淘寶客服也是一個工作崗位，大家如果感興趣的話，可以去從事淘寶客服崗位，如果是新手做客服的話，需要提前了解一下相關的技能，下面告訴大家具體如何去做好客服。

一、新手怎么做客服?

1.熟悉商場商品信息

對于一個淘寶客服新人來說，提前快速了解店鋪里的商品是很有必要的，這樣不僅可以快速獲得顧客需要的商品信息，還可以讓顧客更加信任店鋪。

2.態度好

對于一個客服新人來說，必然會有很多你自己解決不了的客戶問題。面對這樣的客戶，態度很重要。耐心點。

3.學會整理客戶回答技巧

在日常工作中，我們應該不斷總結經常遇到的客戶問題，并學會提高我們的售后服務質量。

4.學會向前輩請教

作為客服新人，遇到自己不知道的問題，可以借鑒別人好的經驗，總結自己的不足，提升自己的專業能力。

5.學會換位思考

在客戶提問時，要學會站在客戶的立場上回答客戶的問題，通過換位思考給客戶更滿意的答案。

二、必備能力有哪些?

1、良好的文字語言表達能力

建立規范用語，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼;讓顧客感覺你在全心全意地為他(她)考慮問題。

2、語言溝通技巧和談判技巧

優秀的客戶服務員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這種素質，才能讓客戶接受你的產品并在與客戶的價格交鋒中取勝。

3、豐富的專業知識

對于自己所經營的產品具有一定的專業知識。如果你自己對賣的產品都不了解，又如何保證第一時間給顧客回答對產品的疑問呢?

4、具備良好的人際關系和溝通能力

良好的溝通是促進買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個過程當中保持良好的溝通是保證交易順利的關鍵。

總而言之，大家如果要從事淘寶客服崗位的話，可以參考以上的內容，一些必備的技能，都是必須要擁有的，除此之外在工作的過程中還需要不斷完善自己。

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