呼叫中心每天接待大量客戶，不可避免地會遇到一些態(tài)度不好的人。棘手的人，或暫時(shí)的業(yè)務(wù)變化，這需要客戶服務(wù)有很強(qiáng)的適應(yīng)能力。然而，每個(gè)人的適應(yīng)能力都是不同的，但如果通過某些方法，它也可以提高呼叫中心的整體客戶服務(wù)適應(yīng)能力。
1.現(xiàn)場培訓(xùn)客服。
這是目前最簡單的方法。通過總結(jié)日常工作中可能遇到的緊急情況和對策，對客戶服務(wù)進(jìn)行整體培訓(xùn)，告知客戶服務(wù)人員如何處理這種情況。雖然這種方法很簡單，但如果場景太多，客戶服務(wù)可能不記得了，需要很多。就像高中考試一樣，不斷的訓(xùn)練，鍛煉可以形成肌肉記憶的水平，保證適應(yīng)能力。
2.搜索知識庫。
知識庫是客戶服務(wù)日常工作中經(jīng)常使用的一個(gè)非常重要的工具。在呼叫中心系統(tǒng)中，當(dāng)客戶問問題，客戶服務(wù)不知道如何回答時(shí)，他們會選擇搜索知識庫并獲得答案。如果知識庫內(nèi)容足夠豐富，系統(tǒng)支持搜索關(guān)鍵字、聯(lián)系詞等能力，那么客戶服務(wù)將迅速給客戶想要的答案。
3.智能知識庫。
隨著自然語言理解技術(shù)的成熟應(yīng)用，睿婕技術(shù)開發(fā)了一種叫做智能知識庫的功能，類似于智能語言技術(shù)。通過對客戶問題的實(shí)時(shí)分析，立即從知識庫中獲取客戶服務(wù)所需的答案，減少了客戶服務(wù)搜索的時(shí)間，提高了效率。智能語言技術(shù)還可以提高客戶服務(wù)的適應(yīng)性，系統(tǒng)自動從其他客戶服務(wù)的優(yōu)秀答案中搜索，推送給客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。
4.客服努力。
適應(yīng)能力是客戶服務(wù)需要有計(jì)劃地培養(yǎng)的軟實(shí)力。每個(gè)人都有不同的適應(yīng)能力。適應(yīng)能力差的客戶服務(wù)應(yīng)該通過自己的努力，學(xué)習(xí)更多的實(shí)踐，尋求同事或上級的幫助，提高他們的適應(yīng)能力生巧，提供的服務(wù)自然會得到客戶的認(rèn)可。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。
