店鋪轉化率重要嗎?當然重要啦!客服轉化率高，能直接帶動產品轉化率變高!更有利于店鋪提升動態評分!“店鋪有了，流量有了，為什么還是達不到預期的銷售額?”這可能是客服轉化率出現了問題。

一、客服轉化率低的原因是什么?

店鋪情況不同，造成未成單的原因也不一樣。導致轉化率低的原因大致可以分為2大類：店鋪自身原因、客服的服務意識。

1、店鋪自身原因

比如店鋪產品單一，描述干澀，圖片模糊，尺碼不全，評價太差等等。即便店鋪花錢買了流量，當客戶接觸到這樣的店鋪產品時，仍然不會做任何停留。所以店鋪要想達到理想的銷售額，首先是把地基打好。

2、客服服務意識

表現為回復太慢、語氣太生硬、情緒激動、不懂適當推銷，不及時處理售后問題等等。這些都會導致客戶的流失。

建議客服每天下班前對未成單的原因做一下匯總，這樣累計一個月的數據，看看造成轉化低的原因是什么，什么原因的占比高。

可見，招一些負責的客服，有多么重要!

找一個優秀的客服團隊，有多么重要!

二、轉化率提升五大關鍵點

1、響應率要高

及時回復顧客的問題是客服的必要條件!如果客服不能在一分鐘內回復買家，很可能就會丟失了這個買家，所以無論如何都是第一時間回復，不讓顧客等待。

2、聊天要熱情有耐心

顧客來找到客服，為的就是能幫自己解決問題。

客服在接待中，難免會遇到各種各種的顧客、各種各樣的問題，我們應該有耐心的幫助解決。

顧客收到贈品“滑板車”，但一直未組裝成功;客服人員接收到顧客的信息，一個步驟一個步驟地截圖備注，與顧客接通電話，一步步地教對方組裝，直到組裝完成。

這樣“一條龍”的服務，哪位顧客能拒絕得了?

3、做好關聯銷售

在買家咨詢客服的時候，也就能證明買家對這款寶貝的整體狀況都很好，也對店鋪的整體效果很放心，所以這個時候買家詢盤，客服就可以推薦店鋪另外的寶貝給到買家。

比如顧客雖然來咨詢的是一件上衣，但你也可以適當地推一下褲子。或者咨詢的產品不符合顧客的需求，你也可以推薦其他的產品。

客戶來咨詢的這款鞋子沒有27碼，我們的客服不說“沒有”，而是主動推薦了其他適合的鞋子，而且還考慮到夏天悶熱和寶寶目前處于長身體的狀況，建議顧客拍大一碼。

這樣設身處地為顧客考慮，怎么會怕沒有成交量?

4、及時催單

顧客拍下后遲遲未付款時，客服要去對買家進行催付，當然不能太過直白，可以用俏皮一些的語句，例如：“親親，我等你好久啦，今日夙愿終于達到，快點付款，我要馬上和你飛奔!”。

遇到還未付款的顧客，客服巧用催付方法和語句，在適當時機進行催付。

5、用真誠態度處理售后問題

做店鋪難免會有差評出現，這個時候客服應該立馬安撫客戶，詢問差評的原因，向客戶賠禮道歉，退貨退款或是補償，用真誠的態度挽救我們在客戶心中不好的印象。

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