在線客服是商家與顧客關聯中間最重要的一環。一名出色的在線客服不但能夠解決顧客的各種各樣難題，還能推動顧客交易量，提高顧客對店面的印像。如今做網店客服的有很多，可是真實出色的在線客服卻在極少數。那應該如何做一名優秀的電商客服?

招待閑聊

在招待閑聊這一塊，必須留意的地區是許多的。與顧客的初次閑聊，問好時間不適合超出6秒;在顧客咨詢客服做回應的情況下，不必讓顧客的等待的時間太長，能夠分次回應。

因此在線客服最基本的規定便是閱讀速度要快，也要保質保量。如果是在店面資詢顧客許多的情況下，能夠先開展簡易回應，隨后再一一處理，假如碰到較為刁難的狀況，一定是要維持平心靜氣，并立即正確引導顧客轉移話題。

在線客服可以說意味著著店面的店面，當顧客在店面開展第一次資詢時在線客服細心、有禮貌、親近的開展回應，確保閑聊全過程中顧客有一個優良的感受，能夠非常好的提高顧客的信賴感，乃至還很有可能在緊要關頭給顧客一劑強心劑，推動交易量。

在線客服還能夠去了解一下不一樣種類的顧客應當如何去解決，能夠提升顧客的黏性。

商品解決

一般顧客售前服務資詢的全是有關自身針對商品的顧慮，這就必須在線客服對自己的商品有充足充足的掌握，那樣才可以提升工作效能。

針對一些猶猶豫豫的顧客，能夠依據顧客的狀況開開展強烈推薦，還可以強烈推薦與顧客心愛商品有關的商品，開展關系市場銷售;協助顧客挑選出最合適的商品。

在線客服也要注意商品庫存量、信息內容是不是有做改動，假如發現異常，要立即聯絡店鋪運營解決。

推動交易量

一部分顧客在加入購物車或是提交訂單以后并沒有立即支付，此刻在線客服就可以去了解顧客是不是碰到什么問題，讓顧客更詳盡的掌握到商品的優點;

如果是價錢難題，在線客服能夠和消費者說它是標價市場銷售，并融合商品的優點、品質和售后服務，論述價格合理在哪兒。假如不是免郵的商品，能夠給顧客多一點特惠或贈送品。

還能夠采用會員體系，不按時發布會員權益;假如店面主題活動快完畢顧客還沒有支付，就告之顧客抽獎活動后就沒特惠了，構建危機感。

店家能夠依照之上這種規定去鍛練網店客服，維護保養好老顧客，提高店面復購率能夠提高店面權重值。做店面提高的情況下要留意顧客的賬戶應用，用親查查查看檢驗顧客是不是存有故意個人行為或是違規操作，立即去除不健康的顧客賬戶能夠非常好的防止騙子公司哦!

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