淘寶客服是淘寶店鋪的重要組成部分。作為淘寶客服，一定要有好的態(tài)度!不過(guò)很多淘寶客服態(tài)度很好，但是轉(zhuǎn)化率還是不高。我們來(lái)看看客服轉(zhuǎn)化率低的原因。

一、客服轉(zhuǎn)化率低的原因

1.店鋪原因，比如店鋪的DSR評(píng)分太低，寶寶太單一，對(duì)寶寶的描述沒(méi)有吸引買(mǎi)家，圖片不清晰，尺寸不完整，評(píng)價(jià)太差。

2.客服意識(shí)，表現(xiàn)為回復(fù)太慢，語(yǔ)氣太生硬，產(chǎn)品屬性不熟悉。建議客服每天下班前總結(jié)一下未能下單的原因，積累一個(gè)月的數(shù)據(jù)，看看轉(zhuǎn)化率低的原因和占顯著比例的是什么。

二、如何提高淘寶的轉(zhuǎn)化率?

1.產(chǎn)品知識(shí)

很多客服客戶對(duì)產(chǎn)品知識(shí)不熟悉，導(dǎo)致客戶流失。淘寶客服不跟客戶聊天，客戶會(huì)買(mǎi)你的產(chǎn)品。如果客服對(duì)產(chǎn)品知識(shí)不熟悉，會(huì)導(dǎo)致一系列的售后問(wèn)題。

至于產(chǎn)品知識(shí)，相信每個(gè)做過(guò)客服或者接受過(guò)客服培訓(xùn)的人都應(yīng)該很容易學(xué)習(xí)和吸收。買(mǎi)家在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，只能看到照片而看不到物品，這就要求我們以文字、圖片等形式向買(mǎi)家介紹產(chǎn)品。，從而打消他們的疑慮，鼓勵(lì)他們交易。要做好這一點(diǎn)，首先要對(duì)我們的產(chǎn)品有足夠的了解。如果我們對(duì)它們都知之甚少，如何向買(mǎi)家說(shuō)明呢?

2.及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家信息

善用友善的話語(yǔ)，配合旺旺表達(dá)，增加親和力，在交流時(shí)表達(dá)自己的熱情。這些技能將幫助我們更接近買(mǎi)家，并促進(jìn)交易。

3.善于向買(mǎi)家推銷(xiāo)你的產(chǎn)品

銷(xiāo)售時(shí)注意時(shí)機(jī)，迎合買(mǎi)家需求，有優(yōu)惠活動(dòng)和特價(jià)產(chǎn)品時(shí)通知買(mǎi)家。

4.需求判斷

有人認(rèn)為阿里的客服就是和客戶聊天。如果客戶提問(wèn)回答，就OK了。如果你這么認(rèn)為，你的訂單轉(zhuǎn)化率無(wú)疑是很低的。

5.淘寶客服訂單提醒

可以去旺旺后臺(tái)查看已拍但未付款的訂單。你可以看看會(huì)有多少訂單。有的買(mǎi)家可能在工作，不小心拍到了。拍照后，他們有其他事情要做，所以他們沒(méi)有時(shí)間或忘記付錢(qián)。此時(shí)，我們必須進(jìn)行訂單提醒，以將所有這些轉(zhuǎn)化為有效的銷(xiāo)售。

在得到淘寶轉(zhuǎn)化率低的原因后，我們從根源入手，逐一解決這些問(wèn)題。如果是店鋪的話，那我們就要對(duì)店鋪進(jìn)行合理的調(diào)整。比如尺寸不全，要補(bǔ)淘寶店的尺寸。

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