)閷?duì)于業(yè)主你永遠(yuǎn)是他的第一個(gè)。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要。如果不具備這樣的能力，從事客服會(huì)很痛苦。
4.滿負(fù)荷情感付出的支持能力
什么叫做滿負(fù)荷情感付出呢?就是你對(duì)每一個(gè)業(yè)主都提供最好的服務(wù)，不能有保留。
不能說，因?yàn)榻裉煨枰獙?duì)100個(gè)人笑，估計(jì)笑不了那么長時(shí)間，所以一開始要笑的少一點(diǎn)。你對(duì)待第一個(gè)業(yè)主和對(duì)待最后一個(gè)業(yè)主，同樣需要付出飽滿的熱情。
5.善于發(fā)現(xiàn)客服工作的價(jià)值的能力
了解所做的事情的意義會(huì)讓自己更加有動(dòng)力，對(duì)自己做的事情，別人是否認(rèn)可，遠(yuǎn)沒有自己認(rèn)可重要。
客服工作看起來很簡單，深究起來其實(shí)我們每天都在幫助他人。因?yàn)槟愠晒Φ陌矒幔尡┰甑臉I(yè)主不再發(fā)脾氣，因?yàn)槟愫唵蔚囊痪湓挘瑤椭蛻臬@取最大的利益。
我們在客服工作中，不是只有枯燥和吐槽，學(xué)著換一個(gè)角度去看待問題，善于去發(fā)現(xiàn)在客服工作的價(jià)值，才能去肯定自己，從而更好的去從事這份職業(yè)。
6.積極進(jìn)取，永不言敗的心態(tài)能力
什么是積極進(jìn)取永不言敗的良好心態(tài)?客服人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調(diào)整客服人員外在呈現(xiàn)出來的能力，必須要有一種內(nèi)在的東西做支持，而這種內(nèi)在的東西就是素養(yǎng)。
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